【正文】 談中不要涉及到個人的隱私問題。而不是讓對方陷入尷尬的境地。在與老師的交往中不恰當(dāng)?shù)耐嫘κ估蠋熀苁菍擂?。）人都喜歡和尊重他人的人交往，如果小王不懂得接受、重視、和贊美的三個規(guī)則，做到尊重別人，是很難讓朋友喜歡的。 項目五 交談禮儀 任務(wù) 2 電話交談 社 交 儀 一、 能力目標(biāo) 1. 能禮貌規(guī)范地接、打電話。 二、 任務(wù)情境 15日上午，華鳳公司小王秘書接到領(lǐng)導(dǎo)指示，要她馬上電話處理以下幾件事情： 1. 通知銷售公司所有品牌經(jīng)理于 16號上午 9點半在公司會議室開會； 2. 通知 A客戶于當(dāng)日下午 4點在王總辦公室談合同價格； 3. 取消下周四公司將召集的中干會議。 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 顧客李小姐新買的某品牌的手機(jī)出現(xiàn)了故障。公司一位小姐接了電話，她是這么說的：“ 怎么打到這里了，這里是銷售不管服務(wù) ” 李小姐稍做解釋后，公司小姐不耐煩地說： “ 你等著我?guī)湍憧匆幌戮S修的電話。試想李小姐對這個品牌的手機(jī)還會有好的印象與評價嗎？ 三、 相關(guān)案例 【 案例 2】 朱先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。盡管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。 四、 知識鏈接 （一）電話基本禮儀 1. 表情：要面帶微笑 2. 姿態(tài)：要保持端正 3. 聲音：要清晰柔和 4. 中途：避免做其他事 四、 知識鏈接 （二）打電話的禮儀 1. 選擇適宜的通話時間 2. 注意通話空間的選擇 3. 注意通話的長度 4. 事先做好通話的內(nèi)容 5. 注意禮節(jié) 6. 終止電話 四、 知識鏈接 （三）接電話的禮儀 1. 迅速、禮貌地接聽電話 2. 認(rèn)真傾聽并作出相應(yīng)回答 3. 復(fù)述來電的重要內(nèi)容 4. 認(rèn)真做好電話記錄 5. 規(guī)范地代接電話 6. 真誠地致謝 四、 知識鏈接 （四）使用移動電話的禮儀 、安靜的、特定的場合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)至振動。 ，使用手機(jī)，應(yīng)側(cè)背過身去通話。切勿當(dāng)眾大聲講電話。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 ，劉梅是宏立公司公關(guān)部經(jīng)理。請學(xué)生分別扮演此二人。抽 2～ 3個小組代表上臺試演；加深對打接電話禮儀的理解。而你的同事恰好不在，只好請你替為轉(zhuǎn)告。 項目五 交談禮儀 任務(wù) 3 談判交談 社 交 儀 一、 能力目標(biāo) 1. 能做好談判的各項準(zhǔn)備工作。 二、 任務(wù)情境 興旺公司要進(jìn)行一次關(guān)于某商品交易的談判，如果你是談判小組的成員，談判組長要求你準(zhǔn)備談判前的信息收集工作，請問你將如何進(jìn)行信息的準(zhǔn)備工作？ 學(xué)習(xí)要求： 以小組為單位，討論信息收集的準(zhǔn)備工作，列出工作清單。 小王：你看看，我們的設(shè)備質(zhì)量好，而且價格也便宜 …… 趙總：對不起，我還有個會，我會和你聯(lián)系的，好嗎？ 小王： …… (小王剛走，趙總順手將小王的資料扔進(jìn)了垃圾桶。 老李：如果用我們的設(shè)備，會比貴公司現(xiàn)在用的 X型號的設(shè)備效率提高 30%，而且節(jié)能 10%…… 趙總：效率提高 30%？還節(jié)能，你是哪家公司？趙總停下工作，隨即翻閱了老李帶來的資料。 四、 知識鏈接 （一）談判概述 談判一般是指人們?yōu)闈M足各自的需要或妥善解決某些問題所進(jìn)行的協(xié)商活動。一家外地公司向?qū)W校表達(dá)了合作意向。而這家公司也希望能借此機(jī)會，打開在本地的市場。模擬一次商務(wù)談判。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 2. 宏遠(yuǎn)公司經(jīng)理一行 5人從外地來到貴陽五洲公司進(jìn)行貿(mào)易談判。 要求： 學(xué)生模擬五洲公司的談判人員，要求學(xué)生進(jìn)行談判前氣氛的營造。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 5:19:21 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/272023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/27 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 5:19:21 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/272023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/27 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