某著名咨詢公司-佳寶乳業(yè)-組織診斷報(bào)告-閱讀頁(yè)
2025-07-20 21:00本頁(yè)面
【正文】 集權(quán)意味著職權(quán) 集中到較高的管理層次，分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中，不過(guò)，集權(quán)與分副總裁銷售一公司銷售二公司銷售三公司銷售四公司銷售五公司專送公司省外公司物流公司服務(wù)公司市場(chǎng)調(diào)研中心綜合辦公室品控中心科研所財(cái)務(wù)科 10 權(quán)都是相對(duì)概念，并不是絕對(duì)的。 公司要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)與授權(quán)，調(diào)動(dòng)各級(jí)組織與各層人員的積極性。對(duì)于處于市場(chǎng)開(kāi)拓階段的佳寶公司，需要建立靈活適應(yīng)的組織機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，授權(quán)是否充分是影響組織靈活性的重要因素。但是在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，卻存在不少越級(jí)指揮、匯報(bào)和多頭指揮的現(xiàn)象： 越級(jí)指揮、匯報(bào)和多頭指揮的做法，易導(dǎo)致企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈或效率低下，使管理者威信泛化甚至降低，中、基層人員失去決策能動(dòng)性，對(duì)上層決策依賴加強(qiáng)，從而影響了上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)的有效性、變相加重了授權(quán)不充分的問(wèn)題。溝通與協(xié)調(diào)的不暢將使得企業(yè)運(yùn)行效率降低、反應(yīng)遲緩，使員工士 氣受到打擊、滿意度下降。 圖 7 70%以上的員工認(rèn)為，工作中存在多重領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。 佳寶公司 當(dāng)前 組織結(jié)構(gòu) 是一種直線職能型 結(jié)構(gòu) 。 一般情況下，這種組織結(jié)構(gòu)的 部門之間 橫向聯(lián)系 較差，業(yè)務(wù)部門和職能部門容易發(fā)生沖突，信息傳遞路線長(zhǎng)，容易出現(xiàn)官僚 現(xiàn)象。 訪談中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人表示在協(xié)調(diào)相關(guān)部門事務(wù)時(shí)，會(huì)先向自己的上級(jí)反映，而不是與相關(guān)部門的對(duì)應(yīng)崗位人員進(jìn)行直接協(xié)調(diào)，上級(jí)可能與對(duì)方的上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，也可能再向上反映。 圖 8 倒 U 字形溝通模式 另外，前文提到的職能劃分不當(dāng)、授權(quán)不充分、越級(jí)和多頭指揮匯報(bào)等 問(wèn)題，也加大了公司橫向聯(lián)系的障礙，各部門、崗位將難以直接解決的問(wèn)題層層上交，加重了管理者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，影響了整體的管理效率。四種手段互為依托又互相補(bǔ)充，共同組成了企業(yè)的控制體系。公司目前預(yù)算的重點(diǎn)是成本費(fèi)用預(yù)算，以此為依據(jù)加強(qiáng)考核監(jiān)控，取得了不錯(cuò)的效果，符合公司現(xiàn)階段的情況和生產(chǎn)型企業(yè)的特點(diǎn)。 預(yù)算工作可分為預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)控和預(yù)算考核四個(gè)階段。在預(yù)算執(zhí)行階段，由于公司缺乏完善的預(yù)算管理制度，致使預(yù)算的執(zhí)行缺少充足的依據(jù)；在預(yù)算的執(zhí)行過(guò)程中，可能出現(xiàn)為了節(jié)省費(fèi)用而影響正常工作的情況；同時(shí)，預(yù)算編制不精確影響到某些部門的預(yù)算執(zhí)行。同時(shí)，應(yīng)注重預(yù)算辦法的可調(diào)整性，加強(qiáng)預(yù)算主體與預(yù)算制定者、監(jiān)控者（考核者）的溝通，及時(shí)反饋執(zhí)行情況和變化因素，進(jìn)行合理調(diào)整。 從佳寶公司的制度建設(shè)狀況來(lái)看，基層的操作制度、規(guī)程與工作職責(zé)的結(jié)合較好；與各部門職責(zé)相對(duì)應(yīng)的部門管理制度多數(shù)流于形式，不能指導(dǎo)更深層次的部門工作。