【正文】 們會(huì)為陌生的爺爺奶奶讓座，因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兊臓敔斈棠淘谶@種時(shí)候也有人能為他們讓座。今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。錘煉良好銀行，打造精品銀行。不料他當(dāng)時(shí)正因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞?dòng)嵑篑R上自費(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂、早日康復(fù)，并詳細(xì)向他介紹平安的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)。 我們常說，顧客是上帝。 既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了平安，就該奉獻(xiàn)真情。謝謝。用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。用心服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢。 演講稿二：銀行服務(wù)演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委： 大家好。 聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。我想我們與客戶的爭(zhēng)執(zhí)定會(huì)少一點(diǎn)，而客戶對(duì)我們的滿意度定會(huì)高一點(diǎn)。 郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。銀行服務(wù)演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們： 大家下午好。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯(cuò)的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)。 一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)。 面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。 演講稿三：銀行服務(wù)演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，各位同事： 大家好。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著平安的形象。只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使我們平安在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。精誠所至，金石為開，王處長(zhǎng)及他的家人被我的誠意深深打動(dòng)，出院后，當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到平安。因?yàn)橛袎?mèng)想，所以我們只爭(zhēng)朝夕，披星戴月；因?yàn)橛谐兄Z，所以我們義無反顧，勇往直前。 記得那是一個(gè)陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的夢(mèng)想，帶著未來的憧憬，走進(jìn)了濟(jì)行。工作中我們會(huì)為客戶提供滿意的服務(wù)，因?yàn)槲覀兿Ｍ?dāng)我們是客戶時(shí)，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。假如...... 親愛的同事們，如果我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦心芏鄦枎讉€(gè)假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對(duì)我說：還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝。 謝謝大家。任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來 不必要的麻煩。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了。我真想大聲喊一句：平安，我來了。學(xué)習(xí)是枯燥的，成長(zhǎng)是快樂的，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評(píng)，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。為了打開突破口，我悄悄打聽到王處長(zhǎng)的生日，并且在他過生日時(shí)給他送去了一束鮮花。工作是美麗的，工作也是莊嚴(yán)的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會(huì)感覺到生命的悸動(dòng)，只有在工作中我們才會(huì)體會(huì)到生命的價(jià)值。部的?！甭犃诉@話，我心里熱熱的。也許我沒有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會(huì)在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會(huì)留下深刻印象：郵儲(chǔ)銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲(chǔ)銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。”大娘帶著笑容離去。 在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)從三尺柜臺(tái)，走向這個(gè)舞臺(tái)；更要感謝每一位郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺(tái)的機(jī)會(huì)；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞Ｕ\信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。上班的前一天，同學(xué)羨慕地對(duì)我說：“選擇平安，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的母親拉著我的手：“機(jī)遇給你了，空間給你了，努力把握吧。記不清多少次的練習(xí)，點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細(xì)的手指；記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。去年底，我通過同學(xué)找到這家企業(yè)財(cái)務(wù)處的王處長(zhǎng)，但他卻不愿進(jìn)一步接觸。 親愛的同事們，親愛的朋友們。我是來自。 其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。 有一首詩，據(jù)說在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒2 有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。劉女士心有不甘而不肯離去，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。例二一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。”而我們信合人也始終秉承和堅(jiān)守著“我服務(wù)、我快樂”這一信念。今時(shí)今日，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好。作為一名銀行前臺(tái)柜員，我深知我的崗位是銀行服務(wù)的最直接體現(xiàn)。服務(wù)也體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。于是，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題。以這種靈活的方式處理，從根本上保 障了銀行良好的信譽(yù)。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。 其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務(wù)需求 銀行業(yè)出售的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，要以滿足客戶日益增長(zhǎng)的理財(cái)需求為目標(biāo)。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。于是，平時(shí)就注意缺什么，補(bǔ)什么，打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用十到二十分鐘時(shí)間練打字，堅(jiān)信有一天鐵棒能磨成針；練習(xí)點(diǎn)鈔沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，就每天無數(shù)次重復(fù)的機(jī)械訓(xùn)練，做到心、口、手合一，提高速度和準(zhǔn)確率。對(duì)待貴賓客戶或老客戶時(shí)，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近距離，為下一步營(yíng)銷我行產(chǎn)品會(huì)有所般幫助，對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。其實(shí)不然，只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程，才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。該持卡人未保留初始密碼，則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對(duì)方式，為申請(qǐng)人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。 范文七：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿以我真誠換客戶真情工商銀行XX省分行銀行卡業(yè)務(wù)處崔素芳在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。今時(shí)今日，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。服務(wù)是一種基于“一切為你著想”的換位思考。但是我卻總覺得生硬，突兀。我們工作的意義是什么，我們工作的價(jià)值又體現(xiàn)在哪里，這可能是我們每一個(gè)人都在不停地思索和探尋的。工作人員和客戶都很著急。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。我走出柜臺(tái)，看過她填寫的申請(qǐng)表，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。 我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。錘煉良好銀行，打造精品銀行。不料他當(dāng)時(shí)正因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞?dòng)嵑篑R上自費(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