3關(guān)于網(wǎng)通電話銷戶報(bào)告-閱讀頁
2024-08-26 15:56本頁面
【正文】 制不住對(duì)客戶發(fā)脾氣，引起客戶投訴。通過優(yōu)化工作流程，把握重點(diǎn)，制定詳細(xì)、完善的電訪員作業(yè)指導(dǎo)書。在考評(píng)制度方面，要重質(zhì)量而不是重?cái)?shù)量，將電訪員從追求速度轉(zhuǎn)移到 追求高服務(wù)質(zhì)量上來，減少因訪銷時(shí)間倉促引起客戶不滿意的現(xiàn)象。 加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高電訪員綜合素質(zhì)。培訓(xùn)的形式很多，可以觀看培訓(xùn)資料，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、參觀電信等先進(jìn)行業(yè)客戶服務(wù)的方式和方法等 。有效地解決電訪員長期工作引起的心理疲勞，筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)途徑：（ 1）、人均 150 戶 /天的訪銷任務(wù)可以通過合理的工作時(shí)間來完成，現(xiàn)在已有很多公司采取的隔日分揀，既避免了時(shí)間沖突，也讓電訪員訪銷中途有個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，以免過度疲勞引起差錯(cuò)。（ 2）提供有關(guān)心理疏導(dǎo)和處理客戶抱怨的培訓(xùn)，引導(dǎo)電訪員掌握釋放壓力和調(diào)控情緒的有效方法，采用積極靈活的語言技巧解決客戶矛盾。 科學(xué)的績效管理，提高電訪員工作的積極性。對(duì)電訪員實(shí)行崗位薪酬制，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的電訪員要給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)極差的采取待崗或換崗，充分調(diào)動(dòng)電訪員的積極性。當(dāng)我剛走入這支隊(duì)伍時(shí)，我就被電話訪銷 員對(duì)客戶的服務(wù)熱情和對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度所深深打動(dòng)。其實(shí)，真正做到這樣也很不容易，需要有極大的耐心和毅力。為了能趕上大家的步伐，我每天早晨提前到單位，馬上就開始一天的訪銷工作。每天回到家里，我就拿 第 12 頁 共 15 頁 起長長的卷煙品牌單，背了一遍又一遍，直到熟練為止。幾天的時(shí)間過去了，當(dāng)我再與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，已能迅速地提供卷煙的各種 信息了。因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信付出終有回報(bào)，如果我給予客戶十分熱情的服務(wù)，相信他們也會(huì)被我的真情感動(dòng)，這樣我在完成工作的同時(shí)自然而然地就與客戶之間建立起了良好的關(guān)系。我覺得與客戶溝通的最大難點(diǎn)，就是我們電話訪銷員并不直接與客戶面對(duì)面，而是通過電話與客戶進(jìn)行語言的溝通與交流。為此，就必需提高自己的溝通能力，提高呼叫的準(zhǔn)確率和成功率，從而提高為客戶服務(wù)的水平。我一方面加強(qiáng)營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉所有卷煙的品牌情況，掌握一定的溝通技巧。 作電話訪銷員，每天在電話前連續(xù)不斷地?fù)艽螂娫?、輸入訂單，是一件非常枯燥的事情，要整天保持一種良好的工作心態(tài)是比較困難的?？蛻綦m然看不見我們的笑臉，但是我們要用真誠的話語，讓他們感受到我們的笑容。 電話訪銷員要始終想著客戶所需，做到以情動(dòng)人，把客戶提出的額外要求看 成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。在與客戶交流時(shí)，無論他們的知識(shí)、職業(yè)、身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁、平等待人。電話訪銷員用 “ 心 ” 的服務(wù)，也換來了零售客戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣對(duì)我們說： “ 姑娘啊，我就是愛聽你說話，你說話總是那么好聽 ……”有的客戶說： “ 丫頭啊，你每天打這么多電話累嗎。訪銷員每天守著一部電話，無休止地重復(fù)著 10 個(gè)阿拉 第 14 頁 共 15 頁 伯?dāng)?shù)字，工作是枯燥單調(diào)的。 作為一名年輕的煙草人，我滿懷激情，滿懷對(duì)煙草事業(yè)的熱愛和對(duì)消費(fèi)者的真誠。 第四篇：銷戶申請(qǐng)銷戶申請(qǐng) ________________________： 現(xiàn)我公司增資業(yè) 務(wù)辦理完畢，需要注銷我公司原在貴行開立的臨時(shí)賬戶，賬號(hào)為： _____________________________請(qǐng)貴行給予辦理銷戶手續(xù)。 西昌新食坊餐飲有限公司 年 月 日 第五篇：銀行銷戶銷戶前首先應(yīng)辦理賬戶資金的核對(duì)，賬務(wù)核對(duì)相符后辦理銷戶。 人行賬戶管理辦法及實(shí)施細(xì)則中明確規(guī)定的有 5 項(xiàng)，第 4 項(xiàng)是實(shí)施細(xì)則中規(guī)定的 “ 相關(guān)證明文件 ” ，有的行只要營業(yè)執(zhí)照、有的行還要稅務(wù)登記證。如使用支付密碼器的行有的要求交回，有的是進(jìn)行信息注銷。 各家行銷戶手續(xù)不大一樣，比如說有的行還要求提供基本戶開戶許可證。
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