制度的實(shí)施基本上靠各部門自己監(jiān)控執(zhí)行，公司并沒(méi)有總體的監(jiān)控機(jī)制以及與制度實(shí)施相對(duì)應(yīng)的考核機(jī)制。制度建立實(shí)施的初期，公司需要投入一定的實(shí)施、監(jiān)控成本，但隨著時(shí) 間的推移、企業(yè)的成長(zhǎng)，制度的約束形態(tài)將逐漸從對(duì)員工的外部約束轉(zhuǎn)化為員工的自我內(nèi)部約束，制度實(shí)施、監(jiān)控的成本將逐步降低，而制度的有效實(shí)施將使得企業(yè)運(yùn)行效率提高，由此帶來(lái)的效益提升將體現(xiàn)在企業(yè)活動(dòng)的方方面面。 業(yè)務(wù)流程診斷和分析 業(yè)務(wù)流程就是 “ 工作的流動(dòng)（ Work flow） ” ，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程 ，它們貫穿企業(yè)的各個(gè)部門，是通過(guò)各部門協(xié)同工作達(dá)成組織活動(dòng)目標(biāo)的過(guò)程體現(xiàn) 。一個(gè)合理的流程應(yīng)該具備的特點(diǎn)是：組織健全、環(huán)節(jié)完整、監(jiān)控獨(dú)立、合理授權(quán)以及時(shí)間最短和成本最低。根據(jù)我們的調(diào)查，目前 公司的某些業(yè)務(wù)流程存在不夠完善的情況，比如崗位職責(zé)不明確 ,有空白流程；流程不清晰，缺乏某些環(huán)節(jié)；監(jiān)控體系不完善，缺乏過(guò)程控制；授權(quán)不充分；效率較高，但不規(guī)范；成本因素制約某些流程實(shí)現(xiàn)。 再如新產(chǎn)品定價(jià)流程： 銷售公司 物流公司及成品庫(kù) 廠、車間 原奶部 物資公司通常在實(shí)施前有 7 天以內(nèi)的提前量，銷售商墊貨、活動(dòng)后兌現(xiàn)的提前量更大。生產(chǎn)部市場(chǎng)調(diào)研中心 副總裁經(jīng)理批準(zhǔn)促銷活動(dòng)方案 方案審批制定促銷活動(dòng)方案否審批是否是生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程審批方案的時(shí)間不確定，可能影響銷售公司的準(zhǔn)備時(shí)間方案實(shí)施原奶 生產(chǎn)期望穩(wěn)定，因此對(duì)計(jì)劃緩沖時(shí)間要求高，難于適應(yīng)突然變化的日計(jì)劃。佳寶 銷售公司促銷活動(dòng)方案實(shí)施 流程圖 14 圖 12 新產(chǎn)品定價(jià)流程 分析圖 12 中的流程分析可以發(fā)現(xiàn)：新產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)當(dāng)基于市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值，鑒于對(duì)市場(chǎng)一手信息掌握的相對(duì)全面和及時(shí)性，因此市場(chǎng)部門在 此流程活動(dòng)中應(yīng)該發(fā)揮主要的組織作用，但實(shí)際情況是市場(chǎng)部門在該流程活動(dòng)中只承擔(dān)了被動(dòng)建議的作用。 業(yè)務(wù)流程合理與否直接影響組織運(yùn)行效率的高低和效果好壞，公司應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重要性給予足夠的重視。各定價(jià)因素需由財(cái)務(wù)根據(jù)不同部門提供信息進(jìn)行核算，包括材料、直接人工、制造成本等。 經(jīng)過(guò)以上的分析可以得出，佳寶 公司組織結(jié)構(gòu)在現(xiàn)有的體制下基本滿足了公司的現(xiàn)有需要 ，但也有些不足。 組 織 結(jié) 構(gòu) 依據(jù)明確、充分、專業(yè)化、適度的原則，對(duì)目前處于模糊地帶的職能進(jìn)行明確分工。 必要時(shí)適當(dāng)調(diào)整部門格局； 依據(jù)授權(quán)與職能分工相結(jié)合以及責(zé)、權(quán)、利、能力相結(jié)合的原則，建立自上而下授權(quán)機(jī)制， 并以制度約束和橫向制 約相結(jié)合的方式進(jìn)行控制。在具體工作中，以制度為 約束，以流程為引導(dǎo)，以事前、現(xiàn)場(chǎng)、事后控制相結(jié)合的方式進(jìn)行落實(shí)。必要時(shí)設(shè)立跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)或協(xié)調(diào)會(huì)議。完善公司的行政、人力資源、財(cái)務(wù)管理制度。 組織流程存在缺陷 對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行調(diào)整或重新設(shè)計(jì)，完善所需環(huán)節(jié)，健全相應(yīng)制度
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