【正文】 動(dòng)作率在 98%以上，應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報(bào)警系統(tǒng)，有力地保 第 24 頁(yè) 共 37 頁(yè) 證了安全供用電，規(guī)避了安全風(fēng)險(xiǎn)。兩票合格率達(dá) 100%。率先使用 ‘ 農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺(tái) 39。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工 ，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。簽訂《臺(tái)區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書》，將工作績(jī)效與個(gè)人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測(cè)評(píng)。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，3 對(duì) 10kv店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高 10kv配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時(shí)用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和 《臨時(shí)用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊(duì)，查處一處，打擊一處，同時(shí)積極引入先進(jìn)的管理理念和手段， 2024 年已經(jīng)改造 107 戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損基本控制在 %以內(nèi)。更換舊型號(hào)電壓監(jiān)測(cè)儀，使用新型號(hào) dt3 型電壓監(jiān)測(cè)裝置，為統(tǒng)計(jì) 第 25 頁(yè) 共 37 頁(yè) 分析電壓狀況提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在原有的營(yíng)業(yè)廳坐收方式上，實(shí)施了電話催收、郵政和委托社會(huì)化代收，既方便客戶繳費(fèi)，又降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，使每三千戶就有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了黨性觀念。加大對(duì)供電所安全員、技術(shù)員、營(yíng)銷員及臺(tái)區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化了安全意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力。提高了勞動(dòng)技能，培養(yǎng) ‘ 懂技術(shù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng) 39。四是實(shí)行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動(dòng)，使每位4 員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。建立健全了各項(xiàng)資料。 （七）推行 ‘ 四化服務(wù) 39。、 ‘ 規(guī)范服務(wù)程式化 39。、 ‘ 監(jiān)督考核 常態(tài)機(jī)制化 39。中認(rèn)識(shí)到的。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動(dòng)，重新修訂了《營(yíng)銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理，堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺(tái)區(qū)員對(duì)客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。 在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù) 小分隊(duì)主動(dòng)服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝‘ 流動(dòng)計(jì)量箱 39。 示范窗口建設(shè)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，正如局長(zhǎng)林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。兩年多來， **供電所緊緊圍繞開展‘ 新農(nóng)村、新電力、新服務(wù) 39。 一、精心組織全面動(dòng)員 **電力局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。人人對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。 二、加大投入完善硬件 為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對(duì) **供電所的建設(shè)投入。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。 三、設(shè)備運(yùn)維綜合治理 圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項(xiàng)重要指標(biāo)，兩年來 **供 電7 所改造了 10kv 線路 5 條 ，增加配變臺(tái)區(qū)布點(diǎn) 17 處1320kva，建設(shè)了 2 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范臺(tái)區(qū)，解決了低電壓用戶 1500余戶，建成了 2 個(gè)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn) 51 個(gè)電氣化村。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對(duì)供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。一是為規(guī)范供電所 的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了 ‘ 衡山工程及物資管理系統(tǒng) 39。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對(duì)臺(tái)區(qū)總表及到戶表計(jì)實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)率，降低了線損，節(jié)約了人力。利用社會(huì)外委與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，讓客戶交費(fèi)更加簡(jiǎn)便，做到了平均 3000 戶就有一個(gè)便民交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。基礎(chǔ)資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。 標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。 **供電所 2024 年 10 月 10 **供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料 二 ○ 一一年十月 第五篇：供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所匯報(bào)材料 **供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)。 **供電所在 **縣供電公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省、市公司有關(guān)指示精神，始終堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為導(dǎo)向，以專業(yè)化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為主題，深化供電所管理，提高專業(yè)管理水平，提升員工整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化供 第 31 頁(yè) 共 37 頁(yè) 電所建設(shè)水平，積極為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，供電所農(nóng)電管理工作又上了一 個(gè)新的臺(tái)階。 二、基礎(chǔ)設(shè)施管理 1 始建于一九九九年的 **供電所是在兩站合一的基礎(chǔ)上設(shè)置的。