【正文】 理講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程，這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。 人際風格類型 表達型 — 特征 ? 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ? 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨 ? 追求樂趣，樂于讓別人開心 ? 通常沒有條理，一會兒東一會兒西 ? 嗓門大，話多 人際風格類型 表達型 — 需求和恐懼 需求 ? 公眾的認可 ? 民主的關系 ? 表達自己的自由 ? 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意 恐懼 ? 失去大家的贊同 人際風格類型 與表達型人相處的竅門 ? 表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 ? 提出新的，獨特的觀點 ? 給出例子和佐證 ? 給他們時間說話 ? 注意自己要明確目的，講話直率 ? 以書面形式與其確認 ? 要準備他們不一定能說到做到 人際風格類型 和藹型 — 特征 ? 善于保持人際關系 ? 忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 ? 耐心，能夠幫激動的人冷靜下來 ? 不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方 ? 非常出色的聽眾，遲緩的決策人 ? 不喜歡人際間矛盾 人際風格類型 和藹型 — 需求和恐懼 需求 ? 安全感 ? 真誠的贊賞 ? 傳統(tǒng)的方式，程序 恐懼 ? 失去安全感 人際風格類型 與和藹型人相處的竅門 ? 放慢語速，以友好但非正式的方式 ? 提供人個幫助，建立信任關系 ? 從對方角度理解 ? 討論問題時要涉及到人的因素 人際風格類型 分析型 — 特征 ? 天生喜歡分析 ? 會問許多具體細節(jié)方面的問題 ? 敏感，喜歡較大的個人空間 ? 事事喜歡準確完美 ? 喜歡條理，框框 ? 對于決策非常謹慎，過分地信賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來很慢 人際風格類型 分析型 — 需求和恐懼 需求 ? 安全感 ? 安全感 ? 不希望有突然的改變 ? 希望被別人重視 恐懼 ? 批評 ? 混亂局面 ? 沒有清楚的條理 ? 新的措施方法 人際風格類型 與分析型人相處的竅門 ? 尊重他們對個人空間的需求 ? 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng) ? 擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善 ? 做好準備，語速放慢 ? 不要過于友好 ? 集中精力在事實上 員工關系管理的職能分析 員工關系職能之六：員工關系管理培訓 一、培訓是回報率先最大的投資 二、訓練員工成為一個人際關系良好的人（ 《 員工關系手冊 》 ） 三、使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng)，成開企業(yè)文化的基礎部分 四、訓練員工成為企業(yè)的中流砥柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人 五、培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì)、遵紀守法、文明禮貌、社會公德、待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 培訓首先是觀念 ? 培訓以 “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念 ? 培訓全方位溝通交流的觀念 ? 培訓公司品牌和信譽觀念 ? 培訓員工遵紀守法觀念 ? 培訓民主觀念和團隊精神 ? 培訓員工不斷充電能力 ? 培訓 “ 顧客完全滿意 ” 的服務觀念 ? 培訓 “ 學習型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機意識 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 培訓員工如何構(gòu)建好的人際關系 尊重對方，以誠待人。 時常維護，珍惜友情。 天天微笑，時時感恩。 關心同事，體貼他人 。 女工保護和保健。 開展有員工文化娛樂活動。 加強工會內(nèi)部溝通。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 員工關系職能之八：法律問題研究和支持 加強勞動法、工會法等法律的研究和學習 熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟等） 組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） 協(xié)助公安機關調(diào)查 為員工提供各項法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、 開介紹信、公證等） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系職能之八：法律問題研究和支持 案例一： 有一個文化傳播公司的前臺接待員劉小姐，因不滿現(xiàn)工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個負責公文管理的工作，工資雖然沒有太大變化，但對個人的職業(yè)發(fā)展前景有益處，提出辭職后，因有一個月的辭職預告期，劉小姐在工作之余就投入到了新公司工作的準備，公司在一周內(nèi)找到了合適的頂替的人選，招入公司。三日后，新員工就能獨立承擔此項工作，劉小姐則順利提高從公司離職投入到新工作中了。當項目進展到一年半的時候，一家獵頭公司看上了劉先生，并向其發(fā)出了邀請。公司急忙到社會上去招人，但因所需人員素質(zhì)要求太高，雖有高薪的誘惑，在半個多月的時間里，仍然沒有招到合適的人選。三十天后，在劉先生高高興興地到新的公司報到上班時，那家 IT公司則為如何完成這一定單感到焦頭爛額。 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進的行動計劃。 促進公司與員工之間的溝通和交流。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 員工滿意度調(diào)查的組織和實施（續(xù)） 四、員工滿意度調(diào)查的實施步驟 確定調(diào)查任務 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 提供咨詢建議 五、員工滿意度實施次序 六、員工滿意度調(diào)查的實施方法 七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談調(diào)查法 問卷調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 SAMPLE : NOKIA LISTENING TO YOU 員工關系管理的評估審核 員工關系診斷的指導思想 提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達到 發(fā)展思路更晴晰 運行機制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責更精細 工作流程更有序 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化分析四步曲 —BY香港理工大學 分析你的公司或部門的現(xiàn)狀 確定你公司或部門理想的文化 差距分析 行動計劃 員工關系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 創(chuàng)造升遷機會 及工作再設計 工作擴大化 工作豐富化 人才梯隊計劃 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 工作環(huán)境： 越來越多的員工關注這個問題，他們往往在擇業(yè)、工作 和職業(yè)生涯高速時把這一因素放在十分重要的位置上， 忽視這個問題將導致員工隊伍和企業(yè)形象的損害。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 人才梯隊計劃 ?把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來 ?規(guī)定管理要求 ?評估管理潛力 ?確定職業(yè)生涯路徑 ?開發(fā)替換圖表 地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖 職位候選人 JOANS SMITH JOHNSON 在目前工作中的表現(xiàn) 4 3 5 何時具備提升資格 2年后 2年后 現(xiàn)在 提升潛力得分 85 78 87 地位排序 2 3 1 人才替換表 現(xiàn)在任的經(jīng)理級及主管級員工 有潛力的替換者 姓名 職位 年齡 替換日期 打分 如能升職 注明職位和時間 （第 1及第 2選擇） 表現(xiàn) 潛力 姓名 職位 何時就緒 人才梯隊計劃安排 部門： 經(jīng)理： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 14:36:0614:36:0614:363/22/2023 2:36:06 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 14:36:0614:36:0614:36Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時 36分 6秒 14:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 2時 36分 :36March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 2時 36分 6秒 下午 2時 36分 14:36: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:36:0614:36:0614:363/22/2023 2:36:06 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 14:36:0614:36:0614:36Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時 36分 6秒 14:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 36分 :36March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 2時 36分 6秒 下午 2時 36分 14:36: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 14:36:0614:36:0614:363/22/2023 2:36:06 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 14:36:0614:36:0614:36Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :36:0614:36:06March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時 36分 :36March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時 36分 6秒 下午 2時 36分 14:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