6縣通信公司月份工作總結(jié)_-全文預(yù)覽
【正文】 ，并下發(fā)各代辦點進行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點建立客戶維護登記表，對客戶 的話費使用情況進行動態(tài)觀察，對強制開關(guān)機的流程進行了嚴格的規(guī)定，通過一系列的努力，月份連續(xù)個月欠費回收率（三月）超過。為繼續(xù)深入推進集團客戶工作，提高集團產(chǎn)品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客戶保有率 ，發(fā)揮集團客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用，推動集團客戶工作向縱深發(fā)展，年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團 聯(lián)誼、團隊營銷等各種手段，完成了集團客戶摸底戶、 “ 圈地 ” 戶、信息化基本解決方案戶、集團網(wǎng)戶、集團網(wǎng)戶、集團短信 戶、其它集團客戶產(chǎn)品戶。為切實發(fā)揮首席客戶代表的作 用，協(xié)助客戶經(jīng)理對集團客戶的維護和管理，將首席客戶代表的績效與所管理的集團客戶業(yè)績掛鉤，使集團客戶的維護和管 第 6 頁 共 15 頁 理更趨規(guī)范、成熟 。月日，為 加強溝通、增進了解，總結(jié)上半年集團客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗，公司經(jīng)過精心組織，邀請個單位聯(lián)系人在賓館召開了集團客戶聯(lián)誼會。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率，商業(yè)大客戶流失率平均，客戶經(jīng)理知 曉率高于，積分計劃知曉率已高于，達到省公司規(guī)定的基本目標。在春節(jié)和情人 節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花多份。月份，為遏制小靈通在個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，公司請市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營業(yè)員 與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業(yè)務(wù) 宣傳活動。這些單位剛到 ，縣分公司就能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，辦理 入網(wǎng)，提供服務(wù)。多種形式的宣傳，使中 國移動的品牌深深地在群眾心中扎根。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業(yè)廳門前舉辦業(yè)務(wù)知識有獎問答文藝演出， 元宵節(jié)將新業(yè)務(wù)內(nèi)容做成彩燈送展，開展 “ 話費誤差，雙倍返還 ” 和網(wǎng)站取消和資費說明宣傳，組織大型的街頭路演，特別是清明 廟會期間，流動宣傳車深入到各個網(wǎng)點、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，對“ 動感地帶 ” 、 “ 輕松入網(wǎng)，如意 ” 等業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了強有力的推動作用。 今年的春節(jié)時間較早，公司緊緊抓住兩節(jié)營銷的有利時機，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動，啟動市場， 發(fā)展用戶。 年月份，縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的 “ 以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費上扎實開展工作 ” 的總體思路，把握 市場方向，追求卓越創(chuàng)新?，F(xiàn)將月份的工作情況和 年的工作目標向市公司作以下匯報： 一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入 月份凈增用戶戶，占年計劃基本目標的，挑戰(zhàn)目標的；完成業(yè)務(wù)收入萬元，占年計劃基本目標，挑戰(zhàn)目標的，比去年 同期增長；業(yè)務(wù)收入增長率從元月份的上升到月份的；月份欠費回收率達到，新業(yè)務(wù)收入比重；發(fā)展公話部，超 市個。通過個月的努力，業(yè)務(wù)收 入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是： ⒈ 對市場認識一個 “ 早 ” 字，追求一個 “ 快 ” 字。分公司充分利用元宵節(jié)燈會、權(quán)益日、清明廟會、護士節(jié)、電信日、教師節(jié)、中秋 節(jié)、國慶節(jié)等活動，加強業(yè)務(wù)宣傳 ，普及移動業(yè)務(wù)?；仡櫾路莸臉I(yè)務(wù)宣傳， “ 積分兌獎 ” 活動在用 戶中產(chǎn)生了較大的反響，在積分兌
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