我們針對(duì)其現(xiàn)狀在縣公司的有力支持下，大刀闊斧地對(duì)供電所的硬件設(shè)施進(jìn)行了改造建設(shè)，按照省集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)既強(qiáng)化精細(xì)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，又提高效率、降低投資成本的要求，先后對(duì)辦公樓粉刷墻壁 580平方米，硬化路面 636 平方米，更換窗簾 46 處、 128 平方米， 第 32 頁(yè) 共 37 頁(yè) 安裝防撞欄桿 24 米，新安裝高標(biāo)準(zhǔn)路燈 2 盞，設(shè)置功能性標(biāo)志19 處。供電所熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深打動(dòng)了汀 羅鎮(zhèn)府領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府出資為供電所鋪設(shè)水管線 180 米，讓全體職工喝上了潔凈衛(wèi)生的自來水。 2 三、專業(yè)管理 **供電所強(qiáng)化每位職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為。到崗員工必須統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的提問不推諉、不塞責(zé)，在辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶表示歉意，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。為了發(fā)揮營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)方便、快速、簡(jiǎn)潔、高效的特點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)一口對(duì)外，根據(jù)流程管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容建立了一整套業(yè)務(wù)高度集中、方便電力客戶的順暢科學(xué)管理機(jī)制，在客戶服務(wù)室設(shè)置了業(yè)擴(kuò)受理、用電咨詢、事故報(bào)修營(yíng)業(yè)管理全過程工作職能，嚴(yán)格遵守服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制，遵循 ? 三不指定 ? 要求，做到客戶受電裝 置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)，居民客戶接電時(shí)間不超過 3 個(gè)工作日，非居民客戶接電時(shí)間不超過 5 個(gè)工作日，制定了完善的故障搶修制度，有效措施，向社會(huì)各界公開報(bào)修電話，公開所長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼，實(shí)行 24小時(shí)值班制度，和農(nóng)電工包臺(tái)區(qū)管理機(jī)制，規(guī)定為客戶提供有償服務(wù)并嚴(yán)格遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修完畢后認(rèn)真清理施工現(xiàn)場(chǎng)，做到3 場(chǎng)地復(fù)原，并讓客戶當(dāng)場(chǎng)簽收 ? 征求意見書 ? ，誠(chéng)懇接受客戶意見和建議。 四、營(yíng)銷、安全管理 為強(qiáng)化全員職工崗位責(zé)任意識(shí)，建立人員崗位責(zé)任制。持證上崗，嚴(yán)格工作考核，完善了安全防護(hù)措施，積極落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，在加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)管理、員工能力素質(zhì)管理上狠下功夫。堅(jiān)持全員、全方位、全過程管理，形成橫向到邊、縱向到底、自上而下、職責(zé)明確的供電管理網(wǎng)絡(luò)，充分落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、堅(jiān)持安全例會(huì)制度，定期組織安全檢查，周一上午進(jìn)行工作總結(jié)和下周工作安排，安排職工對(duì)分 配工作進(jìn)行工作反饋和匯報(bào)落實(shí)情況，完善考核獎(jiǎng)懲責(zé)任體系，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表、收費(fèi)全部實(shí)行信息化管理，電費(fèi)票據(jù)實(shí)行微機(jī)開票制單，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷 4 管理業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)流轉(zhuǎn)，采取銀電聯(lián)網(wǎng)坐收、托收、特殊用戶走收等靈活多變的多種收費(fèi)方式，既節(jié)約了人力物力，也提高了工作效率 。縣公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均已圓滿完成；加 第 35 頁(yè) 共 37 頁(yè) 強(qiáng)票據(jù)管理，每月電費(fèi)票據(jù)由指定專人簽字領(lǐng)取，電費(fèi)核算專賬管理。 為了加強(qiáng)電力市場(chǎng)開拓力度，供電所牢固樹立為油田生產(chǎn) 服務(wù)理念，定期到油田用電油井、站、點(diǎn)咨詢需求意見和建議，保障了轄區(qū)內(nèi)油田的安全生產(chǎn)。在處理與油田的關(guān)系中及時(shí)互通情況，增進(jìn)彼此了解，注重做大、做強(qiáng)、做活油地雙方共贏的蛋糕。在降損管理工作中，將線損指標(biāo)分解到各配變臺(tái)區(qū)，確定嚴(yán)格的考核辦法5 獎(jiǎng)賞分明，定期開展線損分析會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定應(yīng)對(duì)措施，降損增效， 2024 年 1— 10 月份綜合線損率為 %，低壓線損率 %，對(duì)轄區(qū)內(nèi) 100kva 及以上配變實(shí)行力率調(diào)整到戶電價(jià)、力率控制在 以上，在 10kv***線 ***油井、 ***線 ***油井設(shè) c 類檢查點(diǎn)兩處，在 10kv***線 **配電室、 10kv**線 **電工組、 10kv**線 **村、 10kv**線公用變、居民 **處設(shè) d 類監(jiān)測(cè)點(diǎn) 第 36 頁(yè) 共 37 頁(yè) 五處，對(duì)供電區(qū)域的電壓質(zhì)量和設(shè)備情況進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)， 2024年 1— 9 月份電壓合格率分別達(dá)到 %、 %。 六、基礎(chǔ)資料整理 加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作是搞好各項(xiàng)工作的前提和保證，只有把基礎(chǔ)資料管理工作做好，各項(xiàng)管理工作才能做到理?yè)?jù)充分。 七、企業(yè)文化建設(shè) 為了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)水平，遵循客戶就是上帝的理 6 念，對(duì)供電所的營(yíng)業(yè)窗口完 善了供電所的功能標(biāo)識(shí)，盡可能的為客戶提供方便快捷的服務(wù)。 為了完善企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的文化氛圍，增強(qiáng)凝聚力，因地制宜，把辦公室門庭建設(shè)成為企業(yè)文化長(zhǎng)廊，把安全 第 37 頁(yè) 共 37 頁(yè) 生產(chǎn)建設(shè)、行風(fēng)廉政建設(shè)充分融入到企業(yè)文化建設(shè)之中，一句句深入人心的格言警句，顯示了供電職工開展標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)的信心和決心。 從文化長(zhǎng)廊到宣傳欄，從墻上粉刷的 ? 國(guó)網(wǎng)綠 ? 到參天大樹上的 ? 黃綠紅 ? ，整個(gè)院子都能使人感受到積極向上的電力企業(yè)文化氛圍，感受到供電員工開拓進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神。我們?nèi)w員工正以昂揚(yáng)向上的雄心壯志，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，以這次標(biāo) 準(zhǔn)化供電7 所建設(shè)檢查為契機(jī)，以各位蒞臨檢查的各位專家的精心指導(dǎo)為強(qiáng)大動(dòng)力，繼續(xù)加大供電所管理力度，完善供電服務(wù)功能，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，吹響 **供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的 ? 集結(jié)號(hào) ? ，我們堅(jiān)信 **供電所的各項(xiàng)管理工作一定會(huì)與供電所院內(nèi)的參天大樹一同蓬勃向上、茁