家居建材廣場(chǎng)前期調(diào)研項(xiàng)目計(jì)劃書-閱讀頁(yè)
2025-04-16 14:36本頁(yè)面
【正文】 訓(xùn)、問卷培訓(xùn) ? 培訓(xùn)全程錄音 ? 對(duì)訪員信息進(jìn)行備案，以便今后問卷復(fù)核 ? 訪員考核， 2次模擬訪問，對(duì)考核不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)，如還不合格取消資格 訪問員訪問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵 （三）嚴(yán)格的復(fù)核流程： ? 不同的督導(dǎo)將對(duì)問卷進(jìn)行 100%二審，確保問卷的有效性與完整性； ? 各公司將關(guān)鍵題目進(jìn)行反饋， ***公司對(duì)問卷進(jìn)行 40％電話復(fù)核，保證每個(gè)訪問員的問卷均被復(fù)核到，被確認(rèn)有質(zhì)量問題的訪員的所有問卷全部作廢不用。復(fù)核員不參與任何形式的訪問，所以他們能夠有效的檢驗(yàn)出問卷的質(zhì)量。 （四）廣泛的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)： ? ***咨詢公司在 ***及周邊城市（ 1+8城市圈）建有自己的訪問員工作站，能同時(shí)開展實(shí)地調(diào)查。 訪問員有兩種類型，大學(xué)生訪問員和社會(huì)訪問員，兩種訪問員的管理 制度不同。 ? 訪問員招聘制度 。每一名訪問員都要經(jīng)過面試和筆試，合格后方可成為 ***公司及“ ***之翼合作伙伴”的訪問員。訪問員通過面試后，需參加基礎(chǔ)培訓(xùn)后，才可以參與項(xiàng)目。 ? 項(xiàng)目培訓(xùn) 。 訪問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵 附： ***咨詢的項(xiàng)目質(zhì)量控制流程 項(xiàng)目質(zhì)量控制流程 項(xiàng)目交接 項(xiàng)目培訓(xùn) 項(xiàng)目執(zhí)行 復(fù)核 編碼 錄入 查庫(kù) 項(xiàng)目后期 基礎(chǔ)培訓(xùn) 模擬訪問 項(xiàng)目講解 項(xiàng)目培訓(xùn) 項(xiàng)目培訓(xùn) 抽樣控制 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 流程的詳細(xì)分解 項(xiàng)目交接 1. 提前熟悉“招聘企業(yè)品牌認(rèn)知度研究項(xiàng)目”計(jì)劃書。 3. 將實(shí)地交接后的項(xiàng)目要點(diǎn)及時(shí)告知執(zhí)行該項(xiàng)目的總督導(dǎo)及執(zhí)行督導(dǎo)，做好訪員的召集準(zhǔn)備工作。 5. 填寫 訪員申請(qǐng)單 ，含項(xiàng)目難度、樣本量、執(zhí)行時(shí)間、勞務(wù)水平、要求等內(nèi)容，交給訪員主管，備好訪員。在執(zhí)行地附近做事先做好試訪問。 8. 查看項(xiàng)目經(jīng)理傳過來的最終問卷的錯(cuò)、漏以及試訪后沒有改到的地方。 10. 將最終實(shí)地執(zhí)行文件發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的督導(dǎo)，并注意電話聯(lián)系通知對(duì)方接收文件。并電話告知對(duì)方接收郵件，再次強(qiáng)調(diào)送卷時(shí)間。知會(huì)給執(zhí)行該項(xiàng)目的所有督導(dǎo)。 2. 準(zhǔn)備好蓋好章的訪員協(xié)議書。 4. 要求督導(dǎo)提前半小時(shí)到場(chǎng)，協(xié)助準(zhǔn)備項(xiàng)目培訓(xùn)的文件及管理培訓(xùn)前的訪員秩序。 6. 組織訪員簽到、填協(xié)議（一式兩份）。 7. 培訓(xùn)前強(qiáng)調(diào)訪員的職責(zé)、作弊處罰、執(zhí)行前幾天每天都要回卷及回卷的時(shí)間等。 9. 培訓(xùn)中每道題都要念出，帶領(lǐng)訪員熟悉問卷。要求訪員認(rèn)真記錄。 11. 模擬是一個(gè)關(guān)鍵，不管項(xiàng)目的難易，由項(xiàng)目督導(dǎo)或兼職督導(dǎo)做被訪者帶領(lǐng)訪員熟悉問卷，并解答過程中出現(xiàn)的問題。 ! 結(jié)束 質(zhì)量控制流程 流程的詳細(xì)分解 項(xiàng)目執(zhí)行及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 1. 訪員的攔截范圍在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的視線之內(nèi)。 2. 流動(dòng)攔截訪問：當(dāng)訪員訪問成功后要求其經(jīng)過督導(dǎo)復(fù)核合格后受訪者方可離開?；蛘咴跁r(shí)間允許的情況下督導(dǎo)監(jiān)控訪員的整個(gè)攔截、甄別過程。 4. 