【正文】 (2)讓顧客了解優(yōu)秀的商品機能并且認(rèn)為價格不昂貴。 (4)成為日本服務(wù)第一的公司。 ? CI在中國的導(dǎo)入： ? 太陽神：企業(yè)發(fā)展歷史 ? 原名：：廣東東莞黃岡保健飲料廠 ? 1988年導(dǎo)入 CI： 美國 CI 日本 CI 中國 CI 三種 CI觀 企業(yè)理念 MI 經(jīng)營宗旨 經(jīng)營方針 精神標(biāo)語 座右銘 行為識別 BI 對內(nèi)：員工形象 對外：公關(guān)活動等 視覺識別 VI 企業(yè)標(biāo)志、 CIS系統(tǒng) ? 二、 管理理念與行為模式 “理念” ，顧名思義，即理性的概念。“管理理念”的提升就是對管理的進(jìn)一步認(rèn)識，簡而言之，就是對管理的重新定義。 ? 企業(yè)文化的外化是企業(yè)文化具體的表象，是企業(yè)文化的載體，通過外化人們才可以領(lǐng)略到企業(yè)文化的價值。 ? 中國企業(yè)和西方跨國企業(yè)之間的差異是什么？ ? 根本的差距其實是 產(chǎn)品的差距 ，不是產(chǎn)品功能上的差異，而是產(chǎn)品 給予顧客價值感上的差異 。 ? 可口可樂 的市場總價值中 情感實體 遠(yuǎn)大于 物質(zhì)實體。 ? 耐克： 讓人在更廣闊的 運動健身 世界里了解這一產(chǎn)品的真正意義，這超越了產(chǎn)品本身，讓人感動。 品牌文化（ Brand Culture），是品牌在經(jīng)營中逐步形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個性形象的總和 . 香奈爾 ? 品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。 ? 【企業(yè)文化】 —— 企業(yè)定位 ? —— 使命 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 成就客戶 — 我們致力于每位客戶的滿意和成功。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 — 我們追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實現(xiàn)。 誠信正直 — 我們秉持信任、誠實和富有責(zé)任感，無論是對內(nèi)部還是外部。 多元共贏 — 我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，一個在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造更多的價值，讓世界因聯(lián)想更美好。 第五講 企業(yè)文化的建設(shè)流程 第一節(jié)、企業(yè)理念的開發(fā) ? 理念的基本構(gòu)成 ? 主要是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景以及企業(yè)道德。 ? 企業(yè)理念開發(fā)前提 ? 建立在對企業(yè)歷史現(xiàn)狀以及它的各種社會關(guān)系考察基礎(chǔ)之上，尤其要注意企業(yè)歷史、企業(yè)家精神、企業(yè)現(xiàn)實與發(fā)展可能。價值觀開發(fā)就是用具體詞語給企業(yè)及其員工規(guī)定成功之路，并依次在企業(yè)內(nèi)部制定成功標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)價值觀開發(fā)從兩方面入手 ? 哪些對象對于企業(yè)有價值？ ? 價值關(guān)系是客觀的，但是對其選擇判斷卻是主觀的。比如追求“最高生產(chǎn)率”為價值，那么在服務(wù)、創(chuàng)新與效率利潤發(fā)生沖突時，就會放棄前者選擇后者。通常這也取決于主體判斷。自強自立殘疾人創(chuàng)造美。 ? 西方企業(yè)在 18世紀(jì)前期盛行，企業(yè)圍繞如何獲得最大效益進(jìn)行。 ? 經(jīng)營管理價值觀。相應(yīng)的也推崇由經(jīng)營者與投資者分享利潤。 ? 社會護理價值觀。比爾蓋茨。 成功企業(yè)價值體系四個方面 人的價值高于一切。諾基亞“科技以人為本。 服務(wù)價值高于利潤。利潤不是最高目標(biāo)也不是激勵員工的最佳方式。正因為它便宜，才能廣為人們使用。不但要大量制造優(yōu)良產(chǎn)品，還要提供便宜合理的價格?！鄙莩奁?。 ? 只有把企業(yè)價值轉(zhuǎn)化為員工意識才可能形成真正成熟的企業(yè)文化環(huán)境。主人翁精神、合作精神。 ? 協(xié)作和諧價值高于賺錢。相關(guān)利益者概念。 企業(yè)價值觀開發(fā)中的調(diào)整修正 ? 修正原因：價值觀錯誤、價值觀不成熟、原有價值觀無法支撐持續(xù)發(fā)展，等等。 有特色的企業(yè)價值觀表達(dá)方式 ? 寶潔：美化世界各地消費者的生活 ? 諾基亞：科技以人為本 ? 海爾：真誠到永遠(yuǎn) ? 杜邦：創(chuàng)造美好生活 ? 微軟：正直誠實 ? 萬科：創(chuàng)造健康豐盛的人生 ? 吉利：快樂人生，吉利相伴 第二節(jié) 企業(yè)精神的開發(fā) ? 企業(yè)精神是企業(yè)員工精心培育和長期形成的精神狀態(tài)，是指企業(yè)與物質(zhì)形態(tài)相區(qū)別的某種凝聚力量。 一、企業(yè)精神的內(nèi)涵 ? 可以從幾方面理解： ? 