客服崗位職業(yè)規(guī)劃個人計劃【精選8篇】-閱讀頁
2024-09-02 16:49本頁面
【正文】 醒銷售聯(lián)系。 客戶會帶著各種問題與 __人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò) 營銷能力。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況。 在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地，今年所有咨詢客戶中， 993 個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的 68%。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去 工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。 收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 在工作中，我也遇到了一些問 題和困難： 對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源； 人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間； 需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。 客服崗位職業(yè)規(guī)劃個人計劃（篇 7） 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及 B2B 的推廣，就我 主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。 1，提高客戶信息的質(zhì)量。 2，做好跟銷售的配合。 二、全面的解答客戶的問題。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。 三、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情， 為此我們設(shè)置了各類快捷短語。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景， 將產(chǎn)品推銷給顧客。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓 買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。 在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。隨著六月份的結(jié)束，作為客服工作人員的我，又該對七月份的工作進(jìn)行一個整體的規(guī)劃，詳細(xì)做一下七月份的工作計劃了。下面本人就將針對六月份工作的成績對七月份的工作做一個計劃，以確保七月份較六月份有所成長和進(jìn)步。因?yàn)樵诹路葜饾u炎熱起來的日子里，本人作為客服該有的良好工作態(tài)度，都在炎熱的天氣以及煩躁的心情中消磨殆盡了，這是非常有問題的一點(diǎn)，在六月的工作里沒有被領(lǐng)導(dǎo)批評，已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)給我面子了，我自己心里有數(shù)。既然選擇了做客服，那就要有做客服的心理準(zhǔn)備以及素養(yǎng)，七月在態(tài)度上一定要改進(jìn)。一天八小時的工作時間，如果只能處理幾十個客戶的問題，那效率真是太低了。在七月的工作中，除了要改進(jìn)工作態(tài)度，還需要重視的就是工作效率了。 三、培訓(xùn)工作要認(rèn)真 作為一個客服工作人員，每月都會進(jìn)行的培訓(xùn)工作需要認(rèn)真對待，尤其到了七月份，天 氣愈加炎熱后，大家的心情都會受到天氣的影響，如何才能夠在如此炎熱的天氣里保持良好的客服態(tài)度呢？除了自身的修養(yǎng)外，最要緊的就是認(rèn)真培訓(xùn)，每月培訓(xùn)一次就不會那么容易忘記培訓(xùn)過程中所教授的客服基本要求了。 以上差不多就是本人對七月份客服工作的工作計劃了，雖說計劃趕不上變化，但有一份計劃的話，總是要比沒有計劃有方
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