【正文】 納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門(mén)目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。活動(dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，23名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。三好一滿意實(shí)施方案，小編為大家推薦。根據(jù)縣衛(wèi)生局20**年衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案(大衛(wèi)辦101號(hào))，結(jié)合深化醫(yī)改、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年深化思想作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，現(xiàn)提出實(shí)施方案。以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建人民滿意醫(yī)院。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”(1)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。(2)開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。(3)優(yōu)化門(mén)、急診就醫(yī)流程。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等窗口，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心解釋?zhuān)嬲龅阶鹬夭∪恕㈥P(guān)愛(ài)病人，為患者提供細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，多渠道提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。(6)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，切實(shí)落實(shí)診療和護(hù)理行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。各科選擇23個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥抓好臨床路徑管理工作，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量從粗放式管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理理制度，堅(jiān)決查處違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。充分發(fā)揮老專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。(3)堅(jiān)決查處行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”(1)落實(shí)便民、利民、惠民措施。(2)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。(3)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。第一階段(4月5月)：宣傳動(dòng)員階段。第二階段(6月7月)：查找問(wèn)題階段。第三階段(8月9月)：整改提高階段。特別是對(duì)一些涉及患者切身利益、嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的突出問(wèn)題，要集中整改，務(wù)求實(shí)效。醫(yī)院將對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院將“三好一滿意”活動(dòng)納入精神文明查訪重要內(nèi)容，各科室分別于20**年7月中旬及9月中旬將本科室存在的問(wèn)題及整改措施上報(bào)醫(yī)院黨群辦。各科室要與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。醫(yī)院將本次活動(dòng)納入精神文明查房及年終考核，對(duì)不作為、不積極的科室和個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)、處罰。堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把此項(xiàng)活動(dòng)抓好抓實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。三、2011年工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“服務(wù)好”。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。進(jìn)一步落實(shí)完善國(guó)家雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。采取重視護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、改革護(hù)理工作模式、探索彈性排班制度、公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性等措施，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行《云南省非營(yíng)利醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力做到合理檢查、合理用藥、合理診治，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。建立健全“醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制”和“醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度”。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。提高抗生素臨床合理應(yīng)用水平，確保見(jiàn)實(shí)效。醫(yī)院將二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制和管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)分解到各科室，由各科室選擇相關(guān)病種對(duì)應(yīng)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行控制和管理，醫(yī)院將組織人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋各科室，并上報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)議。全院醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員，人人有責(zé)，積極參與患者在醫(yī)院就診整個(gè)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)安全目標(biāo)工作的管理。全院醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真做好各自的醫(yī)師定期考工作。今后醫(yī)院將采取邀請(qǐng)臨床科主任對(duì)每個(gè)月該科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)方式采用書(shū)面報(bào)告、講座、討論等形式。為了使安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),并有利于工作的持續(xù)改進(jìn)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療安全隱患進(jìn)行主動(dòng)報(bào)告。（7）建立醫(yī)療質(zhì)量管理督導(dǎo)員工作制度。（8）建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理獎(jiǎng)懲制度。（9）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育培訓(xùn)工作。，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。，保證醫(yī)療質(zhì)量、安全和維護(hù)患者權(quán)益。深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。（四）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”進(jìn)一步完善住院患者體驗(yàn)和出院患者滿意度調(diào)查和回訪活動(dòng)，積極征求患者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。構(gòu)建內(nèi)部和外部和諧關(guān)系。四、活動(dòng)步驟按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，我院2011年“三好一滿意”活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)階段。組織醫(yī)院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部有關(guān)會(huì)議通知，把“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)等工作緊密結(jié)合，加強(qiáng)宣傳力度。（二）查找問(wèn)題階段（67月）醫(yī)院采取多種形式，調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。（三）整改提高階段（811月）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，并對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合衛(wèi)生部提出的便民措施，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處，確?！叭靡粷M意”取得活動(dòng)實(shí)效。五、活動(dòng)要求（一）醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展。（二）加強(qiáng)督導(dǎo)確?；顒?dòng)成效。對(duì)落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦，對(duì)執(zhí)行不力，落實(shí)不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對(duì)因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。（三）大力宣傳我院在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，為開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。加強(qiáng)日常檢查。