【正文】 ，要知道迷途知返；當(dāng)你有一天找到更好的覓食出路，喂飽了自己，請(qǐng)與其他孩子們分享。我們不能用既定的觀點(diǎn)去判斷一件事，歷史從來都是后人評(píng)判的，要用時(shí)間將它沉淀、升華，以畫家的視覺角度在一幅沒有生命的畫里品味精華。 做到五心，是我們讓卷煙上水平的原動(dòng)力。首先是努力創(chuàng)建規(guī)范執(zhí)法新秩序，包括專賣執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)用語(yǔ)嚴(yán)謹(jǐn)、表述準(zhǔn)確，時(shí)刻注意、講究執(zhí)法用語(yǔ)的規(guī)范、文明程度；在執(zhí)法過程中力戒直徑辦案，注重過程、細(xì)節(jié)，用準(zhǔn)確的程序、規(guī)范的操作力爭(zhēng)執(zhí)法效果的到位；執(zhí)法過程應(yīng)講究策略，注意方法與技巧，堅(jiān)持陽(yáng)光執(zhí)法、文明執(zhí)法，反對(duì)粗糙執(zhí)法；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的宣傳和解釋，以和諧的氛圍，高標(biāo)準(zhǔn)如期、如質(zhì)、如量完成換發(fā)證工作，確保合理布局執(zhí)行到位、經(jīng)營(yíng)戶正常經(jīng)營(yíng)落實(shí)到位。最后是努力營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)新境界，包括強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，使“守崗有責(zé)、用心工作”成為一種工作習(xí)慣，進(jìn)而通過“守崗有責(zé)”提升員工工作效率；應(yīng)營(yíng)造和諧的工作與生活氛圍，倡導(dǎo)員工共享和諧空間，力求將工作日的休閑時(shí)間分成3個(gè)1/3，即用1/3的時(shí)間來學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)；用1/3的時(shí)間來鍛煉身體，使員工保持飽滿的精神狀態(tài)投入工作；用1/3的時(shí)間來陪家人，創(chuàng)造和諧的生活氛圍。今天，我們作為煙草的員工，工資雖然不高，但是有一天，煙草停滯不前，我們拿什么去繼續(xù)吃穿住行。工資雖然不高，我們有著體面的雙休和每天六個(gè)半小時(shí)工作制，只要尋找出路，怎怕無路可走。各位同仁，請(qǐng)與我一起，祝福煙草的明天會(huì)更好。 我演講的題目是《先有后優(yōu)，不優(yōu)不休》。不優(yōu)不休，顯示的是對(duì)煙草服務(wù)，煙草工作的不懈追求，是對(duì)臺(tái)煙文化：創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、和諧的寫照。下面，我將邀請(qǐng)各位跟隨我的腳步，步入我學(xué)習(xí)《崗位六有工作手冊(cè)》的過程，拮取點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感悟。但是，隨之而來的，對(duì)新工作，新環(huán)境的陌生讓我陷入手足無措的困境。什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理需要做哪些工作，具體有哪些職責(zé)。 在學(xué)習(xí)了《崗位六有工作手冊(cè)》之后，我清晰的了解了我的崗位職責(zé)是： 完成卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)； 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議； 收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告等等11項(xiàng) 其中，我的安全職責(zé)是： 熟悉本部門的危險(xiǎn)源，按照風(fēng)險(xiǎn)控制要求開展工作； 執(zhí)行本部門有關(guān)職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)，執(zhí)行安全管理方案。那么接下來的事事有程序就是對(duì)工作開展的過程要求，強(qiáng)調(diào)做好工作的方法步驟。 只有將所有工作以一個(gè)個(gè)清晰的流程加以固化和規(guī)范，才能達(dá)到事事有程序，人人講規(guī)范。