如何塑造成功的職業(yè)形象-閱讀頁
2025-03-20 10:59本頁面
【正文】 如遇客戶發(fā)泄不滿或投訴時，先請客戶到貴賓室，傾聽客戶意見和建議，暫緩情緒升級和激化，不要在柜面進行過多的語言解釋，同時不要急于對事情表態(tài)和代表公司向客戶表示道歉。 服務禁忌 ?忌過多使用專業(yè)術語 ?忌面部呆板無表情 ?忌使用 “ 不知道 ” 、 “ 這事不歸我管 ， 你找 **部門 **人吧 ” 等言辭 ?忌與熟人進行親熱接觸 、 交談或開玩笑 ？ ?忌對客戶進行品頭論足并長時間或多次注視客戶缺陷處 ? 忌有口氣 ， 時刻注意形象及個人衛(wèi)生 ? 忌工作期間談論與工作無關事宜 ? 忌與客戶溝通時不致歉就接聽電話 （ 應先致歉再接聽電話簡短結束后 ， 再與客戶溝通 ， 并再次致歉 “抱歉 ， 讓您久等了 ” ） ? 禁止發(fā)生客戶長時間無人接待 、 受冷落等情況發(fā)生 ? 忌客戶辦理完業(yè)務就改變服務態(tài)度 ， 服務需善始善終 電話禮儀 鈴響三聲之內接聽 問候來電者 自報姓名 尋問客戶是否需要幫助 話術： 您好 ， 這里是客戶服務部 ， 我是 XXX，有什么需要幫忙 ？ 等候 詢問客戶是否需要等候 告訴客戶讓他等候的原因 提供時間信息 對客戶的等候表示感謝 話術 ： 對不起，我需要與其他部門核實一下，您是愿意稍等一會呢，還是希望我一會給您打電話呢？ “我需要查一下您的電腦記錄，馬上就好，請稍等。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :16:3502:16Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :16:3502:16:35March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 29日星期三 2時 16分 35秒 02:16:3529 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :16:3502:16Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :16:3502:16:35March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 29日星期三 2時 16分 35秒 02:16:3529 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :16:3502:16Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 上午 2時 16分 35秒 02:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 2時 16分 35秒 02:16:3529 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強
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