【正文】 頭文件、行政命令方式的模式，建立起以熱線標(biāo)準(zhǔn)化工單形式明確各部門具體辦理標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行有效監(jiān)督的新模式，將許多關(guān)系到民生的問題協(xié)調(diào)多個(gè)部門聯(lián)合解決，從而拉近了黨委政府與人民群眾的距離，增加了群眾對(duì)政府工作的認(rèn)識(shí)和理解，探索出一個(gè)社會(huì)管理創(chuàng)新的“12345濟(jì)南模式”。其工作業(yè)績(jī)、成效、運(yùn)行機(jī)制以及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)等已引起海內(nèi)外廣泛關(guān)注，基本實(shí)現(xiàn)了市政府提出的將12345熱線打造成“濟(jì)南特色，全國(guó)知名的政府公共服務(wù)品牌”。央視《新聞聯(lián)播》、央廣《中國(guó)之聲》、新華社等也多次對(duì)濟(jì)南12345進(jìn)行過報(bào)道，“12345濟(jì)南模式”已得到社會(huì)各界的認(rèn)同。從某種意義上說，濟(jì)南12345既是政府的另一種存在形態(tài)，也是市委書記或市長(zhǎng)權(quán)威的具體延伸。國(guó)務(wù)院研究室社會(huì)事業(yè)司在2010年的一份調(diào)研報(bào)告中指出：“個(gè)別城市熱線在開通之初熱鬧紅火了一陣子，后來逐漸流于形式，形同虛設(shè)，甚至銷聲匿跡。濟(jì)南12345熱線之所以有生命力，關(guān)鍵在于熱線機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制體現(xiàn)了綜合性和權(quán)威性，在一定意義上代表黨委政府受理處理群眾訴求。這種狀況在目前某些城市的服務(wù)熱線中仍然存在。市民的任何問題都可以撥這一個(gè)號(hào)碼，熱線受理員會(huì)把市民的訴求以工單形式即時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。這種高度的便捷性是以目前最先進(jìn)的硬件設(shè)備和高度智能化的熱線運(yùn)行系統(tǒng)為技術(shù)支撐的?！倍?，這種政企合作是一種深度的良性互動(dòng)：政府12345的服務(wù)質(zhì)量越好，撥打12345的電話就會(huì)越多，企業(yè)的形象就會(huì)更好，獲得的話費(fèi)收益就越大；企業(yè)收益越大，用于支撐12345的技術(shù)建設(shè)等投入就越大，政府12345的服務(wù)質(zhì)量就越高。十環(huán)相扣的“限時(shí)辦結(jié)”濟(jì)南市政府成立了由市長(zhǎng)任組長(zhǎng)的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了承辦單位限時(shí)辦結(jié)和及時(shí)反饋、跟蹤督辦等制度，通過10個(gè)必須的環(huán)節(jié)，確保了熱線工作的執(zhí)行力。上述10個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣。這四者之間相輔相成，形成科學(xué)的熱線執(zhí)行機(jī)制。需要強(qiáng)調(diào)的是，政績(jī)考核、行風(fēng)計(jì)分、責(zé)任追究，都是以熱線辦“十個(gè)環(huán)節(jié)”的標(biāo)準(zhǔn)化要求判定分?jǐn)?shù)的，是“硬碰硬”的剛性標(biāo)準(zhǔn)和剛性判分，規(guī)避了由于彈性標(biāo)準(zhǔn)所造成的“執(zhí)行力衰減”。在此方面，12345熱線營(yíng)造的社會(huì)管理新模式，顯示出“以人為本”的重大社會(huì)價(jià)值和引領(lǐng)意義。黨的十七大報(bào)告提出：“建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局。濟(jì)南12345的運(yùn)行，在某種程度上的確實(shí)現(xiàn)了市委書記、市長(zhǎng)與市民的直接對(duì)話，實(shí)現(xiàn)了縣（市）區(qū)委書記、區(qū)（縣）長(zhǎng)與市民的直接對(duì)話，實(shí)現(xiàn)了職能部門官員與市民的直接對(duì)話。