物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)大全7篇-閱讀頁(yè)
2024-09-20 17:28本頁(yè)面
【正文】 客服熱線電話 66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有 /無(wú)償服務(wù)提供，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。 微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。 日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。 租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。 定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。 遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 7 全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定 。 本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào) 。 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì) 。 審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批 。 組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力 。 1完成上級(jí)安排的其它工
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