5市人民醫(yī)院“醫(yī)院管理評(píng)審”工作匯報(bào)-閱讀頁
2024-09-11 21:32本頁面
【正文】 情化）服務(wù)理念。醫(yī)院還通過多種渠道推行溫馨服務(wù)舉措，如：開設(shè)溫馨病房；對(duì)來院生產(chǎn)的孕婦，免費(fèi)贈(zèng)送一枝鮮花，一碗雞蛋，一張照片，一個(gè)屬相；對(duì)市區(qū)的孕婦免費(fèi)接送；對(duì)中午仍在門診輸液病人免費(fèi)提供午餐；對(duì)出院病人跟蹤回訪，回訪率達(dá) 95%；對(duì)科室環(huán)境進(jìn)行美化，開辟健康小貼示櫥窗，等等，為來院病人營(yíng)造了一 個(gè)便捷、溫馨、舒適、和諧的新型醫(yī)療平臺(tái)。公開醫(yī)院投訴電話，設(shè)立意見箱，客服部每天深入門診病房主動(dòng)爭(zhēng)求意見，及時(shí)、妥善處理和反饋患者的投訴；制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》并和醫(yī)護(hù)人員簽訂了《廉潔行醫(yī)責(zé)任承諾書》，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度，經(jīng)常性對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行廉潔行醫(yī)，文明服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范的教育，并多次在全院范圍內(nèi)開展演講比賽，開展假如我是一個(gè)病人的討論，開展群眾信得過的好醫(yī)生和星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)，杜絕了索要、吃請(qǐng)、收受 患者紅包、物品、有價(jià)證券等以醫(yī)謀私的行業(yè)不正之 第 6 頁 共 7 頁 風(fēng)，提升了醫(yī)院在社會(huì)上的信譽(yù)度。為了讓患者明明白白消費(fèi)，實(shí)行醫(yī)院信息公開，在醫(yī)院門診大廳向社會(huì)公開藥品價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用一日清單制，提高收費(fèi)透明度，讓患者安安心心看病，明明白白消費(fèi)。 在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)院本著立足社會(huì)，回報(bào)社會(huì)的原則，始終把社會(huì)效益放在首位，一是積極參加社 會(huì)公益醫(yī)療服務(wù)。二是積極承擔(dān)衛(wèi)生防疫工作。 2024 年，全院醫(yī)療收入萬元，藥品收入占總收入的 %；藥品支出占總收入的 %。全年住院收入萬元，出院人數(shù) 1358 人，出院病人占用總床日 11305 天，人均住院日 8 天，人均消費(fèi) 1330 元，其中住院消費(fèi) 974 元，占人均消費(fèi)的 %，藥品消費(fèi)元，占人均消費(fèi)的 %。 醫(yī)院通過以上 各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，我院醫(yī)療質(zhì)量得到了質(zhì)的提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)得到社會(huì)的認(rèn)可。 謝謝大
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