銷售部門人員培訓(xùn)心得體會(huì)進(jìn)行7篇-閱讀頁(yè)
2024-09-25 11:45本頁(yè)面
【正文】 氛圍中收獲知識(shí)和技能，在互動(dòng)交流和思維的引領(lǐng)下感悟和思考，受益匪淺，收獲頗豐。銷售準(zhǔn)備主要講授了終端銷售人員的心態(tài)、形象和貨品；第二部分講授的是銷售服務(wù)六部曲之“六脈神劍”，即“迎賓”、“尋機(jī)”、“開場(chǎng)”、“體驗(yàn)”、“開單”、“送客”。整個(gè)課程從實(shí)踐出發(fā)，從現(xiàn)實(shí)的銷售中發(fā)現(xiàn)問題，得出方法并提煉和升華，最終設(shè)計(jì)開發(fā)成專業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象、肢體語(yǔ)言以及語(yǔ)言規(guī)范等。如果經(jīng)過(guò)這樣的一個(gè)循序改進(jìn)的過(guò)程，我深信我們的銷售工作一定會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步。首先應(yīng)該做重要而緊急的事情，其后再做緊急而不重要的事情，再而做重要而不緊急的事情，最后做不重要也不緊急的事情。聯(lián)系到工作實(shí)踐中來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)我們自己是否具備成功的心態(tài)呢？是否給自己制訂了很明確的目標(biāo)呢？為了這個(gè)目標(biāo)自己有做了什么？是否堅(jiān)持到成功了呢？有，我有成功的心態(tài)，但是我不難發(fā)現(xiàn)自己并沒有為了目標(biāo)堅(jiān)持不懈的奮斗精神。同時(shí)，王老師講到不要要懼怕競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài)，我們唯一能做的就是“快人一步”。在建立永華家具品牌的過(guò)程中，我們也經(jīng)歷過(guò)從低端向高端品牌過(guò)渡的階段，那時(shí)候我們對(duì)于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)并沒有深刻的認(rèn)知，以為競(jìng)爭(zhēng)就是價(jià)格問題，所以那時(shí)候經(jīng)常會(huì)去“刺探”同行業(yè)的價(jià)格，和他們進(jìn)行著“瘋狂”的價(jià)格戰(zhàn)。在這一章節(jié)中，王老師還和我們講授了銷售中的兩個(gè)忌諱，不要以貌取人，不要輕易揣度客人的財(cái)富。在銷售門店里，我們可以看到顧客一進(jìn)店內(nèi)，銷售人員的就開始在主觀臆測(cè)了：這人是不是來(lái)買家具的呢？當(dāng)客人走馬觀花似的看完走出店門時(shí)我們經(jīng)?？梢月牭剑阂豢淳筒皇琴I家具的。這是做銷售的大忌諱，也是品牌建設(shè)必須鄙棄的。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們很多的人排斥開會(huì)，總覺得開會(huì)就是消磨時(shí)間，沒有成效。開會(huì)流于形式，漫無(wú)邊際，會(huì)議就白開了。第二部分講授的是銷售服務(wù)之“六脈神劍”，即“迎賓”、“尋機(jī)”、“開場(chǎng)”、“體驗(yàn)”、“開單”、“送客”。在“迎賓”環(huán)節(jié)中，我們首先是問候式開場(chǎng)“您好！”、“歡迎光臨”、個(gè)性化點(diǎn)“永華家具歡迎您！”。同時(shí)也指出了諸多的錯(cuò)誤的開場(chǎng)方式。第三式是“開場(chǎng)”，“開場(chǎng)”是良好的第一印象建立的開始，在銷售環(huán)節(jié)中尤為重要。在培訓(xùn)課程中總結(jié)到可以從材質(zhì)、工藝、服務(wù)、品牌等不同角度來(lái)設(shè)計(jì)。通過(guò)“看”、“聞”、“摸”、“抬”、“敲”等方式，并配合銷售人員的專業(yè)化語(yǔ)言進(jìn)行引領(lǐng)，使客人能夠喜歡上我們所推銷的產(chǎn)品。“六脈神劍”的第五式是“開單”。第三部分王延廣老師給我們講授的是售后服務(wù)之處理客人投訴。學(xué)會(huì)傾聽，原則是“少說(shuō)多聽”，這是解決客人不滿的前提。當(dāng)客人情緒緩解下來(lái)后，我們應(yīng)該開始解釋原因，并給出處理方案，或者和客人協(xié)商處理辦法。在這一章節(jié)學(xué)習(xí)中我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客人的投訴并不絕對(duì)是不好的事情，據(jù)調(diào)查現(xiàn)實(shí)中只要極少數(shù)人在不滿時(shí)會(huì)進(jìn)行主動(dòng)地投訴，其他的則極可能流失；如果對(duì)客人的投訴處理得當(dāng)，客人對(duì)我們的服務(wù)滿意他們會(huì)對(duì)我們的品牌更為忠誠(chéng)，成為我們品牌良好口碑的傳播者。所以當(dāng)有客人投訴時(shí)我們不能忘記一條重要的法則：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。通過(guò)學(xué)習(xí)我們發(fā)現(xiàn)有些工作我們沒有開展起來(lái)；有些工作做了但做得并不好；有些工作做得還可以但還有待改進(jìn)。引用培訓(xùn)課程中的培訓(xùn)零警示“培訓(xùn)＋不掌握＝0；掌握＋不應(yīng)用＝0；應(yīng)用＋不檢查＝0；檢查＋不培訓(xùn)＝0”，訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)結(jié)束，訓(xùn)練營(yíng)之后才是我們踏踏實(shí)實(shí)埋頭苦干的開始。何為企業(yè)文化？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是第一個(gè)創(chuàng)始人在成立這個(gè)團(tuán)隊(duì)是所注入的靈魂，是企業(yè)員工的精神支柱，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拼搏進(jìn)取，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化中的本分就是在隔離外力，在平常心態(tài)下，把握住我們應(yīng)該做的合理方向。例如：第一天下午是喬老師給我們上課，帶我們做了一個(gè)游戲，名字叫五寶奪兵，每組有5個(gè)人拿寶渡人，寶不離身，有的組就會(huì)自告奮勇有人出來(lái)組織指揮，而有的組沒有人指揮亂成一團(tuán)，從這個(gè)小游戲上就能體現(xiàn)出來(lái)團(tuán)隊(duì)需要一位領(lǐng)導(dǎo)人出來(lái)統(tǒng)籌，團(tuán)隊(duì)需要作戰(zhàn)一致，就像我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，人人管，人人不管，要把公司當(dāng)成是自己的，做自己的老板。過(guò)程做的再完美，沒有一個(gè)好的結(jié)果也無(wú)用功。就像我們平時(shí)工作一樣，老板交代我們做的事情，我們只想著把它做了或者做好就行了，并沒有想著怎樣給優(yōu)秀卓越的完成，這就是結(jié)果。我們業(yè)務(wù)在工作的角色中起到承上啟下的作用，把老板下達(dá)的任務(wù)，分配下去，做好溝通這一環(huán)節(jié)，讓下面的人能更好更快的去執(zhí)行，我們能給老板下達(dá)的任務(wù)有個(gè)完美答復(fù)。一個(gè)企業(yè)想有更好的發(fā)展就要遵循原則，走長(zhǎng)期可持續(xù)化發(fā)展思路，做健康長(zhǎng)久的企業(yè)。
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