【正文】 池肥水總是流入外人田，我心里真不是滋味。為了打開(kāi)突破口，我悄悄打聽(tīng)到王處長(zhǎng)的生日，并且在他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，王處長(zhǎng)及他的家人被我的誠(chéng)意深深打動(dòng)，出院后，當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到平安。 樹(shù)葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。但是，服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)不打折，我們一直踐行著“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的承諾。工作是美麗的，工作也是莊嚴(yán)的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會(huì)感覺(jué)到生命的悸動(dòng)，只有在工作中我們才會(huì)體會(huì)到生命的價(jià)值。因?yàn)橛袎?mèng)想，所以我們只爭(zhēng)朝夕，披星戴月；因?yàn)橛谐兄Z，所以我們義無(wú)反顧，勇往直前。 謝謝大家。 首先感謝我們行舉辦這次演講會(huì)，給我們廣大員工搭設(shè)了一個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機(jī)會(huì)。部的。 記得那是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬，走進(jìn)了濟(jì)行。” 穿上夢(mèng)寐以求的工作 范文三：銀行服務(wù)演講稿微笑服務(wù)，合諧發(fā)展 一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想。我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎。 現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲1 觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。 曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客?！边@件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。 一則印度諺語(yǔ)說(shuō)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。例一那是一個(gè)忙碌的夏日。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆?？傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。本來(lái)以為事情順利解決，可沒(méi)想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。與擔(dān)保人核實(shí)，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。本來(lái)一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 范文五：銀行服務(wù)工作演講稿服務(wù)是快樂(lè)的源泉快樂(lè)是服務(wù)的保障于正卉各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好，今天我演講的題目是：服務(wù)是快樂(lè)的源泉、快樂(lè)是服務(wù)的保障。因?yàn)?，在努力踐行全心全意為人民服務(wù)這一宗旨的過(guò)程中，我們信合人深深地體會(huì)和領(lǐng)悟到：只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì)為我們帶來(lái)事業(yè)上的成功，而成功的事業(yè)又會(huì)為我們帶來(lái)人生的快樂(lè)。所以，我說(shuō)“服務(wù)是快樂(lè)的源泉、快樂(lè)是服務(wù)的保障?！拔曳?wù)、我快樂(lè)”，是因?yàn)槲覀兯鶑氖碌氖聵I(yè)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的偉大事業(yè)。我們都懂得民以食為天，民為國(guó)之根本，農(nóng)為國(guó)之根基，民安則天下安的道理。每當(dāng)看到因?yàn)槲覀兊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，秋天結(jié)出了豐碩的果實(shí)，農(nóng)民露出了甜美的微笑，那是我們信合人最幸福、最快樂(lè)的時(shí)刻。今天很榮幸能夠站在這里跟大家交流、學(xué)習(xí)。曾經(jīng)我到某銀行辦理業(yè)務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，該柜員也微笑，問(wèn)好。使我感覺(jué)并不是非常好。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)是一種態(tài)度，是一顆感恩的心和對(duì)工作的熱忱。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱?！敝灰獞阎活w感恩和熱忱的心，這樣笑容便會(huì)自然而然的出現(xiàn)在你都臉上，這樣笑容便不僅僅是一個(gè)笑容，更是一種真誠(chéng)，一種光芒。要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握之外，還要以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想。如果我們每天上班懶懶散散，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎。一言一行，一舉一動(dòng)。今天很榮幸能夠站在這里跟大家交流、學(xué)習(xí)。曾經(jīng)我到某銀行辦理業(yè)務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，該柜員也微笑，問(wèn)好。使我感覺(jué)并不是非常好。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)是一種態(tài)度，是一顆感恩的心和對(duì)工作的熱忱。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱?！敝灰獞阎活w感恩和熱忱的心，這樣笑容便會(huì)自然而然的出現(xiàn)在你都臉上，這樣笑容便不僅僅是一個(gè)笑容，更是一種真誠(chéng)，一種光芒。要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握之外，還要以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想。如果我們每天上班懶懶散散，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎。一言一行，一舉一動(dòng)。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。例一那是一個(gè)忙碌的夏日。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆?？傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。本來(lái)以為事情順利解決，可沒(méi)想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。與擔(dān)保人核實(shí)，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。本來(lái)一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這位老先生十分焦急，在柜臺(tái)外來(lái)回踱步，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。工作人員雖一再安慰他別著急，可無(wú)法解決具體問(wèn)題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。在得到肯定的答復(fù)后，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。一事一議按規(guī)定，信用卡銷戶時(shí)，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào)，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。例三一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。 范文八：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿文明服務(wù)展現(xiàn)柜員風(fēng)采 真誠(chéng)相待贏得客戶信賴 當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的竟?fàn)?，是一種服務(wù)與信譽(yù)的竟?fàn)帲且粓?chǎng)對(duì)柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。俗話說(shuō)：栽下梧桐樹(shù)，引來(lái)**凰。 首先，把握細(xì)節(jié)，創(chuàng)出我行服務(wù)品牌 在實(shí)際工作中，我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。把握細(xì)節(jié)，就要始終把客戶至上，服務(wù)第一作為準(zhǔn)則，把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中去。現(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設(shè)的示范單位，而我在貴賓窗口，這對(duì)我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機(jī)遇，我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片，通過(guò)調(diào)研來(lái)了解客戶對(duì)于服務(wù)方面的、理財(cái)產(chǎn)品的需求及各類集體活動(dòng)的需求，而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時(shí)也抓好營(yíng)銷，讓客戶體會(huì)到不一樣的服務(wù)。而在這些小小的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個(gè)人，而是我行的整體形象。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。記得某一天的中午，我正要準(zhǔn)備吃飯，一個(gè)客戶拿著一堆資料要開(kāi)兩個(gè)對(duì)公戶，并且客戶一會(huì)還有事情要去處理，我得知后立刻把資料收進(jìn)來(lái)，認(rèn)真審核，以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù)，并且在辦理的過(guò)程中始終微笑服務(wù)，事后客戶對(duì)我的工作給予了肯定，并表示我的微笑非常親切，服務(wù)態(tài)度非常好，選擇中信是沒(méi)錯(cuò)的。工欲善其事，必先利其器。客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿意度大大提高。剛到我行之初，由于基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。世上無(wú)難事，我相信，只要做 第42頁(yè) 共4