4煤氣公司營(yíng)業(yè)分公司政風(fēng)行風(fēng)先進(jìn)事跡材料-閱讀頁(yè)
2024-09-06 18:18本頁(yè)面
【正文】 稽查隊(duì)以 分的平均成績(jī)榮獲公司第一名，充分展示了 “ 全能戰(zhàn)士 ” 的潛力與風(fēng)采，增強(qiáng)了信心，鼓舞了士氣。 今年，和平營(yíng)業(yè)分公司繼續(xù)走進(jìn)社區(qū)，為廣大居民送去安全知識(shí)，把安全宣傳轉(zhuǎn)變成了貫穿全年的 “ 日常工作 ” 。 2 月起，分公司全體社區(qū)聯(lián)絡(luò)員開(kāi)始行動(dòng)，采取多種方式進(jìn)行系列社區(qū)安全宣傳活動(dòng)，使社區(qū)宣傳率達(dá)到了 100%：首先以團(tuán)隊(duì)為單位對(duì)全區(qū)各社區(qū)開(kāi)展巡回宣傳；其次對(duì)區(qū)內(nèi)低保特困戶免費(fèi)贈(zèng)送膠管和膠管卡；第三是舉辦社區(qū)燃?xì)獍踩R(shí)講座，截至目前已對(duì) 68 個(gè)社區(qū)進(jìn)行授課，受到了廣大群眾的熱烈歡迎，取得了顯著成效。高質(zhì)量、近距離的便民服務(wù)，拉近了沈陽(yáng)燃?xì)馀c社區(qū)間的友好關(guān)系，為經(jīng)營(yíng)、安全等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。 客戶信息收集是信息使用的前提，也是信息處理的基礎(chǔ)，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長(zhǎng)期性的工作。基于這種認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，分公司一直堅(jiān)持利用所有的機(jī)會(huì)對(duì) xx 區(qū)管轄范圍內(nèi)所有燃?xì)饪蛻舻幕A(chǔ)信息資料進(jìn)行采集、整理、更新與管理。 在對(duì)客戶的通訊信息管理方面，和平營(yíng)業(yè)分公司針對(duì)客戶基礎(chǔ)信息中存在的隨意性、多樣性和流動(dòng)性，本著多渠道采集、專人整理、及時(shí)更新的原則，堅(jiān) 持做到客戶基礎(chǔ)信息隨時(shí)收集，不斷完善。 8 月初，分公司開(kāi)始對(duì)小戶型開(kāi)栓戶發(fā)放安全宣傳貼，為使得此項(xiàng)工作達(dá)到 “ 一對(duì)一 ” 直面宣傳的效果，員工們充分借助客戶信息這一資源，對(duì)租房戶、長(zhǎng)期無(wú)人戶等均采取電話預(yù)約的方式，一方面避免了多次走訪未果的無(wú)效勞動(dòng)，又提高了進(jìn)戶率。因此，如果能夠通過(guò)企 業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門在開(kāi)栓下件、服務(wù)受理、安全問(wèn)檢、安全巡檢、燃?xì)饩咪N售等多個(gè)工作渠道收集客戶信息，并進(jìn)行信息的傳遞、共享，完全可以跨越部門和單 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 位的局限，實(shí)現(xiàn)客戶信息的增值應(yīng)用，讓信息更好的為我們服務(wù)，我們更好的為客戶服務(wù)。在工作中加點(diǎn)游戲，讓員工在釋放和發(fā)泄的過(guò)程中找尋服務(wù)之精髓，凈化他們的心靈，使員工的身心感受得到充分尊重，這樣會(huì)把繁重的工作變得輕松 ” 。 “ 你來(lái)當(dāng)客戶，我來(lái)檢表 ” 、 “ 我來(lái)交費(fèi)，你來(lái)收費(fèi) ” 一場(chǎng)場(chǎng)趣味橫生的情景模擬游戲，從 11 月 9 日起在分公司檢表員大廳里輪番上演。在游戲中，員工們對(duì)于服務(wù)用語(yǔ)、回答方式、回答技巧等進(jìn)行了互動(dòng)交流，這對(duì)于完善服務(wù)質(zhì)量起到了關(guān)鍵作用。分公司地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員劉軼斌整理的 “ 燃?xì)鈨r(jià)格換算表 ” ，正是 “ 雪中送炭 ” ，員工們通過(guò)這個(gè)還沒(méi)有巴掌大的表格可以迅速查找出 1100 立方米燃?xì)饬克鶎?duì)應(yīng)的使用金額，既滿足客戶之需，又解決員工之惑。與其說(shuō)是卡片釋放了效能，不如說(shuō)是智慧工作創(chuàng)造了無(wú)與倫比的
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