物業(yè)管理第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理-閱讀頁
2025-03-18 21:35本頁面
【正文】 ? 房屋出租收入作為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入）處理，商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入則作為其他業(yè)務(wù)收入處理。 ? 4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的確認(rèn)原則 ? 根據(jù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收人確認(rèn)的一般原則，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的確認(rèn)原則問題， 《 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 》中規(guī)定“企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)”。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)業(yè)收入的確認(rèn)原則又作了兩方面的具體補(bǔ)充規(guī)定： ? （ 1）企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期，作為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。 （二）利潤(rùn) ? 1．利潤(rùn)總額的組成內(nèi)容 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)組成，用公式表示如下： ? 利潤(rùn)總額 =營(yíng)業(yè)利潤(rùn) +投資凈收益 +營(yíng)業(yè)外收支凈額+補(bǔ)貼收入 ? 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) =主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) +其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) ? 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) =營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)成本 營(yíng)業(yè)稅金及附加 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 ? 其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) =其他業(yè)務(wù)收入 其他業(yè)務(wù)支出 ? 投資凈收益 =投資收益 投資損失 ? 營(yíng)業(yè)外收支凈額 =營(yíng)業(yè)外收入 營(yíng)業(yè)外支出 ? 2．利潤(rùn)總額的組成部分 ? （ 1）營(yíng)業(yè)稅金及附加 ? （ 2）投資凈收益 ? （ 3）營(yíng)業(yè)外收入 ? （ 4）營(yíng)業(yè)外支出 ? （ 5）補(bǔ)貼收入 第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 ISO系列認(rèn)證與CI設(shè)計(jì) 一、 ISO 9000系列國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Standarlization Organization）的英語簡(jiǎn)稱。它成立于1947年，主要活動(dòng)是制定各行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ? 所謂 ISO9000系列國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由 ISO的第176個(gè)技術(shù)委員會(huì) ISO／ TC176制定的所有有關(guān)質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的總稱。其要點(diǎn)如下： ? 1．供方應(yīng)建立和保持以文件為表征形式的質(zhì)量體系。 ? 3．完善和實(shí)施質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量體系文件的過程是企業(yè)建立、健全質(zhì)量體系的過程。 ? 物業(yè)管理質(zhì)量體系主要是指依據(jù) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化的質(zhì)量體系，使物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范管理納入國際軌道。 （二） ISO9000質(zhì)量體系的文件結(jié)構(gòu) ? 1．質(zhì)量手冊(cè) ? 質(zhì)量手冊(cè)是闡明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量方針即描述其質(zhì)量體系的文件。 ? 2．質(zhì)量體系程序 ? 質(zhì)量體系程序文件是描述質(zhì)量體系程序的文件，是對(duì)質(zhì)量體系中有關(guān)質(zhì)量的活動(dòng)所做出的規(guī)定。 ? 2．強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，并通過定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。 ? 4．強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。 ? 6．強(qiáng)調(diào)文件化管理，以保證管理體系運(yùn)行的正規(guī)性、連續(xù)性。物業(yè)管理是一個(gè)在國外已經(jīng)發(fā)展了上百年，而在中國只有二十多年發(fā)展史的行業(yè)。 （一）物業(yè)服務(wù)企業(yè) CI的構(gòu)成與設(shè)計(jì) ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè) CI主要由理念識(shí)別（ Mind Identity，簡(jiǎn)稱 MI）、行為識(shí)別（ Behavior Identity，簡(jiǎn)稱 BI）和視覺識(shí)別（ Vision Identity，簡(jiǎn)稱 VI）三方面構(gòu)成，統(tǒng)一反映公司的文化內(nèi)涵。敬業(yè)精神是物業(yè)服務(wù)企業(yè) CI的集中體現(xiàn)。 （三）禮儀與物業(yè)服務(wù)企業(yè) CI設(shè)計(jì) ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè) CI設(shè)計(jì)中應(yīng)明確社交禮儀、服侍禮儀和形體禮儀要求，在工作中有禮儀規(guī)矩，交談禮儀講究，聆聽、拒絕和道歉有禮儀技巧，在物業(yè)管理服務(wù)過程中應(yīng)做到微笑服務(wù)、聚精會(huì)神、輕聲細(xì)語、操作熟練、使用禮貌用語。 本章小結(jié) ? 1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指對(duì)建成投入使用的房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地實(shí)施專業(yè)化管理，并為業(yè)主和使用人提供全方位、多層次的有償服務(wù)及創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在中國， 《 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 》 把物業(yè)服務(wù)企業(yè)分為三個(gè)資質(zhì)等級(jí)。本書主要介紹物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核幾個(gè)方面。物業(yè)管理資金按其來源可分為物業(yè)維修基金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和國家財(cái)政補(bǔ)貼四種類型。 ? 4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 ISO系列認(rèn)證主要包括 ISO9000系列國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000系列環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 19:55:3219:55:3219:553/27/2023 7:55:32 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 19:55:3219:55:3219:55Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 55分 32秒 19:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 7時(shí) 55分 :55March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 7時(shí) 55分 32秒 下午 7時(shí) 55分 19:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:55:3219:55:3219:553/27/2023 7:55:32 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 19:55:3219:55:3219:55Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 55分 32秒 19:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 55分 :55March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 7時(shí) 55分 32秒 下午 7時(shí) 55分 19:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 19:55:3219:55:3219:553/27/2023 7:55:32 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 19:55:3219:55:3219:55Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :55:3219:55:32March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時(shí) 55分 :55March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 7時(shí) 55分 32秒 下午 7時(shí) 55分 19:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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