超市客服年終心得體會最新-閱讀頁
2024-09-06 13:57本頁面
【正文】 該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并 且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。在這段時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識，積累了一些工作經(jīng) 驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員 工與部門之間的關(guān)系。在工作中做到了多匯報、多商量。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合超市現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲 望。及時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實物庫存進行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄 抽查結(jié)果。 認真做好員工的績效的考勤記錄：嚴(yán)格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進行。 耐心細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現(xiàn)，對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記，做到月月帳實相符。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠，經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī) 條文做到了遇事不慌。 在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的 `方法，努力改進。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到 __的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立 __的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓 __成為顧客購物的習(xí)慣。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓超市搶占商機。提高服務(wù)質(zhì)量 商品質(zhì)量是一個超市的立足之本。 提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，超市的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個超市的興衰，所以在加強團結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。在去年超市進行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達到 __%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。 四、做好培訓(xùn)工作 配合部 門加強員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇在超市的評選中獲獎。 抓緊新進員工的培訓(xùn)。并充分發(fā)揮新進員工的潛能、使新員 工能盡快的成張起來成為一名超市合格的營業(yè)員。及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到超市的正常工作中
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1