【正文】 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 評(píng)估知識(shí)管理成效： 對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。 重點(diǎn)介紹內(nèi)容： 知識(shí)管理戰(zhàn)略 組織文化構(gòu)建 知識(shí)管理系統(tǒng)建立 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 要點(diǎn)： 主導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)施的應(yīng)該是專門的由首席知識(shí)長(zhǎng)官或其他高層執(zhí)行人員領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)管理隊(duì)伍。因此，知識(shí)管理必須與企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)際相結(jié)合，抽象的或想象的知識(shí)管理是不會(huì)給企業(yè)帶來任何好處的。三星 SDS的知識(shí)管理是在該公司總部CEO的個(gè)人決策下開始的。 ? 三星 SDS北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植這樣解釋該公司上知識(shí)管理系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)：形成以專家為主導(dǎo)的組織文化，培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入；確保高附加值事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，確立核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)；建立全球化經(jīng)營體系，通過知識(shí)共享工具完成全球化的知識(shí)管理。 1998年 10月 ~1999年：系統(tǒng)大幅更新改進(jìn)。 1999年 11月 ~2023年 12月：通過引進(jìn)電子貨幣，確立知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，選定 450名知識(shí)主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管理程序。 ? 吳景植介紹說：“三星 SDS成功的關(guān)鍵在于管理層對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的長(zhǎng)期積極推動(dòng)。 ? 三星 SDS非常重視知識(shí)庫的建立，在企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)被成為“泉水”的知識(shí)庫被不斷升級(jí)。三星 SDS在開始實(shí)施知識(shí)管理時(shí)遇到的最大問題是 IT公司固有的：技術(shù)人員不愿意將資料和技術(shù)共享。 ? 在吳景植看來，在 IT技術(shù)與管理文化中，知識(shí)管理更應(yīng)傾向于后者。曾在三星航空公司工作過的吳感覺到，在知識(shí)管理系統(tǒng)的幫助下，加入三星 SDS的新人們不用再吃前輩的苦了：知識(shí)管理使他們享受前人經(jīng)驗(yàn)，從而壓力更小、更有效率。數(shù)百名知識(shí)主管忙著清除過期的知識(shí)，熱愛奉獻(xiàn)和分享的三星SDS員工們現(xiàn)在不愿意看到自己的東西被系統(tǒng)刪除。 ? 6年來，三星 SDS的這種由上而下的知識(shí)管理推動(dòng)取得了較好的效果： 2023年三星 SDS獲得了首屆亞洲 MAKE(最受欽佩的知識(shí)型企業(yè) )獎(jiǎng)。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 實(shí)踐作業(yè)及討論： 網(wǎng)上查詢檢索已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，了解他們是如何導(dǎo)入知識(shí)管理的？進(jìn)展如何？有何舉措？效果如何？存在那些問題？ 知識(shí)管理組織與文化構(gòu)建 ? 分工與專門化 ? 集權(quán)與階層化 ? 剛性與柔性 ? 單極與多極 ? 扁平化 ? 矩陣管理 ? 虛擬組織 ? 公司組織網(wǎng)絡(luò)化 知識(shí)時(shí)代工作 ? 熟練性工作 知識(shí)型工作 ? 枯燥重復(fù) 創(chuàng)新 ? 個(gè)人 團(tuán)隊(duì) ? 職能性 項(xiàng)目性 ? 單一技能 綜合能力 ? 權(quán)力上司 顧客權(quán)力 ? 上司協(xié)調(diào) 同事協(xié)調(diào) 知識(shí)主管 知識(shí)經(jīng)理 知識(shí)工程師 一般員工 決策層 指揮層 知識(shí)層 操作層 生產(chǎn) 營銷 財(cái)務(wù) 人力資源 公關(guān) 知識(shí)管理主體 知識(shí)管理組織體系中主體間的關(guān)系 企業(yè)中的知識(shí)管理角色 二 知識(shí)管理中的重要崗位 ——知識(shí)主管 基本職責(zé) 重點(diǎn)工作 ? 創(chuàng)建知識(shí)管理框架 ? 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理好知識(shí)資源 ?負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理工作的實(shí)施 ?確定知識(shí)管理目標(biāo) ?制定知識(shí)管理政策 ?對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行規(guī)劃 知識(shí)創(chuàng)新 營造一個(gè)有利于組織發(fā)展的良好環(huán)境 適時(shí)引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識(shí)。 指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向 創(chuàng)立企業(yè)新型文化 加強(qiáng)知識(shí)組織 發(fā)揮人的作用 二 知識(shí)管理中的重要崗位 ——知識(shí)主管 具備的素質(zhì) ?知識(shí)主管應(yīng)該是個(gè)專家 ?具備戰(zhàn)略思考能力 ?具有良好的人際交往能力 ?具有較強(qiáng)的活動(dòng)組織能力 ?具有創(chuàng)新能力 ?具有承受多方面壓力的能力 組織文化 ? 信任與合作 ? 分享與交流 意愿，動(dòng)機(jī)與目的 ? 鼓勵(lì)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織 ? 支持創(chuàng)新 ? 教會(huì)徒弟，餓死師傅 激勵(lì)機(jī)制 ? 額外獎(jiǎng)勵(lì)，薪酬提升，升職 ? 