企業(yè)長期實踐、精心培育的“精神內(nèi)核”； ? 全體員工認(rèn)同的將抗向上的群體意識和共同理念。員工在個人追求與企業(yè)目標(biāo)之間找到一種內(nèi)在聯(lián)系，成為自身行為的價值尺度。企業(yè)家的哲學(xué)理念、價值觀、理想、素質(zhì)、作風(fēng)等融合成個性，精心塑造企業(yè)精神。 企業(yè)精神的典范 二、企業(yè)精神的培育 ? 企業(yè)精神的基本特征：共性與特性的結(jié)合；穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一；激勵與務(wù)實的統(tǒng)一。 企業(yè)精神培育的操作過程 ? 企業(yè)精神特色的確定。如“ IBM就是服務(wù)”這與它的理念“四海一家的解決之道”很吻合。需要一個教化過程，有多種渠道：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范；通過輿論強化；塑造英雄樹立楷模；教育培訓(xùn)文化滲透；多方引導(dǎo)共同參與； ? 企業(yè)精神的物化。 企業(yè)精神的語言表達(dá) ? 是企業(yè)精神的濃縮和集中體現(xiàn)，也是物化過程的延伸。來自實踐符合實情；突出個性形象生動；言簡意賅好懂易記。命名式（大慶精神）、口號式（車到山前必有路，有路就有豐田車）、故事式（北京百貨大樓一團火精神）、傳統(tǒng)式（同仁堂同修仁德、親和敬業(yè)）、比喻式（大黃蜂精神）、規(guī)范式（杭州民生藥廠“盡心盡力盡責(zé)”）。 第三節(jié) 企業(yè)行為規(guī)范建設(shè) 是企業(yè)行為制度層面的 相關(guān)內(nèi)容。 企業(yè)文化行為制層包含兩個度方面 ? 一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。 ? 第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的方法 品牌定位：“快樂中國 行為文化 ? （ 1）規(guī)章制度 ? （ 2）工作與決策 ? （ 3）典禮、儀式 ? （ 4）典范、英雄 ? （ 5）傳播途徑、教育培訓(xùn) 視覺形象 ? 在企業(yè)形象設(shè)計中，最為重要的是企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、和吉祥物。 除咖啡外還經(jīng)營各種高檔茶、拿鐵、果汁、華夫餅、面包類等商品， 目前在全球的連鎖店有 1200多家， 分布在韓國、美國、菲律賓、柬埔寨等國家。 Caffebene的含義 ? Caffebene的名稱是由 意大利語 caffe和具有‘好、有益’的 bene組成的。就像 caffebene名字里包含著‘好’的含義。 ? 二、能在價值觀指導(dǎo)下成功的實踐與驗證。 ? 四、簡約明了，令人心悅誠服。 ? 六、能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情。 ? 請結(jié)合案例分析為什么日本的企業(yè)人在導(dǎo)入 CI的過程中融入了自身的管理特點和文化特點。 第六講 企業(yè)文化傳播系統(tǒng) ? 傳播主體：企業(yè)家、員工、企業(yè)英雄 ? 傳播內(nèi)容：事件、人物、故事。 ? 傳播途徑：內(nèi)外傳播網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)儀式（禮貌禮節(jié)、工作儀式、節(jié)慶典禮等），口碑與環(huán)境等。 在 CIS導(dǎo)入的過程中， 第一個重要的步驟就是 厘清企業(yè)的 MI 一、企業(yè)理念識別的涵義 所謂識別，就是鑒別。 二是 獨立性 ，也就是使每個企業(yè)的理 念 區(qū)別于 其他企業(yè)，只有獨立性才能 達(dá)到識別的目的 二、企業(yè)理念設(shè)計內(nèi)容 企業(yè)理念設(shè)計包括很多的要素和內(nèi)容，主要有以下幾個方面 企業(yè)使命設(shè)計 經(jīng)營理念設(shè)計 行為準(zhǔn)則設(shè)計 活動領(lǐng)域設(shè)計 三、企業(yè)理念設(shè)計程序 企業(yè)理念設(shè)計的程序包括如下步驟 設(shè)定企業(yè)理念 訴求方向 確立企業(yè)理念設(shè)計的 基本要素 確定企業(yè)理念要素的 語言表征 語言表征的 精煉與概括 返 回 企業(yè)行為識別（ BI）設(shè)計 第三節(jié) 一、企業(yè)行為識別的涵義 企業(yè)的行為識別系統(tǒng)基本上由 兩大部分構(gòu)成 企業(yè) 內(nèi)部 識別系統(tǒng) 企業(yè) 外部 識別系統(tǒng) 二、企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計 企業(yè)內(nèi)部 行為設(shè)計 工作環(huán)境設(shè)計 員工的組織管理和教育 培訓(xùn)設(shè)計 員工行為規(guī)范化設(shè)計 編唱企業(yè)之歌 三、企業(yè)外部行為設(shè)計 企業(yè)外部 行為設(shè)計 市場調(diào)查設(shè)計 服務(wù)水平設(shè)計 廣告活動設(shè)計 公關(guān)活動設(shè)計 返 回 第四節(jié) 企業(yè)視覺識別（ VI）設(shè)計 【 引導(dǎo)案例 】 百事可樂標(biāo)識設(shè)計 一、企業(yè)視覺識別的涵義 視覺識別的英文為 Vision Identity， 簡稱 VI，是企業(yè)在 MI、 BI的基礎(chǔ) 上， 所設(shè)計的向外界傳達(dá)的全部 視覺形象的總和 ，也是 CIS戰(zhàn)略 的具體化、視覺化、符號化的 過 程 。 