4s店客服專員的工作心得精選5篇-閱讀頁
2024-09-16 00:21本頁面
【正文】 耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。 20__年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！ 滿的熱情投入到工作中來。這期間，從一個連 AT 和 MT 都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。 這三個月時間，我不僅僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。 短短的三個月 時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。 而我每一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。這些一向是我的工作態(tài)度。 現(xiàn)存的缺點： 對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。如今幾個月過去了，馬上就要到下半年了，我想我也該把我這幾個月里的工作做個小結了。一般撥打我們 4s 店的人員，大都數都是有購買汽車的意向，也選擇好 了我們的汽車品牌，但是對于價格方面以及配置方面還是有很多的 39。很多人都是想來看車，但是因為各種各樣的工作原因，不能來實地考察，所以就會先打電話進行詢問，了解一個大致的情況。 除了接聽電話外，我們還需要招待來到 4s 店的人員，每一位顧客，不論衣著，不論是否有購買車的意圖，我都會保持尊敬，不失禮節(jié)。奇裝異服是絕對不行的 。那次那位客戶開著我們公司前幾個月購買的車，不知道是他是怎么進行保養(yǎng)的，整個車不像是買了幾個月，而像是開了好幾年一樣，滿是泥巴，車尾燈都被磕壞了，而車頭也有不少的碰撞痕跡，車身也有許多剮蹭的地方，這位客戶一進來就大大咧咧的說要我們賠錢。這一聽就不得了，我們 4S 店是 以口碑出名的，遇到這樣的事情肯定是要處理好的，經過商議，我們決定對車輛進行檢修，查看是哪里的原因。
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