專兼職督導(dǎo)分別側(cè)重于配額監(jiān)控及甄別階段（攔截區(qū)的復(fù)核）的工作及現(xiàn)場(chǎng)訪員的訪問狀況監(jiān)控，督導(dǎo)員均有審卷能力及權(quán)利。 6. 每個(gè)訪問現(xiàn)場(chǎng)配備一名甄別員（配額員），主要工作為對(duì)訪問對(duì)象進(jìn)行二次甄別，記錄并控制配額，分發(fā)問卷，并回收訪問員交回的二審過的問卷。 2. 由項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)復(fù)核主管和復(fù)核員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)。問卷合格率不得低于 95%。 4. 復(fù)核過程中由復(fù)核督導(dǎo)和項(xiàng)目督導(dǎo)共同監(jiān)控。 5. 對(duì)于復(fù)核出現(xiàn)問題的訪員的問卷要進(jìn)行 100%復(fù)核。 ! 結(jié)束 質(zhì)量控制流程 流程的詳細(xì)分解 — 問卷 編碼 1. 隨機(jī)抽取執(zhí)行樣本量 10%的問卷對(duì)開放題做抄碼工作。 3. 抄碼時(shí)在每個(gè)碼后要用“正”字注明其出現(xiàn)的頻率，以便項(xiàng)目經(jīng)理編寫編碼原則。 5. 填寫編碼的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。 7. 編碼主管或項(xiàng)目督導(dǎo)每隔一小時(shí)檢查一下編碼員的進(jìn)度和質(zhì)量，避免編重和漏編。 9. 在編碼過后由編碼員自行穿插檢查問卷是否有漏編的現(xiàn)象。 10. 將編號(hào)碼的問卷交給項(xiàng)目督導(dǎo)，填寫交接清單，由項(xiàng)目督導(dǎo)交由錄入部。 2. 建好庫(kù)后配合錄入部按照建庫(kù)人員寫的錄入說明做好 5－ 10份問卷的試錄入工作，協(xié)調(diào)、溝通錄入部和技術(shù)部改庫(kù)的過程。 4. 要錄問卷的當(dāng)天按時(shí)將問卷交到錄入部并填寫錄入交接清單。 ! 結(jié)束 質(zhì)量控制流程 流程的詳細(xì)分解 — 數(shù)據(jù) 查庫(kù) 1. 將項(xiàng)目經(jīng)理所寫的查錯(cuò)指南發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的督導(dǎo)，各督導(dǎo)按照項(xiàng)目經(jīng)理寫的查錯(cuò)指南進(jìn)行查庫(kù)。 3. 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的漏問、漏答、奇異值進(jìn)行查錯(cuò)，并對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的問卷及時(shí)補(bǔ)問。對(duì)補(bǔ)問不出需要廢除做及時(shí)的處理。 5. 要求督導(dǎo)按照查錯(cuò)指南上的所有提示將數(shù)據(jù)庫(kù)查清：漏問、漏答、多問、多編、奇異值、邏輯關(guān)系。 ! 結(jié)束 質(zhì)量控制流程 ! 結(jié)束 流程的詳細(xì)分解 — 項(xiàng)目后期 1. 對(duì)于定量項(xiàng)目按照?qǐng)?zhí)行過程中的“訪員工作情況記錄單”累加為總的接觸情況數(shù)據(jù)，即：據(jù)訪量、年齡不符量、接觸不到量、配額不符量等情況。 3. 結(jié)算訪員勞務(wù)。 5. 問卷收拾、入庫(kù)。 項(xiàng)目成果 在所有研究結(jié)束后 ， 提交 PPT版 《 ***家居建材廣場(chǎng)前期調(diào)研分析報(bào)告 》一份及所有調(diào)查資料和數(shù)據(jù)庫(kù)一份 ， 調(diào)查報(bào)告將涵蓋定量研究的全部數(shù)據(jù) ，主要結(jié)構(gòu)如下： ? 研究目的與方法 ? 研究主要發(fā)現(xiàn) ? 結(jié)論與建議 ? 技術(shù)報(bào)告 ? 附錄（問卷） 目 錄 ? ***咨詢的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力 ? 項(xiàng)目背景與研究目的 ? 研究思路和研究?jī)?nèi)容 ? 調(diào)查方法和質(zhì)量保證 ? 項(xiàng)目期限和項(xiàng)目預(yù)算 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和成員介紹 Contents ***的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將由本公司資深研究人員組成，項(xiàng)目指導(dǎo)將在項(xiàng)目過程中的一些重要環(huán)節(jié)參與項(xiàng)目，項(xiàng)目監(jiān)控、協(xié)調(diào)和支持人員將在項(xiàng)目進(jìn)程中不同程度給予支
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