【正文】 的態(tài)度來進(jìn)行選擇。而在價格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比較合理的。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式， 87％的同學(xué)選擇了支持， 11％的同學(xué)持無所謂態(tài)度（如表 4），由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù) 采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。 三、現(xiàn)狀及原因 通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。 針對以上問題， 我們經(jīng)過認(rèn)真分析。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。 四、解決措施 建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實到位。 2 進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。 五、總結(jié) 第 17 頁 共 25 頁 通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué) 院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。 二、調(diào)查方法 第 18 頁 共 25 頁 此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種， 通過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。 三、問卷設(shè)計 此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴(kuò)租計劃；對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息 處理速度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。 針對一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有 19 項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個方面內(nèi)容。 兩種問卷中的每個可選項均有 4 個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分 客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。 在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為 %，對持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿意度為%。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)該繼續(xù)保持；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度達(dá)到了 %，但是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而員工餐的滿意度 只達(dá)到 %，有 14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。信息處理的速度一般， 218 鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應(yīng)該把問題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。 由上表圖可以看出， 7 個調(diào)查項的平均滿意率為 %，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是 218王熙 客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。 硬件 在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情況調(diào)查如下： 上表說明我們大廈的停車情況依然是一個問題，滿意率僅僅有 %，并且有 4 人很不滿意認(rèn)為 9 點之后停車位太少，我們可以對停車場針對客戶提的建議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而達(dá)到讓 客戶滿意的結(jié)果。 第四篇：滿意度調(diào)查分析報告 [范文 ]員工滿意度調(diào)查分析報告 本調(diào)查問卷主要集中對公司的普通員工和基層管理崗進(jìn)行 第 22 頁 共 25 頁 了調(diào)查。 。 。 。 。 。 福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調(diào)整的必要。 企業(yè)文化和制度設(shè)定方面普遍表示被認(rèn)可，說明公司員工對公司的認(rèn)可度較高。 公司對外服務(wù)方面普遍表示被認(rèn)可，但也有表示不滿意，可以針對此做進(jìn)一步深入調(diào)查，了解不被認(rèn)可的原因，優(yōu)化對外服務(wù)，提升公司的對外認(rèn)可度。 在對公司中高層人員管理水平的評價方面，被調(diào)查人員普遍持不滿意態(tài)度。 第 24 頁 共 25 頁 白靜 學(xué)號： 3126993154 人力資源 2班 第五篇：員工滿意度調(diào)查分析報告 2024 年度員工滿意度調(diào)查分析報告 一、調(diào)查分析的目的： 為了完善公司的各項工作，提高 員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。 五、總體調(diào)查情況： 本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》 15份，共收回 15份。在本次調(diào)查中，對公司的整體評價感到滿意的有 14人，占被調(diào)查人數(shù)的 ％；對公司整體評價不太滿意的有 1人，占被調(diào)查人數(shù)的 ％。 （五）調(diào)查表所提建議如下： 公司對在日常管理中對員工提出的問題需要作出相關(guān)回應(yīng)。 公司應(yīng)該重視這次調(diào)查的結(jié)果，揚長避短，跟好地為員工服務(wù)， 公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，公司是員工的家，而并非單純營利。對員工以上的建議以告知總經(jīng)理，日后必會改善。 新泰有限公司行政人事部 2024年 12月 23號 編制：批準(zhǔn)