汽車銷售基本禮儀培訓(xùn)講義-閱讀頁
2025-03-19 20:53本頁面
【正文】 ? 有節(jié)奏 “ X——XX” ? 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 ? 不可 “ XXXXXX”個(gè)沒完沒了 33 乘梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí) ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 34 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) ? 位卑者介紹給位尊者 ? 年輕的介紹給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事介紹給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管介紹給高級(jí)主管 ? 公司同事介紹給客戶 ? 非官方人事介紹給官方人士 ? 本國同事介紹給外國同事 35 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) (續(xù) ) ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，都應(yīng)起立。 36 商務(wù)禮儀 握手的禮節(jié) ? 何時(shí)要握手 ? ? 遇見認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 37 商務(wù)禮儀 握手的要求（ 1） ? 遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男原則。 ? 手要潔凈、干燥和溫暖。 ? 不要用左手握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 ? 用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 ? 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 ? 要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手，即不可交叉握手 。 ? 以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 先于上司向客人遞交名片。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 撥通電話要先詢問對(duì)方是否方便講話。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。相反，?yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。 51 商務(wù)禮儀 — 使用手機(jī)的講究 ? 在收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi) ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大， 以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 52 接待的禮儀與程序 客人來訪時(shí) ? 使用語言： “ 您好！ ”“ 早上好！ ” “ 歡迎光臨 ”等 ? 處理方式：馬上起立。 詢問客人姓名 ? 使用語言： “ 請(qǐng)問您是 ……” “請(qǐng)問您貴姓？ ” “ 您找哪一位？ ” 等。如接收客人的名 片，應(yīng)重復(fù) “ 您是 公司 先生 ” 。 約見人不在時(shí)說 “ 對(duì)不起，他有事外出， 請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？ ” 等 。如無法及時(shí)回來， 詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。 ? 處理方式：在客人的左前方 3步前引路， 讓客人走在路的中央。 ? 處理方式：保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕 ，行禮 后退出。 ? 處理方式：表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮。 60 送客禮儀 ?首先應(yīng)在銷售場(chǎng)行禮，送客應(yīng)在收銀臺(tái)道謝； ?跟隨顧客至入口處附近 ?跟隨顧客至入口處附近再道聲“謝謝”，并說：歡迎您再來 ?碰到老年人或下雨天，應(yīng)說“請(qǐng)小心” ?縱然顧客沒有回頭，也得禮貌地辭行 ?對(duì)空手而歸的人也得禮貌地送客 ?如果顧客空手未買也應(yīng)禮貌地送客，不可認(rèn)為他們“不是自己地客人”便以異樣眼光不理不送 ?幫忙搬運(yùn)、開車地顧客應(yīng)幫其指揮安全 61 祝您成功！
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