【正文】 人的變化 組織運行、成長中遇到的 矛盾和問題 第五講 組 織 （ 2）、組織變革的過程： 解凍、變革、固結(jié) （ 3）、組織變革的阻力和影響因素 來自個體的阻力 經(jīng)濟(jì)利益 安全 習(xí)慣 對未知的恐懼 五.組織變革 第五講 組 織 來自群體的阻力 群體規(guī)范沖突 人際關(guān)系變革 來自組織的阻力 結(jié)構(gòu)慣性 變革范圍的有限性 對已有權(quán)力關(guān)系的威脅 對已有資源分配的威脅 第五講 組 織 五.組織變革 組織變革的影響因素 戰(zhàn)略 環(huán)境 技術(shù) 組織規(guī)模和成長階段 克服變革阻力的策略 教育和溝通 參與 談判 操縱和收買 強(qiáng)制 第五講 組 織 五.組織變革 組織變革的分類 靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革 動態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革 變革決策的內(nèi)容 要不要變 （變革的原因和必要性） 變成什么樣子 （變革的方向和目標(biāo)） 變什么 （變革的主要內(nèi)容） 如何變 （變革的時機(jī)、方法、措施） 第五講 組 織 五.組織變革 變革型管理和事務(wù)型管理 強(qiáng)變革弱事務(wù) （新企業(yè)） 強(qiáng)變革強(qiáng)事務(wù) （成功企業(yè)） 弱變革弱事務(wù) （失敗企業(yè)） 弱變革強(qiáng)事務(wù) （僵化的企業(yè)） 企業(yè)運營中的變革 企業(yè)運營的復(fù)雜性 高 低 高 第五講 組 織 五.組織變革 變革型管理和事務(wù)型管理的職能對比 變革型管理 事務(wù)型管理 管理使命 力圖突破現(xiàn)狀 致力維持秩序 管理職能 計劃 確定經(jīng)營方向、遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略 編制短期計劃和方案 組織 形成企業(yè)內(nèi)外密切配合的關(guān)系網(wǎng) 組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 側(cè)重于溝通、激勵和鼓舞 主要是指揮、命令、 指導(dǎo)和監(jiān)督 控制 盡量減少偏差、依靠組織文化 適時、適度調(diào)整 第五講 組 織 五.組織變革 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo) —就是影響群體或組織成員，使其為確立和實現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程。 （也就是實施領(lǐng)導(dǎo)的人 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 實現(xiàn)組織目標(biāo) 滿足組織成員的需要 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 慎重用權(quán) 公正用權(quán) 例外處理 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的正確使用 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理 領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于 90年代） 復(fù)雜的工業(yè)組織 現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織 適用對象 組織機(jī)構(gòu) 更多來源于個人資源（個人價值觀 權(quán)力來源 追求目標(biāo) 穩(wěn)定秩序 變革和創(chuàng)新 要點 組織內(nèi)部解決問題 體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神 領(lǐng)導(dǎo)與管理行為的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 理性的 有洞察 力 堅持不懈 靈活的 善于解決問題 善于鼓舞人 意志堅強(qiáng) 勇敢 分析力強(qiáng) 有想象力 有條文的 有創(chuàng)新精神 計劃周密 鼓勵變革 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 1） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ 又稱 X理論 ） 認(rèn)為人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動 和激發(fā)的 ， 個人在組織中 處于被動的 、 受控制的地位 。 二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人性假設(shè) ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 3） 自我實現(xiàn)人假設(shè) 假設(shè)人是自我激勵 、 自我指導(dǎo)和自我控制的 。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 這種理論側(cè)重在領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究上，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個性特征密切相關(guān)。他們認(rèn)為；領(lǐng)袖人物是天生的，而不是后天造就的。由于領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者所實際表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為，這樣，人們就可以通過培訓(xùn)而成為領(lǐng)導(dǎo)者。其代表有 勒溫的三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式、雙中心論和管理方格理論。其代表有 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型和領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模型。 三、激勵理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 馬斯洛的需要層次理論 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 赫茨伯格的雙因素理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 弗魯姆的期望理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 公平理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 強(qiáng)化理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) ? 溝通 —是信息從發(fā)送者傳遞到接收者的過程和行為。 解決問題的方法在于加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通、建立并實施 目標(biāo)管理制度等。大家站在那里，七嘴八舌 一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報近日工作 進(jìn)展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反 映總公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。 B． 輪式溝通、集權(quán)式管理。 D． 全通道式溝通、集權(quán)式管理。 B． 上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報告。 D． 上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié) 果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等， 他采取了較為寬松的管理方式。 B． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。 D． