6縣通信公司月份工作總結_-閱讀頁
2024-09-25 03:15本頁面
【正文】 作，后臺值班，有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進服務領先戰(zhàn)略的落實。在落實的形式上堅持走出去，請進來。為改善服務環(huán)境， 鋪設營業(yè)廳門前彩色方磚平方米，立擋車站柱根，從根本上改變了國防路營業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現象。通過努力，公司整體服務水平得到了較大程度的提高。通過文行創(chuàng)建指導委員會，廣泛聽取社會各界對移動的評價， 促進客戶服務水平的改善和提高，活動開展以來，由于措施 第 10 頁 共 15 頁 得當有力，成效顯著。 ㈣、加強基礎管理，確保安全生產。對去年的績效考核結果堅持人人見面，個個談心，與一二類員工簽訂勞動合同、崗位協(xié)議、職位合同。 ⒉ 講執(zhí)行、抓落實。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，月份在業(yè)務收入、放號等方 面都得到突飛猛進的增長。月份，由于檢查到位，學習得法，從而保證了資金管理、車輛運行等各 項工作的安全。 ⒌ 加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出。 ⒍ 加強黨、團、工會建設，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，掀起學習 “ 三個代表 ” 的新高潮。年，縣移動公司被評為 XX市第三屆 “ 優(yōu)質服務單位 ” ；縣文行 創(chuàng)建最佳先進單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建 “ 文明職工 ” ；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗收。月份完成、機房的搬遷，月上旬完成期工程的個基站的選址工作。完成對雙河基站場地的整改。正確地把握網絡和市場的關系，對基站及時巡檢、維護，及時發(fā)現問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項工作，有力 地保障了通信網絡的正常運行。 二、存在的問題 ⒈ 凈增用戶數與新增用戶數之比較低，離網率較高，主要原因： ⑴ 、欠費預銷造成離網，欠費回收率持續(xù)較低。 ⑶ 、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網，渠道管理有待加強。 ⒉ 市場的營銷手段和策略過于單一、落后，市場占有率尤其是計費市場占有率需進一步提高。紅黃牌和流動紅旗改進計劃未能很好落實，窗口和渠道的服務水 平。 三、年工作目標 具體做法： ㈠、落實年總體工作思路，不斷擴大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務。凈增放號部，全面提高市場占有 率。落實渠道客戶維護制度。 ⒊ 每月組織業(yè)務培訓和學習，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務和服務水平 。 ⒌ 大客戶的維護注重指標化、科學化。 ⒍ 對集團客戶注重優(yōu)質服務，完善和落實集團客戶首席代表制度，根據市場的變化，適時提出切實可行的服務方案、優(yōu)惠套餐。 ㈡、確定科學的發(fā)展方向，轉變工作作風，實現精細管理。 ㈢強化服務工作，進一步提高服務水平。 務程序的標準化，服務檢查的科學化。 ⒋ 加強全體員工業(yè)務和自身 素質的培訓，加強營業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓練，進一步提高全體員工的服務水平。總結年各項開支情況，合理支出 年的各項費用，完成市公司的年度財務預算目標。 第 15 頁 共 15 頁 ⒊ 積極配合建維部門，做好工程建設和網絡維護。 在新的一年里，公司將緊緊圍繞著年的工作目標和工作思路，自我加壓，奮力爭先，扎實工作，為圓 滿完成市公司下達的全年工作任務而 不懈地努力奮
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