超越夢想一起飛讀后感-閱讀頁
2024-09-19 22:35本頁面
【正文】 氣質(zhì)。 第 7 頁 共 10 頁 劉曉婷，數(shù)學(xué)只要努力誰都能學(xué)好，加油。 超越夢想一起飛，讓生命回味這一刻，讓歲月銘記這一回。 對于我自己，在繁忙的大學(xué)生活中去支教，是受益匪淺的。 第一次站在講臺上授課，我的第一節(jié)數(shù)學(xué)課是七月八日第二節(jié)，第一節(jié)是最難忘的，一直擔(dān)心自己講不好，四十分鐘啊。課后王老師的評價是： “ 我習(xí)慣的面向一邊，而忽略另一邊的同學(xué)。 ” 我一共七節(jié)數(shù)學(xué)課，期間杜校替我 講了一節(jié)，七月十二日下暴雨，取消一節(jié)，只剩五節(jié)課，通過這五節(jié)課，和聽其他老師講課，發(fā)現(xiàn)講課是很難得，尤其是把知識講明白更難，有的老師天生說話就很有號召力、親和力，可以通過音調(diào)響度的變化時刻提醒學(xué)生，學(xué)生也不會上課感到厭煩、無聊，所以這樣的老師就更容易掌握課堂。我就是說法音調(diào)響度都偏低，沒有起伏，而 第 8 頁 共 10 頁 且在大眾面前說話能力也需要鍛煉，也許這和我以前內(nèi)向的性格有關(guān)系。 大一結(jié)束了，回首大一，每天忙忙碌碌的，不是被別人牽著走就是為了滿足自己的虛榮心。專業(yè)課沒學(xué)好，自己最本分的工作沒干好。應(yīng)該認(rèn)真反思了。讓夢想一起飛每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)圖 強(qiáng)，踏平坎坷，品味成功。我的夢想就是與 xx 一起飛翔。 回顧一年來，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入客服中心這個大家庭，接觸了很多人，很多事，在像老同事學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用 “ 心 ” 去贏得客戶這一道理 。學(xué)會了以自然豁達(dá)的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫 “ 高品質(zhì)服務(wù) ” 。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽客戶建議，多積累材料，做到主動迎合客戶心理。雖然電話中心的服務(wù)只是在為客戶提供咨詢，并不能為總行提供確實可見的經(jīng)濟(jì)效益，但是我們相信，通過我們自己辛勤的工作及對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也可以為 xxx 好的口碑和品質(zhì)服務(wù)的形象的。金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的 “ 立行之本 ” 。一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的 祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛 “ 三冬送暖 ” 讓客戶如沐春風(fēng)。多提醒客戶一句辦公時間，就能幫助客戶節(jié)省一次路程 。多留意客戶的語氣語態(tài)，就能更好地安撫客戶的激動情緒。 也許客服工作就是默默無聞的，但我們會在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我們也會認(rèn)真地做好每通咨詢，對于工作的每個環(huán)節(jié)都要以統(tǒng) 一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接聽顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我的每位同事都懂得，我們的行為代表著中德銀行的形象，沒有客戶就沒有中德銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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