拿日常工作流程來說，他分成七個(gè)步驟：維護(hù)客戶檔案制定客戶服務(wù)計(jì)劃制定拜訪計(jì)劃執(zhí)行實(shí)地拜訪效果跟蹤分析匯總撰寫報(bào)告。 在執(zhí)行這個(gè)流程后，我切實(shí)體會(huì)到規(guī)范帶來的好處。就像蓄滿力氣的一拳打在海綿上，令人沮喪。這樣工作起來有規(guī)有矩，有條有理，而根據(jù)流程來合理的安排時(shí)間，傾向重點(diǎn)，極大的提高了工作效率和工作質(zhì)量。反思今天吃的塹，獲得今后的智，反思今天取的經(jīng)，獲得今后工作的悟，反思今天的缺失，獲得今后的謙與學(xué)沒有規(guī)矩，不成方圓，沒有規(guī)范，不成系統(tǒng)。從六有工作手冊(cè)中，我們可以了解干事有標(biāo)準(zhǔn)分成以下幾塊內(nèi)容：工作內(nèi)容，工作程序，關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作依據(jù)和要求，記錄和考核指標(biāo)。我本不是一個(gè)善于管理目標(biāo)計(jì)劃的人，每次訂下目標(biāo)，卻由于對(duì)工作程序，關(guān)鍵點(diǎn)、工作執(zhí)行依據(jù)要求等的忽視，而使行動(dòng)虎頭蛇尾。他的執(zhí)行依據(jù)是什么等等，就像在我心里放了一把尺，鮮明的刻度讓我做起事來有條不紊。在確定了工作流程后，有痕跡將如何體現(xiàn)。只有實(shí)現(xiàn)信息化，才能實(shí)現(xiàn)工作程序和工作方法的科學(xué)簡(jiǎn)化。只要點(diǎn)開煙草管理信息系統(tǒng)，各種信息，各位記錄都一目了然，這里就體現(xiàn)了信息化的好處，人人都參與，改變固有的工作習(xí)慣。其中，動(dòng)態(tài)信息讓我受益匪淺，作為一個(gè)新生，前輩們的智慧和經(jīng)驗(yàn)是我急于汲取，轉(zhuǎn)為已用的，但是由于地域的限制，我無法和他們面對(duì)面的交流討教學(xué)習(xí)，而這時(shí)的動(dòng)態(tài)信息就像一個(gè)智囊團(tuán)，像怎樣提高走訪質(zhì)量啦。真正實(shí)現(xiàn)過程有痕跡，保證考核標(biāo)準(zhǔn)的客觀和程序的透明，也才能減少人為因素對(duì)考核工作的干擾，發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)管理能力提升的激勵(lì)作用。在學(xué)習(xí)了六有之前，相信不少人和我的想法一樣，認(rèn)為他只是填表打分的過程，但是事實(shí)上，他并非表面上的簡(jiǎn)單動(dòng)作，而是一個(gè)總結(jié)和提高的過程。 改進(jìn)有保障是對(duì)工作開展的優(yōu)化要求，強(qiáng)調(diào)做好工作的維持完善。我們客戶經(jīng)理在走訪中，經(jīng)常應(yīng)客戶要求掉換包裝或質(zhì)量有問題的卷煙，但是，我們常常用忘了做相關(guān)信息的記錄，而卷煙調(diào)換的時(shí)間又比較長(zhǎng)，因此出現(xiàn)張冠李戴的尷尬局面。同時(shí)，填寫《糾正、預(yù)防措施單》，文件經(jīng)過內(nèi)審后發(fā)現(xiàn)的問題都記錄在這個(gè)表格上，糾正措施，預(yù)防措施，跟蹤驗(yàn)證等等，每一環(huán)節(jié)都有相關(guān)負(fù)責(zé)人的簽名，改進(jìn)的工作有章可循。 這就是六有人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障。但是，事實(shí)上，六有的亮點(diǎn)并不在于內(nèi)容的創(chuàng)新，而是在于內(nèi)容的整合。就像堆在倉(cāng)庫(kù)里的汽車零件，無法發(fā)揮汽車的功效，只有把他們組裝起來，才能發(fā)動(dòng)，行駛。一損皆損，一榮俱榮。這充分顯示出管理體系的力量，也賦予了六有以生命力。他更是解決部門間職責(zé)不清，溝通不暢，相互扯皮等管理難題的金鑰匙。所以我今天要和大家談?wù)動(dòng)嘘P(guān)安全的話題。在我的耳邊，仿佛回蕩起事故家屬那一聲聲撕心裂肺的哭喊聲…… 也就在那時(shí)，我深深地感受到，作為學(xué)生，也應(yīng)遵守交通規(guī)則，不能私自追車、吊車，否則會(huì)付出慘重的代價(jià)。 從我家到學(xué)校，幾乎全是公路，所以媽媽老師們常囑咐我。然而有一天，我卻改變了這個(gè)想法。沒有良好的自覺遵守交通規(guī)則的社會(huì)風(fēng)尚，就算是再完整的交通設(shè)施，再先進(jìn)的交通工具，也保障不了人們的交通安全啊。 第23頁(yè) 共23