【正文】 ”B． “您哪位？”C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找誰？”（）A． 馬上接聽電話B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。；D 將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起（）A． 客人B． 主要的賓客或年長者C． 同事D． 上級領(lǐng)導(dǎo)，通常走在來賓的（）A． 左前方B． 右前方C． 正前方D． 后方，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見的。B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會通知他回復(fù)您。D、對來電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號碼告訴來電者。B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作22．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限23．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（）。，夾進(jìn)自己的意見B．必要時可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分）（）A． 正確B． 錯誤、報刊等資料（）A． 正確B． 錯誤，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（）A． 正確B． 錯誤，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類法（）A． 正確B． 錯誤（）A． 正確B． 錯誤，如果對方喋喋不休，處于對對方的尊重，無論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽對方講完。A． 正確B． 錯誤，使用鄭重語（）A． 正確B． 錯誤，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會議室、接待室（）A． 正確B． 錯誤，如有其他客戶來訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。（10分）答：文員所做的會議記錄有哪些？（10分）答：根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來過程，請說明這一系列過程有哪些?（10分）答：參考答案一、單選題1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D二、判斷題1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A三、簡答題：（1）負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。（3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽；（2）使用禮貌用語（您好，富得寶?。唬?）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時，等對方掛了再放下話筒。二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項(xiàng)制度、工作流程和重要會議精神、政令、上級指示，并對執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)傳真的及時收發(fā)及傳遞，并做好記錄。對打印件及時存盤，對重要文件資料及時進(jìn)行備份，保證資料的完整，不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤點(diǎn)工作。九、負(fù)責(zé)行政庫房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫驗(yàn)收，庫房物品的發(fā)放；月度的盤存，保證庫房物品帳帳、帳實(shí)、帳表相符，每月根據(jù)行政庫房的結(jié)存情況及各部門的采購申請，申報采購計(jì)劃。十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說明書及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時”要求編寫周總結(jié)計(jì)劃，并按上級審批的計(jì)劃和指令開展工作。十五、若認(rèn)為上級考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請召開質(zhì)詢和聽證的權(quán)利。前臺文員考核標(biāo)準(zhǔn)一、對上級負(fù)責(zé)，按照“量、質(zhì)、時”及“兩個必須”的要求，務(wù)實(shí)務(wù)細(xì)開展工作，并對效果負(fù)責(zé)。二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項(xiàng)制度、工作流程和重要會議精神、政令、上級指示，并對執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。三、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接，并做好記錄。四、負(fù)責(zé)傳真的及時收發(fā)及傳遞，并做好記錄。五、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印并作好記錄。510分考核。七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤點(diǎn)工作。八、負(fù)責(zé)做好客人的接待及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)會議的準(zhǔn)備及接待工作。九、負(fù)責(zé)行政庫房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫驗(yàn)收，庫房物品的發(fā)放；月度的盤存，保證庫房物品帳帳、帳實(shí)、帳表相符，每月根據(jù)行政庫房的結(jié)存情況及各部門的采購申請，申報采購計(jì)劃。十、行政庫房嚴(yán)格實(shí)行每月底定期盤存，盤存報表交財(cái)務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每月領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)扣款。十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說明書及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。十二、嚴(yán)格遵守公司《保密制度》和機(jī)房各項(xiàng)管理規(guī)定，對效果負(fù)責(zé)。十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時”要求編寫周總結(jié)計(jì)劃，并按上級審批的計(jì)劃和指令開展工作。十四、對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時針對溝通、解決，對職權(quán)范圍內(nèi)不能解決或重大問題第一時間提出建議措施向上級報告，并提醒、督促上級及時落實(shí)解決。若未做到或部分未做到的視情節(jié)輕重承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。十五、若認(rèn)為上級考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請召開質(zhì)詢和聽證的權(quán)利。第五篇：前臺考試題Word文檔使用題打開桌面文檔《房地產(chǎn)專業(yè)術(shù)語》，設(shè)置上、左；設(shè)置頁眉頁腳，頁眉設(shè)置“銷售體系培訓(xùn)課程”，居右。打印第三頁1份；文檔設(shè)置密碼“12345”。1116日休息。打印表格。設(shè)備操作題掃描一