【正文】 首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。對(duì)群眾因特殊原因沒(méi)有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門(mén)受理需辦事項(xiàng)。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記； 交辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材 料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理； 批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)； 反饋。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。 （二）服務(wù)宗旨。 二、服務(wù)范圍 在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著 “ 一窗受理，分工到人，為民著 想，認(rèn)真負(fù)責(zé) ” 工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。 服務(wù)內(nèi)容。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取 “ 辦理加代理 ” 的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬 于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。 社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通 “*******” 專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。 便民服務(wù)窗口每天保證至少 1 名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。 四、工作流程 社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。 登記。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員； 承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況； 歸檔。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， **社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。 **社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話： ******。 **社區(qū)居委會(huì)二〇一二年二月二十二日 第四篇：星級(jí)便民服務(wù)實(shí)施方案 XX 縣區(qū)工商行政管理局 關(guān)于深入推進(jìn)創(chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)窗口的 實(shí)施意見(jiàn) 各工商所： 為進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境、努力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)突破發(fā)展，切實(shí)提高工商行政管理機(jī)關(guān)為民服務(wù)、為民辦事水平，密切黨群干群關(guān)系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理機(jī)關(guān)成為群眾、企業(yè)、政府滿意的工作部門(mén)，根據(jù)《深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)暨 “ 星級(jí)服務(wù)窗口 ” 創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和我局《關(guān)于組織開(kāi)展創(chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)窗口的實(shí)施方案》的有關(guān)要求，為進(jìn)一步推動(dòng)我局星級(jí) 便民服務(wù)窗口建設(shè)工作，特制定本實(shí)施方案。 二、健全星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建內(nèi)容 1 （一）、加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè) 以實(shí)施基層規(guī)范化建設(shè)為抓手，將星級(jí)便民服務(wù)窗口建設(shè) 目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一完善，各工商所要按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝飾裝修，統(tǒng)一便民服務(wù)窗口內(nèi)外的門(mén)頭標(biāo)志、形象背景墻、公示欄等標(biāo)志標(biāo)識(shí)；配備方便群眾辦事的電腦、打印機(jī)、終端查詢機(jī)；在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、配備飲水機(jī)，并通過(guò)電子顯示屏，方便辦事人員隨時(shí)掌握辦事動(dòng)態(tài)及辦事流程。 （三）、強(qiáng)化制度建設(shè) 在星級(jí)便民服務(wù)窗口全面推行 “ 三清四通五辦 ” 工作制 度的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步健全和完善首問(wèn)首辦責(zé)任制、廉潔自 第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè) 律制度、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度、星級(jí)便民服務(wù)工作人員禮儀等制度，出臺(tái)切實(shí)可行的星級(jí)便民服務(wù)窗口工作評(píng)價(jià)辦法，嚴(yán)格工作規(guī)范和工作流程，忠實(shí)履行職責(zé)，提高依法行政水平和全心全意為民服務(wù)能力。 （四）、規(guī)范便民服務(wù)工作 工作人員要嚴(yán)格遵守星級(jí)便民服務(wù)窗口工作制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法行政，熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工商總局 “ 六項(xiàng)禁令 ” 和省局 “ 十條禁令 ” ；認(rèn)真執(zhí)行崗位守則，在工作時(shí)間統(tǒng)一著工商標(biāo)志服裝，肩章、領(lǐng)花、胸牌佩帶齊全，衣著整潔，不得佩帶標(biāo)志以外的其他飾物，不得化濃妝。 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收不多收，無(wú)收費(fèi)依據(jù)的堅(jiān)決不收；嚴(yán)格遵守收費(fèi)紀(jì)律，嚴(yán)禁隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收人情費(fèi)；嚴(yán)禁借行政許可之機(jī)，違反管理規(guī)定，謀劃小集體利益。 三、工作要求 提高思想認(rèn)識(shí)。 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各所 XX 縣區(qū)局綜合服務(wù)大廳也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好創(chuàng)建工作。并將創(chuàng)建工作方案于 4 月 20 日前上報(bào)縣局。若因創(chuàng)建不力，管理不善，導(dǎo)致不能按時(shí)通過(guò)星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建驗(yàn)收工作的，將視其情況進(jìn)行責(zé)任追究。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以黨的十七大精神、鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，建立行為 第 28 頁(yè) 共 31 頁(yè) 規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，按照 “ 為民、便民、利民、富民 ” 的要求，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行 “ 一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi) ” ，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為。 （三）堅(jiān)持因地制宜原則。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。通過(guò)服務(wù) 指南、辦事須知，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。便民中心主要承擔(dān)本級(jí)政府職權(quán)范圍內(nèi)的行政審批、證照 第 29 頁(yè) 共 31 頁(yè) 辦理、委托受理各類申請(qǐng)、項(xiàng)目全程代理、信息咨詢、非涉密文件查詢等便民服務(wù)。各站所通過(guò)在大廳設(shè)立服務(wù)窗口，為群眾提供方便、快捷、高效的辦證、辦事和咨詢等服務(wù)。各站所積極為群眾提供信息咨詢、農(nóng)技指導(dǎo)等服務(wù)，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題。通過(guò)群眾訴求中心平臺(tái)，實(shí)行開(kāi)門(mén)接訪，及時(shí)了解和化解各種矛盾，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定。具體包括以下項(xiàng)目：財(cái)經(jīng)所、民政辦、計(jì)生辦、國(guó)土所、城建辦、農(nóng)機(jī)服務(wù)中心、林 業(yè)站等 10 家單位。各進(jìn)駐單位要按照 “ 素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu) ” 的總體要求，選配進(jìn)駐中心的工作人員。各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范，并上報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委。行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性 第 30 頁(yè) 共 31 頁(yè) 收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)鄉(xiāng)紀(jì)委收集審定后，要編印成冊(cè)，并向社會(huì)張榜公布。各有關(guān)部門(mén)必須高度重視，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、保持社 會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級(jí)決議、指示的服務(wù)平臺(tái)，保證 “ 中心 ” 高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要做到：（ 1）建立首問(wèn)責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、辦結(jié)公告制等行政責(zé)任制度，完善行政程序（ 2）公開(kāi)辦事事項(xiàng)。辦事結(jié)果每 季度滾動(dòng)性向群眾公開(kāi)（ 4）對(duì)未能當(dāng)場(chǎng)辦理 的事項(xiàng)要主動(dòng)、及時(shí)地向服務(wù)對(duì)象給付辦事回執(zhí)，承諾辦結(jié)時(shí)限，主動(dòng)、自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務(wù)。