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7銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報_-閱讀頁

2024-09-26 22:46本頁面
  

【正文】 業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。 三、神秘顧客親臨網(wǎng)點給員工打分 提升服務(wù),僅靠內(nèi)部制度遠遠是不夠的。 每天上班后,**銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶,他們中有30多歲的年輕男女,也有不滿20歲的在校學(xué)生,還有60多歲的老年人。其實,他們都有一個共同身份神秘顧客。 通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測,**銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果,總結(jié)分析網(wǎng)點服務(wù)存在的問題,對服務(wù)不到位的員工進行懲處,并督促相關(guān)網(wǎng)點和人員立即整改。 “**服務(wù),天天進步”,服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,該行將常抓不懈。 第3頁 共3頁
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