【正文】 管理制度化的“三化”治理模式。結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進(jìn)行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。（二）停車場管理保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。（四）旅游安全管理負(fù)責(zé)對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。在危險地段設(shè)立安全標(biāo)識。配合安全部門對游樂項目進(jìn)行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作。配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。六、票務(wù)部工作職責(zé)（一）售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷。（三）保證24小時值班服務(wù)，不準(zhǔn)脫崗、串崗和由他人代售門票。（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠，及時處理好檢票中的突發(fā)事件。（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費標(biāo)準(zhǔn)，除個人補(bǔ)交所降票款外，對當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。（二）負(fù)責(zé)各項規(guī)劃的編制、評審和報批，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。（三）萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴(yán)把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān)。（四）負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。（六）負(fù)責(zé)審查各類建設(shè)項目，并結(jié)合相關(guān)部門對破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游覽的現(xiàn)象進(jìn)行綜合治理。八、警務(wù)區(qū)工作職責(zé)（一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員、營銷服務(wù)人員人身和財產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進(jìn)入景區(qū)。（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)一、干部應(yīng)具備的工作能力（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。（六）創(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。（九）實施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。主持制定公司具體經(jīng)營計劃和責(zé)任目標(biāo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。不失時機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動。（二）副總經(jīng)理職責(zé)：按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會議，并及時向總經(jīng)理匯報所開的會議內(nèi)容。制定主管部門的管理工作和運作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。負(fù)責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報告，起草和修訂工作計劃制定、報告、總結(jié)、請示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無誤。負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。召集辦公室例會，制訂工作計劃。負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。組織制定勞動工資管理體系和分配方案。加強(qiáng)人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。制訂人員激勵體制及福利政策，勞保政策。負(fù)責(zé)解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。認(rèn)真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。定期組織對公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無缺和使用合理，按批準(zhǔn)程序?qū)髲U物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。經(jīng)常組織財會人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實和更新財務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財會人員的配備和聘任工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會計檔案的管理工作。負(fù)責(zé)會計憑證的嵇核工作。組織本部門人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。經(jīng)常對本部門職工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。（八）各部門專職人員職責(zé)文秘員職責(zé)（1）、具體安排行政會議，編寫會議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實。（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。（5）協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動和重要會議的安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。（2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。對勸阻無效者，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。檔案員職責(zé)（1）依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時簽收。（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作。打字員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（5）完成主任隨時交辦的臨時工作任務(wù)。（2）做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統(tǒng)計，整理，填表匯報工作。（4）景區(qū)經(jīng)營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報工作。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。（4）要認(rèn)真填報用車記錄，節(jié)約開支。（2）負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會計崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)活動的管理。（4）按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項，督促有關(guān)崗位及時辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。（7）適時地向公司董事會，監(jiān)事會匯報企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，提報公司財務(wù)評價。（9）按有關(guān)規(guī)定，建立財產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進(jìn)行財產(chǎn)清查工作。會計員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。（2）負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算及成本費用計劃。（4）負(fù)責(zé)各項應(yīng)收款項的收款和催收工作。（6）正確使用會計科目，準(zhǔn)確填寫金額，真實反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。按時編制各種會計報表，按時向有關(guān)部門提交。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。（4）每日清點核對庫存現(xiàn)金和各種有價證券，做到賬款一致，賬證相符。妥善保管鑰匙。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時向部門經(jīng)理報告。（7）準(zhǔn)確及時登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。并編制未達(dá)賬項調(diào)整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。1勞資員職責(zé)（1）正確操作電腦，提供各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤。（3）將各部門每月在崗人員考核情況匯總，按規(guī)定分別進(jìn)行人員工資的單獨核算。（5）建立公司員工工資、福利、獎罰、扣款的記錄統(tǒng)計檔案。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）員工考勤表由總經(jīng)理辦公室指定考勤員填寫，考勤員要認(rèn)真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。（三）員工因事或因病請假必須填寫請假條。各部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請假和員工請假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊。擅自超過準(zhǔn)假時限者均按曠工論處。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。公假日照常上班。（六）遲到、早退者（晚上班315分鐘為遲到，超過15分鐘按曠工半日；早下班315分鐘為早退，超過15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%，兩天扣當(dāng)月工資總額的10%，一月內(nèi)累計曠工4天以內(nèi)者待崗兩個月。（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上者待崗一個月。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財務(wù)部門作為當(dāng)月計發(fā)工資的依據(jù)。二、勞動人事管理制度（一）入職所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。所有新員工必須經(jīng)過三個月的試用期，外聘人員須經(jīng)過一個月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。（三）待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書面意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究批準(zhǔn)后實施。（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時間為一個月。（五）待崗期間不發(fā)工資、獎金及其他一切補(bǔ)助費，只發(fā)生活費。經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。三、員工培訓(xùn)管理制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。專業(yè)技術(shù)人員如財務(wù)人員、工程技術(shù)人員、廚房等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗。（三）培訓(xùn)形式長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。取得培訓(xùn)證書人員的考核成績應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應(yīng)的獎勵。（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。每周必須有一名公司領(lǐng)導(dǎo)值班，公司領(lǐng)導(dǎo)的值班表由總經(jīng)理辦公室制定。（三）白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn)替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。值班時間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂活動，要認(rèn)真辦好上級交辦的事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生的一切公務(wù)，填好電話、傳真等紀(jì)錄，并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?，遇到緊急情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報告。（七）無故不值班的按曠工論處。參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。周例會：每周召開一次（一般為星期一上午），參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。部門會議：每周召開一次（一般為星期一下午）。由部門主管指定專人主持并記錄，會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達(dá)公司周例會會議精神，聽取每個同志的工作匯報，工作建議及下一步工作計劃，協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識。主要內(nèi)容是傳達(dá)上級批示和全公司工作思路，聽取各部門全年的工作整體計劃，表彰和總結(jié)全年工作，通報全公司的重大事宜。各部門要注意抓好會議各項決議的落實，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時將落實情況反饋給總經(jīng)理。政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國家、省、市、縣等上級部門的有關(guān)文件和會議精神，公司的各項指示和規(guī)章制度。各部門要結(jié)合工作實際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，講究實效。（三）會議與學(xué)習(xí)紀(jì)律開會與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。六、計劃生育工作管理制度（一）執(zhí)行國家計劃生育政策法規(guī)和上級有關(guān)計劃生育規(guī)定。成立計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)計劃生育的一切事務(wù)。（四）凡已婚育齡婦女必須按時參加單月孕檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時主動地采取補(bǔ)救措施，否則，單位將配合縣、鎮(zhèn)計生部門采取強(qiáng)制措施。（六）全體干部職工必須如實填寫各類計劃生育檔案和統(tǒng)計報表，不得弄虛作假，欺上瞞下。（二）上級有關(guān)部門和縣四大班子通知的會議或事情。（四）各部門的非生產(chǎn)性開支。（六）影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。（八）外商來訪及洽談項目的。八、行 文 管 理 制 度（一）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號。（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此分 送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實施。辦公室對落實情況進(jìn)行督辦。九、印 章 管 理 制 度（一）公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。（三）對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（辦公室除外）不對外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。十、檔 案 管 理 制 度（一）歸檔范圍凡在工作中形成的具有利用價值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。開會或從上級部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。（三）歸檔要求各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。十一、機(jī) 關(guān) 衛(wèi) 生 制 度（一）保證辦公場所和工作區(qū)域干凈整