應(yīng)用要素 事務(wù)用品、辦公設(shè)備、室內(nèi)裝潢、建筑外觀、 標(biāo)牌旗幟、產(chǎn)品、廣告媒體、服裝服飾、 交通工具等 二、企業(yè)標(biāo)識設(shè)計 企業(yè)標(biāo)識 設(shè)計的原則 系統(tǒng)性 原則 規(guī)范性 原則 風(fēng)格化 原則 企業(yè)象征圖案的設(shè)計 首先 個性鮮明 ，圖案應(yīng)富有地方特色或具有紀(jì)念意義 其次選擇圖案與企業(yè)內(nèi)在精神有必然聯(lián)系 另外，圖案形象應(yīng)有 親切感 ，讓人喜愛，以達(dá)到傳遞信息、增強記憶的目的 經(jīng)典案例： “海爾兄弟” 三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計 書法標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計 裝飾字體設(shè)計 英文標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計 書法，是我國具有 三千多年歷史的漢 字表現(xiàn)藝術(shù)的主要 形式。海爾，科龍的中文標(biāo)準(zhǔn)字 體即屬此類設(shè)計 企業(yè)名稱和品牌標(biāo) 準(zhǔn)字體的設(shè)計，一 般均采用 中英兩種 文字 ，以便同國際 接軌，參與國際市 場競爭 四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)色是指用來 象征 公司或產(chǎn)品特性的指定顏色，是標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字體及宣傳媒體專用的色彩。 優(yōu)秀的 VI的設(shè)計，應(yīng)該考慮 注入 企業(yè) 深刻的思想與理念內(nèi)涵，方能傳達(dá)出 鮮明獨特的企業(yè)形象，達(dá)成差異化戰(zhàn) 略之目的。 對調(diào)查進(jìn)行 統(tǒng)計分析 ，撰寫調(diào)查報告 （二）導(dǎo)入 CIS的實際工作步驟 二、企業(yè)形象的實態(tài)調(diào)查 （一） CIS調(diào)查計劃的制定 企業(yè)實態(tài)調(diào)查是由導(dǎo)入 CIS的企業(yè)聘請 專業(yè)機構(gòu)的專家 ， 在企業(yè)相關(guān)人員的 協(xié)助 下進(jìn)行的 （二） CIS調(diào)查的基本內(nèi)容 企業(yè) 內(nèi)部 狀態(tài)調(diào)查 企業(yè) 外部 形象調(diào)查 三、問題診斷與報告形成 （一） CIS診斷的內(nèi)容 理念 診斷 行為 診斷 市場營銷 診斷 診斷 （二） CIS報告的形成 新的企業(yè)理念 策略 要領(lǐng) 和傳播 計劃 四、 CIS的全面落實 CIS全面落實， 是對 CIS進(jìn)行 全面的執(zhí)行和推廣 這是 CIS收獲效果的階段 返 回 本章小結(jié) 1. 介紹了 CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)的基本概念和導(dǎo)入程序； 2． CIS形象識別系統(tǒng)主要由 MI（理念識別）、 BI（行為識別）和 VI（視覺識別）三個子系統(tǒng)組成，這三個子系統(tǒng)相輔相成，為企業(yè)的發(fā)展共同發(fā)揮作用； 3． 導(dǎo)入 CIS的實際操作過程。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:0002:10Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :10:0002:10:00March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 29日星期三 2時 10分 0秒 02:10:0029 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :10:0002:10Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :10:0002:10:00March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 29日星期三 2時 10分 0秒 02:10:0029 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :10:0002:10Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 上午 2時 10分 0秒 02:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 2時 10分 0秒 02:10:0029 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息