【正文】 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)顧客愿意接受并支付增加價(jià)值的作業(yè)，但拒絕接受并支付非增值作業(yè)。根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量成本觀點(diǎn)看，內(nèi)部和外部缺陷作業(yè)及其相關(guān)聯(lián)的成本都屬于非增值作業(yè)，應(yīng)予以徹底消除。而一部分的檢驗(yàn)作業(yè)是預(yù)防作業(yè)所必須的，如質(zhì)量審計(jì)，應(yīng)視為增值對(duì)象。下圖揭示了質(zhì)量成本關(guān)系的變化情況。 ? （ 二 ） 田口玄一的損失函數(shù) ? 日本質(zhì)量管理專家田口玄一博士從經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)出發(fā) ， 對(duì)質(zhì)量提出了新的概念 ， 把質(zhì)量同社會(huì)的耗費(fèi)聯(lián)系起來 ， 認(rèn)為在滿足規(guī)定的使用要求下 ， 給社會(huì)帶來耗費(fèi) (或損失 )最小的產(chǎn)品就是質(zhì)量最好的產(chǎn)品 。這就是通常所說的“質(zhì)量設(shè)計(jì)”的內(nèi)容。 ? 質(zhì)量成本導(dǎo)向的思想，給整個(gè)質(zhì)量管理的觀念和方法體系帶來了重大的變革。 ? 從產(chǎn)品質(zhì)量適用性的角度講，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含以下五個(gè)方面：①性能指標(biāo)，即產(chǎn)品應(yīng)具有的基本功能。③可靠性指標(biāo)，即產(chǎn)品在時(shí)空條件下實(shí)現(xiàn)其基本功能的能力大小。⑤經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，即產(chǎn)品從設(shè)計(jì)制造到使用維護(hù)這整個(gè)壽命周期的成本限度。企業(yè)制造的任何產(chǎn)品，只有達(dá)到了企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才算是合格的產(chǎn)品。對(duì)于過剩質(zhì)量，企業(yè)不但增加了成本支出，同時(shí)也減少了應(yīng)得的收益，而且消費(fèi)者必須增加購買與使用方面的支出，這就是企業(yè)無原則地追求高、精質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的后果。任何產(chǎn)品的質(zhì)量要落實(shí)在讓顧客滿意的“實(shí)用性、適用性”上，追求超出消費(fèi)需求要求的高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)生質(zhì)量過剩，這種行為是完全無益的。不管消費(fèi)者的要求，盲目追求高精度、高性能，價(jià)格昂貴，是不會(huì)令顧客滿意的。質(zhì)量必須給用戶帶來價(jià)值，明確產(chǎn)品的質(zhì)量在于保證用戶享用并使其滿意的適用功能，不在超質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上多花一分錢。參數(shù)高 (如可靠性程度高、使用壽命長(zhǎng)，使用費(fèi)用低等 )，即表示使用功能好。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的優(yōu)化，就是從兩者的變化中尋求最佳值，用最少的產(chǎn)品制造成本，取得較好的使用功能 (使用質(zhì)量?jī)r(jià)值 )。下圖為質(zhì)量 價(jià)格 成本和質(zhì)量 成本 收益 (利潤(rùn) )之間的函數(shù)關(guān)系曲線。 ? 從上圖可以看出，隨著質(zhì)量水平的提高，價(jià)格和成本亦隨之提高，但在達(dá)到一定限度之后 (圖中的 Q1點(diǎn) )，再繼續(xù)提高質(zhì)量水平，產(chǎn)品成本增加很快，而售價(jià)卻不能按比例增加。反之，如果降低質(zhì)量水平，則成本也隨之降低，售價(jià)也必然降低很多，但下降到一定程度后 (圖中的 Q0點(diǎn) )，價(jià)格再下降，產(chǎn)品將沒有人購買，而成本卻不能按比例下降，因?yàn)榧热簧a(chǎn)出不合格品就要帶來損失，即當(dāng)Q1→0 時(shí)， F(x)→0 ，而 C(x)卻不能無限制的下降，即 C(x)0，這時(shí)企業(yè)也得不到收益。 ? (四 )使用壽命周期最佳質(zhì)量水平的確定 ? 