【正文】 氣的專業(yè)化、年輕化、知識(shí)化的隊(duì)伍密不可分。開(kāi)展“客戶可以沒(méi)有建行，建行不能沒(méi)有客戶”的討論，喚起員工的憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，確立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。 二、突出崗位建功，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)又好又快發(fā)展民建路分理處的女職工占比大，他們?cè)诟黜?xiàng)事情中都是營(yíng)業(yè)骨干，為了持續(xù)保持這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和事情業(yè)績(jī)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)立活動(dòng)，最近幾年來(lái)，民建路分理處堅(jiān)持把貼近女職工的各項(xiàng)“崗位建功，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)與創(chuàng)立“女職工文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)聯(lián)合起來(lái)，在女職工中開(kāi)展“巾幗標(biāo) 兵”和“三八紅旗手”評(píng)選，堅(jiān)持以正確的思想引導(dǎo)人、以先進(jìn)的事跡鼓舞人，激勵(lì)女職工崗位建功，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，調(diào)動(dòng)了女職工事情的積極性和主動(dòng)性。民建路分理處高度重視女職工辦事意識(shí)和營(yíng)銷技能的提升一是組織女職工學(xué)習(xí)規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)，專門(mén)聘請(qǐng)禮儀教員對(duì)女職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范，全力打造“四相識(shí)”樣板網(wǎng)點(diǎn)和全區(qū)“100家標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)中心”；二是在營(yíng)銷過(guò)程中，她們始終堅(jiān)持“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的辦事理念，用她們甜美的微笑、優(yōu)質(zhì)的辦事，來(lái)獲患上客戶的信賴，經(jīng)由過(guò)程網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型，不斷地提高網(wǎng)點(diǎn)的不同化辦事和個(gè)性化辦事，強(qiáng)化老客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的親近感和認(rèn)同感，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)老客戶為網(wǎng)點(diǎn)介紹和營(yíng)銷新客戶，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度經(jīng)由過(guò)程采用如許的策略，2014年民建路分理處借記卡、信用卡發(fā)卡量、電子銀行存量簽約率、短信轉(zhuǎn)賬匯款簽約率、證券交易有效簽約率、賬戶銀開(kāi)通購(gòu)買量等都位居全自治區(qū)建行第一，經(jīng)過(guò)員工們的努力，民建路分理處的辦事品質(zhì)和營(yíng)業(yè)技能不斷提升，博得了客戶的普遍贊許。 三、多策并舉，不斷提高辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。 我分理處為提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間采取如下措施：加大網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備的建設(shè)投入力度，充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用；加快推進(jìn)以降低等候時(shí)間為主要目標(biāo)的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高交易效率；進(jìn)一步拓展網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行功能，使大部分網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金和票據(jù)業(yè)務(wù)能夠通過(guò)電子銀行完成，加快金融創(chuàng)新，豐富支付結(jié)算手段；優(yōu)化勞動(dòng)組合，充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源；設(shè)立大堂經(jīng)理，合理引導(dǎo)和分流客戶；根據(jù)客流變化合理調(diào)整柜面服務(wù)窗口。建設(shè)銀行在金融同業(yè)中率先建立并實(shí)施行領(lǐng)導(dǎo)“客戶接待日制度。由市行個(gè)人業(yè)務(wù)分管副行長(zhǎng)帶領(lǐng)個(gè)金部經(jīng)理深入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，了解網(wǎng)點(diǎn)改造情況，網(wǎng)點(diǎn)操作流程，以及今年工作進(jìn)展情況，實(shí)地解決問(wèn)題，與客戶進(jìn)行面談， 對(duì)于“客戶接待日”客戶提出的問(wèn)題，我分理處承諾對(duì)他們提出的意見(jiàn)和建議將進(jìn)行認(rèn)真研究，并采取有針對(duì)性的措施盡快解決，通過(guò)開(kāi)展“客戶接待日”活動(dòng)，暢通了客戶信息反饋渠道，傾聽(tīng)了客戶聲音，對(duì)不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶對(duì)建行的滿意度和忠誠(chéng)度，收到了很好的效果。對(duì)檢查情況進(jìn)行了通報(bào)，提出了整改意見(jiàn)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的監(jiān)督。每月組織一次神秘人檢查，對(duì)全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了暗查暗訪。檢查結(jié)果均在全行進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)加大了處罰力度，采取違規(guī)積分和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 我分理處的規(guī)范服務(wù)工作雖然取得了一定成績(jī)，這都與上級(jí)行和市銀行業(yè)協(xié)會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)密不可分。在今后的工作中，我們要不斷提高服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能，進(jìn)一步深化文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓服務(wù)深化、抓質(zhì)量效率提高、建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制和有效的監(jiān)督制約和考評(píng)機(jī)制，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平，使我網(wǎng)點(diǎn)成為百姓最滿意的銀行?？赡銈兿脒^(guò)沒(méi)有，如果沒(méi)有那些革命烈士的付出，我們能有現(xiàn)在嗎。 在這次清明節(jié)的時(shí)候，我了解了一下革命歷史和一些為了我們國(guó)家拼死拼活的革命烈士。 還記得，那一次八國(guó)聯(lián)軍入侵北京，你帶著兩個(gè)孩子和丈夫一同殺敵奮戰(zhàn)。 看完之后，我的第一感受就是——憤怒、惋惜、佩服。你們太偉大了。” 為戰(zhàn)爭(zhēng)而犧牲的女同胞們，我要告訴你們，你們是真正的