更重要的是，12345作為匯集民情民意的固定渠道，可以使各級(jí)黨委、政府了解到市民“最真實(shí)”、“最迫切”的訴求?！觥捌祁}”意義影響深遠(yuǎn)“12345濟(jì)南模式”創(chuàng)造了一個(gè)“黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的有效機(jī)制”。這一科學(xué)論述對(duì)我們社會(huì)管理創(chuàng)新具有根本性的指導(dǎo)意義。“頂層權(quán)威”的設(shè)置，體現(xiàn)了黨和政府的“主導(dǎo)力量”；“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”制度，使“濟(jì)南12345”成為協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動(dòng)的有力樞紐。雖然，濟(jì)南12345還有許多不成熟之處，但它所展示的這種黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的有效機(jī)制，在當(dāng)前社會(huì)管理創(chuàng)新中具有“破題”意義。省委常委、市委書記王敏在12345調(diào)研時(shí)指出，“熱線的開通，更直接地把政府和人民群眾聯(lián)系在一起，搭建了一座雙向互通的橋梁。2012年元旦，濟(jì)南市委副書記楊魯豫來到12345市民服務(wù)熱線慰問堅(jiān)守在一線的工作人員。就直接意義而言，12345對(duì)市民訴求的積極回應(yīng)和真心解決，正是對(duì)民心、民意的最大順從，最直接的結(jié)果就是促成了社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。10月15日，閆女士親手做了幾十瓶辣椒醬送到12345熱線表示感謝。十分明顯，一個(gè)社會(huì)各方面的訴求得到認(rèn)真對(duì)待和妥善協(xié)調(diào)的社會(huì)，一個(gè)內(nèi)部糾紛和種種矛盾可以迅速得到化解的社會(huì)，一個(gè)民眾參政意識(shí)得到“具體尊重”（而不是泛泛的尊重）的社會(huì)，必然包蘊(yùn)著巨大的發(fā)展動(dòng)力和活力。第五篇：幸福是一種感覺“新華書店杯中小學(xué)征文比賽”征文幸福是一種感覺《幸福的鴨子》讀后感學(xué)校： 沂源三中小學(xué)部班級(jí)：五、四姓名：周婭如 指導(dǎo)教師：張麗華幸福是一種感覺《幸福的鴨子》讀后感沂源三中小學(xué)部五、四周婭如暑假里學(xué)校開展了“暑假讀一本好書”的活動(dòng)，這次活動(dòng)中推薦了好幾本書，其中我選擇的是作者楊紅纓的《幸福的鴨子》這一本書來寫我的讀后感，我選擇這本書是因?yàn)?，我想體會(huì)一下這一只幸福的鴨子，是多么的幸福！《幸福的鴨子》是楊紅櫻阿姨的“笑貓日記”系列之一?！缎腋５镍喿印愤@本書，講的是一只生活在鄉(xiāng)村的女鴨子麻花，無論生活的如何，心中總是充滿了幸福的感覺，并在無形之中將這幸福的感覺傳染給其他人。笑貓變得開朗、樂觀，對(duì)事情總能以樂觀的心態(tài)去面對(duì)??我很喜歡這本書，它講出了人們?yōu)槿颂幨罆r(shí)的通常想法，一件事情，可能只看它壞的一面，卻不曾想到它好的一面。麻花就是樂觀的人的化身，她總能感到一種幸福，哪怕是對(duì)黑鴨子的思念，也會(huì)令她倍感幸福。有人卻喜歡被有錢有名的人送回家，把這當(dāng)成一種炫耀?？墒窃谖覀兊默F(xiàn)實(shí)生活中，像麻花鴨子這么善良的人已經(jīng)很少了。從不為別人著想。幾個(gè)年輕人故意把臉轉(zhuǎn)向車外，裝作沒看見?！崩夏棠绦α?，并沒有坐說：“你小，你做坐。唉，助人為樂的品德都跑哪兒去了多么可貴的鴨子呀。如果人人都把別人的幸?？粗匾恍?，那該多好呀！讀了這本書以后，我仿佛變成了主人公，開始喜歡以樂觀開朗的心態(tài)處理身邊的每一件事，甚至有些不像我自己了。我覺得幸福是值得讓人細(xì)細(xì)回味的，是讓人永遠(yuǎn)都忘不掉的，是每個(gè)人都應(yīng)該理解的。