【正文】 互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。既要嚴(yán)于律已，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。◆微笑和目光：（1）微笑的含義：①見到賓客很高興②賓客是受歡迎的③祝愿賓客有愉快的一天④我可以幫助你（2）保持自然地和賓客目光接觸。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會(huì)抵制壓力荷爾蒙的制造。服從是員工的第一美德：◆ 服從所需要的態(tài)度：服從面前沒有面子。（答應(yīng)、承認(rèn)、不要模凌兩可）先接受，再溝通。（沒有任何借口，這是西點(diǎn)軍人的標(biāo)準(zhǔn)語句。（看不到大局，只顧自己。）不善服從于人，不明白要管人，先學(xué)會(huì)服從于人。（缺乏軍人服從意識(shí)的訓(xùn)練，聽令做事。不知燒香拜佛。四、行為規(guī)范紀(jì)律行為規(guī)范：a)工作場所一律禁止吸煙、酗酒。c)工作時(shí)間不得擅自離崗，有事離開，需向上級(jí)申請，同意方可；如上級(jí)未在，需要跟周圍同事打招呼。e)員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有控制力。g)不偷竊公司的物品、錢財(cái)；不破壞公司的用具和設(shè)施。禮儀行為規(guī)范：員工工作時(shí)間與客人交流時(shí)，必須使用普通話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語，決不可熟不拘禮。工作期間不得在工作崗位上與人爭辯、爭吵、打鬧、更不可酗酒。① 賓客來時(shí)有歡迎時(shí)。③ 得到幫助時(shí)有致謝聲。）⑤ 客人離開時(shí)有道別聲。① 不尊重的藐視語。③ 自以為是的否定語“不”④ 刁難他人的斗氣語。上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時(shí)露出微笑。）在崗位上，看見客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問候。對待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評(píng)頭論足。儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范：在崗人員在工作期間需穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工作牌。工作時(shí)手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時(shí)保持手部清潔。行走時(shí)，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開，呈“V”字型。工作態(tài)度要求：禮貌無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。微笑微笑要自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和諧，輕松愉快。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。誠實(shí)誠實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品。服從上司公司員工都有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，必須明確自己的直接上司并切記服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成任務(wù)。合作精神公司員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為其他崗位或部門創(chuàng)造條件，保證和各個(gè)單位之間和睦相處。公司員工的工作觀念服從；自信心；尊重；誠實(shí)；敬業(yè)；知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)；精品意識(shí)；創(chuàng)新意識(shí)；團(tuán)隊(duì)精神；素質(zhì)、修養(yǎng)鍛煉；1工作能力鍛煉；1思維能力鍛煉；第五篇： 公司新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容公司新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容意志培訓(xùn)意志培訓(xùn)的形式主要是軍訓(xùn)，其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。時(shí)間太少，新員工還沒進(jìn)入狀態(tài)就結(jié)束了，時(shí)間太長會(huì)造成員工的厭煩心理，再說企業(yè)的成本也會(huì)大幅增加。比如可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯(lián)歡會(huì)等，這樣既能加強(qiáng)新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位。認(rèn)知培訓(xùn)結(jié)束后一定要進(jìn)行認(rèn)知性的測驗(yàn)，以強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)基本知識(shí)在員工腦中的記憶和理解。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。個(gè)人認(rèn)為技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式：一是集中培訓(xùn)，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)。不過實(shí)際工作中，我們常常是將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作的更好。讓本部門其他員工知道新員工的到來(每天早會(huì)時(shí))。準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。到職后第五天：一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。到職后第九十天人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新進(jìn)人員面臨的問題1)陌生的臉孔環(huán)繞著他。3)對于新工作的意外事件感到膽怯。5)對新工作有力不從心的感覺。7)他不知道所遇的上司屬哪一類型。友善的歡迎主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。使新進(jìn)人員對工作滿意最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱心?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。詳細(xì)說明公司規(guī)章制度新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。以下政策需仔細(xì)說明1)給薪方法。3)安全法規(guī)。5)人事制度。上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對他的新工作必不會(huì)有好的印象。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。給予安全培訓(xùn)1)配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。(2)各種事件的處理原則與步驟。(4)經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。(4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。1解釋給薪計(jì)劃新進(jìn)人員極欲知道下列問題。(2)上、下班時(shí)間。2)準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品及工具。4)為新員工指定工作導(dǎo)師。對新員工一周的表現(xiàn)作