【正文】 計劃及決算報告。同時業(yè)主有權(quán)查閱公攤水電費用數(shù)據(jù)的相關(guān)憑證。1乙方物業(yè)管理服務(wù)工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)管理第二十一條、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（詳見附件一）執(zhí)行第二十二條、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標(biāo)管理：房屋外觀：外觀完好、整潔；設(shè)備運行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運行；房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：建立完善的維修、養(yǎng)護制度，規(guī)范操作，做好相關(guān)記錄，保證投訴回訪處理率達(dá)100%；公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格管理，無亂設(shè)攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現(xiàn)象；綠化：公共綠化無破壞，專人負(fù)責(zé)，修剪及時，整齊美觀；交通秩序：安全有序；保安：實行24小時安保巡查制，重點部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時值守，做好安全防范工作；急修：急修及時率達(dá)98%以上；小修：及時，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到：95%以上。第六章 物業(yè)管理服務(wù)費及其管理第二十四條、碧?；▓@住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費按如下標(biāo)準(zhǔn)收取： 步梯房按產(chǎn)權(quán)面積每平方米 ；。第二十五條、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費由乙方按年直接向業(yè)主收取；乙方應(yīng)在收費前10日向繳費業(yè)主公布上一次物業(yè)服務(wù)收費明細(xì)帳單并接受業(yè)主查詢,乙方必須按政府規(guī)定、程序收費，不得亂收費，做到計費準(zhǔn)確，收費公開透明。逾期欠費業(yè)主應(yīng)按照有關(guān)國家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。第二十七條、甲方應(yīng)協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務(wù)費，反對無理拖欠物業(yè)管理服務(wù)費及應(yīng)繳納的其它費用，侵害其他繳費業(yè)主的合法權(quán)益。第二十條九、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費所有收支賬目，由乙方每半年向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），賬目公布前送交業(yè)主委員會審核備存。乙方不公布賬目，業(yè)主有權(quán)暫停支付物業(yè)管理服務(wù)費。第三十一條、維修基金的收支管理 。、使用賬目，每半年由業(yè)主委員會向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），接受全體業(yè)主的監(jiān)督，賬目公布前由業(yè)主委員會送交乙方核查備存。第三十二條、其他費用及其處理：停車費用，仍維持現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)公共收入的分配按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章、合同的終止、續(xù)約與交接第三十三條、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。物業(yè)收費財務(wù)帳目，應(yīng)于合同終止后的10日之內(nèi)，送交業(yè)主委員會審核，由業(yè)主委員會聘請專業(yè)財務(wù)公司進(jìn)行審計。，甲方可以單方面解除合同：（1）因乙方管理失責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)重大治安、消防責(zé)任事故；（2）乙方未按照或達(dá)不到本合同第三條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量承諾提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時整改，整改到期仍達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的；（3）亂收費、做假帳、財務(wù)弄虛作假的；（4）乙方向甲方業(yè)主委員會委員有請客送禮、不收減收物業(yè)費用等行賄行為的；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會（合同到期前30天召開）進(jìn)行表決確認(rèn)。第八章 爭議的解決及違約責(zé)任第三十七條、甲方、乙方以及業(yè)主因本合同及物業(yè)服務(wù)發(fā)生爭議的，應(yīng)平等協(xié)商解決。第三十八條、違約責(zé)任：乙方服務(wù)未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給物業(yè)共同利益造成損害的，應(yīng)向甲方賠償損失；給業(yè)主個人造成損害的，應(yīng)向業(yè)主個人賠償損失。乙方未給予甲方交接過渡期而擅自停止物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償損失，損失難以計算的，按照全體業(yè)主一個月物業(yè)管理服務(wù)費總額計算。第四十條、合同期內(nèi)因物價指數(shù)上漲或國家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務(wù)虧損運行時，在服務(wù)質(zhì)量保證并且財務(wù)公開可信的前提下，經(jīng)過業(yè)主大會表決通過后，甲方應(yīng)配合乙方對物業(yè)管理服務(wù)單價進(jìn)行調(diào)整。第四十二條、乙方可制訂約束其內(nèi)部工作人員的管理辦法和操作規(guī)程以履行本合同。第四十三條、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門備案，貳份合同具同等效力。根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則等國家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本物業(yè)管理服務(wù)合同。第二章 委托管理事項四、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。五、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。六、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護、維修和管理。八、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。對楊家灘花園小區(qū)實行24小時封閉式管理，對楊家灘花園小區(qū)北區(qū)范圍進(jìn)行全天候監(jiān)控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)保安工作。十一、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂服務(wù)。十三、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費，停車費用等；十四、在甲方的授權(quán)和配合下，對違反業(yè)主公約的行為及時采取規(guī)勸、批評、制止，直至訴訟等措施。自2013年 3月起至2018年 3月。十七、乙方權(quán)利義務(wù)積極履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)；根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度；對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進(jìn)行處理。第六章 物業(yè)管理服務(wù)費及其管理二十、楊家灘花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費按如下標(biāo)準(zhǔn)收取： 高層住宅（102號樓）每平方米 元； 小高層住宅（99號樓）每平方米 元多層住宅每平方米 元 商業(yè)及辦公物業(yè)每平方米 元/月。二十一、楊家灘花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費由乙方每年6月1日按年直接向業(yè)主收??；第二提前一個月（即5月1日）收取。逾期欠費業(yè)主應(yīng)按照有關(guān)國家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。二十三、甲方應(yīng)協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務(wù)費，反對無理拖欠物業(yè)管理服務(wù)費及應(yīng)繳納的其它費用，侵害其他繳費業(yè)主的合法權(quán)益。按乙方先立項報價，業(yè)主委員會審核簽字后才實施的程序進(jìn)行運作。第七章 雙方的自律承諾二十五、業(yè)主委員會自律承諾 ，相互尊重，不得利用監(jiān)督權(quán)以權(quán)謀私，不得在本小區(qū)物管隊伍中安插親友。二十六、乙方自律承諾，相互尊重；接受楊家灘花園小區(qū)業(yè)委會和全體業(yè)主的監(jiān)督；，不得干涉業(yè)主委員會的正常監(jiān)督、維權(quán)活動。第八章、合同的終止、續(xù)約與交接二十七、楊家灘花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。二十八、一方愿意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同到期前60天，書面通知另一方。管理服務(wù)期間無重大失職過失，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達(dá)到法定三分之二的，由業(yè)主委員會直接同乙方續(xù)簽合同。由業(yè)主委員會另行招聘物業(yè)管理服務(wù)公司。三十、合同期內(nèi)因物價指數(shù)上漲或國家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務(wù)虧損運行時，在服務(wù)質(zhì)量保證前提下，經(jīng)過業(yè)主大會表決通過后，甲方應(yīng)配合乙方對物業(yè)管理服務(wù)單價進(jìn)行調(diào)整。三十二、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門備案，三份合同具同