5設(shè)備檢驗工作總結(jié)-閱讀頁
2024-09-12 02:55本頁面
【正文】 文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。思想是人的靈魂。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。要認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。榜樣的力量是無窮的，火車跑得快，全靠車頭帶。班長應(yīng)以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點盡可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作有機結(jié)合而 第 6 頁 共 8 頁 后進行程序化操作，又快又準確，服務(wù)質(zhì)量又高。每天上下班講評時對當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等 。 關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團結(jié)的紐帶。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。 第 7 頁 共 8 頁 搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進行重要保障。要與收費員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。我們文明接車微笑服務(wù)，我們善待每一個人，但是我們不卑不亢。 作為收費班長，還 要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴于律已。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因，而后解決。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時候，給予幫助，排憂解難。 每個班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān) 第 8 頁 共 8 頁 系和睦融洽，這個班組的整體形象大家可想而
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