平衡評(píng)分卡與scor模型-閱讀頁(yè)
2025-03-14 21:59本頁(yè)面
【正文】 所有 KPI的作用 ? 7080％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 自下而上實(shí)現(xiàn) 自上而下分解 職位 KPI ? KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具 —把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來(lái) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 責(zé)任中心目標(biāo) 部門目標(biāo) 公司 KRA/KPI 責(zé)任中心 KPI 部門 KPI 員工目標(biāo) 職位 KPI 版權(quán)所有 KPI與目標(biāo)的關(guān)系 KPI是目標(biāo)描述 、 分解的有效工具 目標(biāo) =KPIs（ 指標(biāo)組 ） +程度 +時(shí)間 舉例： 模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力 ， 及時(shí)滿足市場(chǎng)需求 。 ? 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量?jī)H滿足以投資促成長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿足信息時(shí)代 ? 更為重要的是：不能有效實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理手段的有機(jī)融合，缺乏戰(zhàn)略管理功能 版權(quán)所有 平衡記分卡 概述與定義 ? 平衡計(jì)分卡 BSC (Balanced Score card)是 1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特 卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維 諾頓設(shè)計(jì)的。 ? 它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法，這些目標(biāo)和衡量方法一般分為四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。 版權(quán)所有 KRAs are the limited number of areas in which satisfactory results will ensure the achievement of the business goals. 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是一組確保達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。 KPI11 KPI12 KPI13 KPI21 KPI23 KPI22 KRA1 KRA2 KRA3 KRAn KRA4 魚骨圖： KRA及 KPI 版權(quán)所有 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在 8個(gè) KRA方面制定業(yè)績(jī)目標(biāo)： 市場(chǎng)地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實(shí)物及金融資源 利潤(rùn) 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 員工的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責(zé)任感 參考： KRA舉例 其它 KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、 財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（ SCC）成立于 1996年，由 PRTM和 AMR兩家咨詢公司組建，開始包括 69個(gè)自愿參加的公司。 版權(quán)所有 SCOR 基于五個(gè)不同的管理流程 供應(yīng)商 計(jì)劃 客戶 客戶的 客戶 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 制造 交付 采購(gòu) 制造 交付 制造 采購(gòu) 交付 采購(gòu) 交付 內(nèi)部或外部 內(nèi)部或外部 你的公司 /部門 /流程 采購(gòu) 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 計(jì)劃 計(jì)劃 .... . 版權(quán)所有 流程定義 一系列流程： 平衡整合的需求，制訂最佳滿足采購(gòu)、生產(chǎn)和交付要求的行動(dòng)程序； 一系列流程： 采購(gòu)物料和服務(wù)（獲取資源）以滿足計(jì)劃的和實(shí)際的需要； 一系列流程： 生產(chǎn)產(chǎn)品以滿足計(jì)劃的和實(shí)際的需要； 一系列流程： 提供產(chǎn)成品以滿足計(jì)劃的和實(shí)際的需要。這些 流程延伸到發(fā)送后的用戶支持
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