招聘環(huán)節(jié) :愿意共享 ? 營造信任氛圍 ? 針對(duì)不同層次 ? 公眾文化 如 :榮譽(yù)墻，表揚(yáng) ? 重組 ? 社區(qū) ? 發(fā)展知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo) ? 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 組織學(xué)習(xí) ? 系統(tǒng)解決問題 ? 試驗(yàn) ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 例：微軟 ? 向他人學(xué)習(xí) 例：客戶，標(biāo)桿戰(zhàn)略 ? 組織內(nèi)傳遞培訓(xùn) 一 定義 個(gè)人知識(shí)管理既是對(duì)個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行獲取、組織、存儲(chǔ)、利用和創(chuàng)新的管理，管理過程是在不斷明確自己的知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，有效地識(shí)別和獲取、整理和存儲(chǔ)、集成和開發(fā)自己的知識(shí)的過程。個(gè)人的知識(shí)管理（ PKM）也涉及到知識(shí)的獲取、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的分享、知識(shí)的利用，整個(gè)過程與企業(yè)的知識(shí)管理是相同的，但每個(gè)過程的內(nèi)容卻有所不同。 B 第三層是知識(shí)面，這個(gè)應(yīng)該越寬越好，可以把自己的興趣愛好包括進(jìn)來，所有感興趣的東西都可以放在這個(gè)區(qū)域中，需要注意的是，對(duì)這個(gè)區(qū)域的精力投放要嚴(yán)格控制，達(dá)到理解程度即可，至多不能超出掌握（要是真對(duì)某個(gè)條目欲罷不能，可以把它挪到其它區(qū)域），這是精力控制的關(guān)鍵，切記！ C 第二層是專業(yè)技能，是指對(duì)個(gè)人專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，這里的面積已經(jīng)非常窄了，此處應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的工作及個(gè)人特點(diǎn)來謹(jǐn)慎制訂，旨在對(duì)自己的職業(yè)能力進(jìn)行補(bǔ)充，最好不要超出三項(xiàng) —— 傳說中的精力超人也只呆在傳說中而已。 個(gè)人知識(shí)管理的必要性 （ 1）有利于建立個(gè)人的知識(shí)體系 （ 2）有利于不斷充實(shí)和調(diào)整自己的知識(shí)資產(chǎn) （ 3）有利于方便地找到所需要的知識(shí) （ 4）有利于知識(shí)的傳播和交流 （ 5）有利于組織的知識(shí)管理 （ 6）有利于對(duì)本身知識(shí)水平的估計(jì) PKM－個(gè)人知識(shí)管理 PKM如何去做 政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、歷史、地理等基礎(chǔ)的知識(shí)是每個(gè)人都需要的 一般的邏輯判斷推理能力、語言表達(dá)能力、數(shù)量分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等能力也是每個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步的地基 Step1:先分析自我 Step2：職業(yè)生涯規(guī)劃 Step3:共性的需求和共同的目標(biāo) – 職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)獨(dú)立的課題研究 Step4：根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)生涯規(guī)劃確定自己的核心需求和目標(biāo) 確定自己的核心需求和核心目標(biāo)，并在以后的工作生活中不知疲倦的去學(xué)習(xí)、去鍛煉來滿足這種需求和達(dá)到這種目標(biāo)，只有這樣才能保證自己的成功。性格沒有好壞之分，你需要的是揚(yáng)長(zhǎng)避短。 我目前有什么，我想要什么，為了得到我想要的我需要做什么？ PKM實(shí)施具體方法 PKM技巧 (1) 檢索信息的技巧：在個(gè)人知識(shí)管理中，檢索信息的技巧既包括技術(shù)要求很低的問問題然后聽回答的技巧，也包括充分利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎、電子圖書館的數(shù)據(jù)庫和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫查找信息的技巧。 (2) 評(píng)估信息的技巧：這種技巧不僅指?jìng)€(gè)人可以判斷信息的質(zhì)量，而且指?jìng)€(gè)人必須能判斷這種信息與自己遇到的問題的關(guān)系。 PKM技巧 (3) 組織信息的技巧：這種技巧會(huì)牽涉到用不同的工具把各種信息組織起來。有效組織信息的原則是：無論環(huán)境怎樣，組織起來的信息應(yīng)該便于有效的利用。常用的分析信息的方法是建立和應(yīng)用模型，通過大量的數(shù)據(jù)分析從而得出信息間的關(guān)系。 PKM技巧 (5) 表達(dá)信息的技巧：表達(dá)信息的最重要方面是你的觀眾。許多有關(guān)網(wǎng)站風(fēng)格和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的論文中經(jīng)常有關(guān)于如何更好的表達(dá)信息的論述。保證信息的安全涉及到開發(fā)與應(yīng)用各種保證信息的秘密、質(zhì)量和安全存儲(chǔ)的方法和技巧。 PKM技巧 (7) 信息協(xié)同的技巧：信息技術(shù)的發(fā)展為組織和部門的協(xié)同工作提供了強(qiáng)有力的支持。譬如 Email的禮節(jié)就是個(gè)人知識(shí)管理中信息協(xié)同的一個(gè)潛在重要知識(shí)。 （ 2）文檔管理（收集的專業(yè)文章和論文的分類管理等）。 （ 4）個(gè)人思維火花管理（思維火花指的是瞬間靈光閃過時(shí)想到的好點(diǎn)子等等）。 （ 6）外語學(xué)習(xí)資源的管理（收集的外語音頻、視頻的分類管理）。個(gè)人知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)和方法遠(yuǎn)比企業(yè)知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)方法吸引員工的眼球 企業(yè)知識(shí)管理就是在把每一個(gè)員工工作中形成的知識(shí)的一部分（員工不 可能把自己所有知識(shí)都拿出來）匯集起來，共享給大家，并激發(fā)產(chǎn)生新的知識(shí)這樣一個(gè)不斷循環(huán)過程中保持企業(yè)記憶，提高企業(yè)智商 演講完畢，謝謝觀看！