3基層民警做好群眾工作的幾點(diǎn)思考-閱讀頁(yè)
2024-08-26 19:21本頁(yè)面
【正文】 事當(dāng)作自己的事，自己家里的事。四是進(jìn)一步推進(jìn)人民調(diào)解制度，及時(shí)化解交通事故矛盾糾紛，事故處理民警要充分利用人民調(diào)解制 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 度， 幫助解決交通事故當(dāng)事人的實(shí)際困難，化解盾，在警民間架設(shè)溝通和理解的橋梁。公安機(jī)關(guān)和廣大基層公安民警只有贏得群眾的擁護(hù)和愛(ài)戴，才能更好地發(fā)動(dòng)、組織和依靠群眾。學(xué)好法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)法素質(zhì)，做到知法、懂法、理解法、準(zhǔn)確運(yùn)用法，是對(duì)每一名基層民警的基本要求，這也是做好群眾工作的基礎(chǔ)。在這種情況下，如果執(zhí)法者對(duì)相關(guān)的法律規(guī)定一知半解，只知其然不知其所以然，顯然無(wú)法滿足新形勢(shì)下公安工作的需要，也無(wú)法做好群眾工作。這時(shí)如果我們的民警沒(méi)有過(guò)硬的法律素質(zhì)，就不可避免地顯示出底氣不足，不僅不能很好地說(shuō)服和教育執(zhí)法相對(duì)人，而且使當(dāng)事人對(duì)嚴(yán)格、公正執(zhí)法產(chǎn)生懷疑，更加不配合民警的工作，進(jìn)而產(chǎn) 生警民矛盾。因此，加強(qiáng)法律法規(guī) 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律素質(zhì)是當(dāng)前適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的新需要，滿足人民群眾新期待的一個(gè)重要方面。堅(jiān)持政治建警，從嚴(yán)治警和依法治警。二是要熟練掌握崗位法律法規(guī)，做到常用法律法規(guī) “ 一口清 ” ，掌握法律法規(guī)條款的基本內(nèi)涵，能夠向當(dāng)事人做出基本的解釋和說(shuō)明；了解行政訴訟、民事訴訟等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，能為當(dāng)事人提供基本的法律咨詢和服務(wù)。在執(zhí)法辦案上，采取辦案經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)講授等多種形式開(kāi)展執(zhí)法辦案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加辦案民警依法執(zhí)法意識(shí)，強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)和時(shí)效意識(shí)，保證辦案質(zhì)量，減少上訪案件數(shù)量；進(jìn)一步發(fā)揮兼職法制員的作用，確定執(zhí)法辦案重點(diǎn)幫教民警，使全體民警的執(zhí)法辦案素質(zhì)上新一個(gè)新的臺(tái)階。嚴(yán)格按照 “ 人要精神、物要整潔、說(shuō)話要和氣、辦事要公道 ” 的要求，從一點(diǎn)一滴做起，做到理性、平和 、文明、規(guī)范。同樣的內(nèi)容，不同的表達(dá)方式甚至不同的語(yǔ)氣，都會(huì)產(chǎn)生不同的效果。一是在執(zhí)法中要運(yùn)用規(guī)范語(yǔ)言。以交通民警執(zhí)法為例，《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》明確要求，查糾交通違法行為時(shí)應(yīng)當(dāng)先敬禮，使用規(guī)范用語(yǔ)。請(qǐng)出示駕駛證、行駛證 ” ，糾正交通違法行為時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)： “ 你的 xx 行為違反了《道路交通安全法》第 xx 條和《實(shí)施條例》第 xx 條的規(guī)定，請(qǐng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。二是要在工作中使用文明語(yǔ)言。文明語(yǔ)言，也是對(duì)當(dāng)事人的尊重，更能讓違法行為人接受勸戒，及時(shí)改正違法行為，如在我們的話語(yǔ)中經(jīng)常用“ 你好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ”“ 微笑服務(wù) ” 等，很容易被當(dāng)事人所接受，也能給他留下較深的印象，從而有利于工作的順利開(kāi)展。三 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 是不講工作忌語(yǔ)。我們也在許多窗口部位張貼了工作忌語(yǔ)，接受群眾監(jiān)督，收到了良好的效果。這些用語(yǔ)不僅與我們身份和形象極不相稱，而且極易傷害群眾的感情，必須在做群眾工作中加以注意。特別是在辦理群眾信訪、投訴等工作中，來(lái)訪人、投拆者多數(shù)是帶著情緒來(lái)的，有時(shí)言辭過(guò)激，有的大發(fā)脾氣。大家在工作 中可能都有體會(huì)，那就是對(duì)于情緒激動(dòng)的當(dāng)事人有時(shí)也會(huì)很影響自己的情緒，使自己說(shuō)話聲音不由自主地加大，聲調(diào)變高，甚至態(tài)度變差，進(jìn)而激化矛盾。如果在做群眾工作時(shí)，我們的情緒得到很好的控制，能夠巧妙地對(duì)他人施加積極的影響，往往會(huì)使事態(tài)向著理性的方向轉(zhuǎn)化。例如，交通民警在糾正處罰違法駕駛?cè)藭r(shí)，當(dāng)事人常 常會(huì)提出各種理由，有的因受到 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 處罰而情緒激動(dòng)說(shuō)一些過(guò)頭的話語(yǔ)。我們要求嚴(yán)格執(zhí)法，追求執(zhí)法的嚴(yán)肅性，但并不是拒絕面帶微笑和態(tài)度平和。因此，廣大公安基層民警要不斷提高自身修養(yǎng)，遇事鎮(zhèn)定，情緒穩(wěn)定，從容處理，就會(huì)收到良好的管理效果和社會(huì)效果，贏得人民群眾的信賴和支
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