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。面對陌生的 學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點無從下手。 B． 充分尊重專家，努力將研究人員的個人興趣與組織發(fā)展目標(biāo) 協(xié)同起來。 D． 以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人 員，包括小陳、小蔡和老林等。在王 翔看來，小陳雖然人比較樸實，但能力實在有限，做工作雖然不至 于犯什么錯誤，但動作太慢。 據(jù)此可以判斷： A． 王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) B． 王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。 D． 王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。而在 A、 B兩個答案中做出 正確選擇是很輕松的。 ②供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進(jìn)行價格談判的全權(quán) 代表資格。 ④集團(tuán)公司總裁陳理強(qiáng)聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐 經(jīng)驗的學(xué)者作為自己的顧問。 B．③ 與④導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。 D．① ④ 都不會對相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部 門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形 成決策。對此你的看法是： A． 這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面 的工作沒什么影響。 C． 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶 來更多的成員滿意感 。 例題解析： 例題解析： 8．（ C） 解析：這是一個由集權(quán)式管理向參與式管理轉(zhuǎn) 變的過程。所以，答案 C正確。整個上午老杜接電話、打電話，倒也 挺忙。 B． 5． 5型。 D． 1． 9型。 B． E2。 D． E4。而且這兩種理論都認(rèn) 為不同的個人對主導(dǎo)需求及效價會有不同的看法。 11.(2023年試題 ,選擇 29) 公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總 體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化 現(xiàn)象。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公 司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。 C． 老呂對于周副總的反饋有問題。 例題解析： 11．（ D） 解析：信息溝通是把特定內(nèi)容的信息經(jīng)編碼后傳遞給 接收者，接收者解碼，并加以理解和接受的過程。老呂從局部出發(fā)，頭 腦中事先存有偏見，所以解碼過程便會受到影響。 B． 管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對下屬工作 給予更多的支持而不是直接指示。 D． 管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對下屬工作的檢查、監(jiān) 督，使他們繼續(xù)發(fā)展。 13.(2023年試題 ,選擇 34) 企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻(xiàn)和 報酬上相互參照攀比。 B． 員工們的頂頭上司。 D． 與自己處于相近層次的人。當(dāng) 企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家：一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他 就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給 別的企業(yè)，自己從中拿提成。 B． 這位老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。 D． 這位老板對員工激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)則。 控制與計劃的聯(lián)系？ 一、控制的含義： 二、控制與計劃的聯(lián)系 : 第七講 控制 三、管理控制的特點： 目的性 整體性 動態(tài)性 人性 第七講 控制 四、控制的目標(biāo) 第七講 控制 五、控制的兩個基本前提 第七講 控制 六、控制的三個基本要素 控制標(biāo)準(zhǔn) 偏差信息 矯正措施 第七講 控制 七、控制的類型 前饋控制 反饋控制 現(xiàn)場控制 第七講 控制 前饋控制的優(yōu)點 前饋控制的缺點 第七講 控制 現(xiàn)場控制的優(yōu)點 提高員工工作 能力、自控能力 現(xiàn)場控制的缺點 受管理者時間、精力及業(yè)務(wù)水平制約 應(yīng)用范圍窄（易計量的工作） 易同被控制者對立 第七講 控制 反饋控制的優(yōu)點 反饋控制的缺點 僅能“亡羊補牢” 第七講 控制 八、控制的工作過程 第七講 控制 控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 :簡明、實用、穩(wěn)定、可行。這些措施是： A． 均為事前控制。 C． ① 事前控制，②同步控制，③、④事后控制。 ． 例題解析： 2。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表述的“羊”與“牢” 的對應(yīng)關(guān)系？ A． 企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤。 C． 降雨量與因洪水造成的損失。 ． 3.(2023年試題 ,選擇 25)某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時間輸入。 B． 為順利開展管理控制工作 ， 企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程 與規(guī)范的調(diào)整 ， 并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這 種調(diào)整 。 D． 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個混亂的時期。 對于沖突的三種觀點： 管理學(xué)補充知識 緩解沖突的方法： 管理學(xué)補充知識 提升沖突的方法： 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 大量的買者和賣者 產(chǎn)品的同質(zhì)性 資源可以完全自由地流動 完全信息 全行業(yè)只有一個買者或賣者 商品沒有合適的替代品 市場上有許多廠商 產(chǎn)品間存在差異 廠商是少量的 ,可以是幾個也可以是十幾個 市場營銷常識 管理學(xué)補充知識 宏觀環(huán)境 中觀環(huán)境 企業(yè)的內(nèi)部競爭能力 管理學(xué)補充知識 管理 領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于 90年代） 復(fù)雜的工業(yè)組織 現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織 適用對象 組織機(jī)構(gòu) 更多來源于個人資源（個人價值觀 權(quán)力來源 追求目標(biāo) 穩(wěn)定秩序 變革和創(chuàng)新 要點 組織內(nèi)部解決問題 體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神 管理學(xué)補充知識 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 理性的 有洞察 力 堅持不懈 靈活的 善于解決問題 善于鼓舞人 意志堅強(qiáng) 勇敢 分析力強(qiáng) 有想象力 有條文的 有創(chuàng)新精神 計劃周密 鼓勵變革 祝愿大家學(xué)習(xí)愉快 再 見！ 演講完畢，謝謝觀看！