在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時(shí) ， 不僅要著眼于生產(chǎn)者(即企業(yè) )的經(jīng)濟(jì)效益 ， 而且還要考慮用戶的使用周期的成本費(fèi)用和效益 ， 即要考慮產(chǎn)品使用壽命周期的總成本 。在壽命周期中的每一個(gè)階段都要耗費(fèi)一定的費(fèi)用。這些費(fèi)用可以大致分為兩大部分，即生產(chǎn)費(fèi)用和使用費(fèi)用。 ? 從上圖可以看出，生產(chǎn)成本 C1和使用成本 C2隨著產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高往往有不同的變化。例如，同樣功率的汽車，制造成本可能相接近，但是耗油量少的則會(huì)降低使用成本，即下圖所示的產(chǎn)品質(zhì)量水平與產(chǎn)品壽命周期成本關(guān)系曲線。可見，產(chǎn)品壽命周期成本隨著產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高，形成一個(gè)馬鞍形變化，而在壽命周期成本曲線上有一個(gè)最低點(diǎn) (Cmin)，即為壽命周期成本的最低值，這個(gè)最低值相對(duì)應(yīng)的橫座標(biāo)上的點(diǎn) Xopt，即為壽命周期成本為最低時(shí)的最佳質(zhì)量水平。博弈論作為研究理性個(gè)體的相互沖突和合作的學(xué)科，可以劃分為合作博弈和非合作博弈兩個(gè)部分 （ 一 ） 合作博弈 合作博弈是指主體之間的行為發(fā)生相互作用時(shí)，當(dāng)事人能達(dá)成一個(gè)具有約束力的協(xié)議，每一當(dāng)事人主體都能嚴(yán)格遵守這一協(xié)議，這樣的博弈就是合作博弈。但在現(xiàn)實(shí)生活中這種博弈情況很少出現(xiàn)，我們?？梢钥吹侥骋恢黧w為了追求自身的利益而作出違反協(xié)議的行為。目前合作博弈研究得比較少。非合作博弈強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人理性、個(gè)人最優(yōu)決策。這一點(diǎn)從各地區(qū)許多重復(fù)建設(shè)的例子就能看出。例如，原美蘇之間的軍備競(jìng)賽就是一個(gè)納什均衡，美蘇兩國(guó)都知道將這些錢用于國(guó)家其他建設(shè)方面會(huì)更有利，但是誰也不肯首先停止這種軍備競(jìng)賽，原因就在于如果一方將錢用于民用品生產(chǎn)，而另一方不這樣做的話，則作出改變的一方處境就會(huì)更糟。其相對(duì)應(yīng)的均衡概念是子博弈精煉納什均衡?！捌聘林邸钡墓适戮腕w現(xiàn)了這一思想。這種博弈最常用于招標(biāo)或拍賣等方面。 不完全信息動(dòng)態(tài)博弈 其對(duì)應(yīng)的均衡是精煉貝葉斯均衡。在這個(gè)博弈中董事會(huì)先做出雇傭與否的行動(dòng)，管理者才可能實(shí)施其管理行為，即雙方的行動(dòng)不可能同時(shí)進(jìn)行；董事會(huì)又可以通過以后該管理人員的表現(xiàn)修正最初作出的評(píng)價(jià)和判斷，不完全信息動(dòng)態(tài)博弈就是用來解決這類問題。 在上述分析中我們看到：一個(gè)企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的是有限幾個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) ， 在這種情況下研究企業(yè)主體之間的相互作用關(guān)系就尤為必要 。 （ 二 ） 博弈論重視信息不對(duì)稱情況下有關(guān)決策問題的研究 在管理會(huì)計(jì)的研究中經(jīng)常碰到這種信息不對(duì)稱的問題 ， 例如在進(jìn)行采購的時(shí)候 ，企業(yè)與供應(yīng)商之間就存在信息不對(duì)稱情況 ， 供應(yīng)商更了解提供商品的情況；而在銷售時(shí)企業(yè)又往往掌握了比購買者更多的關(guān)于自身產(chǎn)品的有關(guān)信息 。 （ 三 ） 博弈論重視研究動(dòng)態(tài)化的問題 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步確立，企業(yè)不再按年初按下達(dá)的產(chǎn)量指標(biāo)安排生產(chǎn)，而是要針對(duì)復(fù)雜多變的外在環(huán)境，隨時(shí)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整。決策環(huán)境的復(fù)雜化要求企業(yè)進(jìn)行多層次、全方位、動(dòng)態(tài)化的管理，博弈論借助重復(fù)博弈和多階段博弈的科學(xué)方法可以對(duì)這種管理提供有利的技術(shù)支持。而現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)開始認(rèn)識(shí)到理性人的個(gè)人理性行為可能導(dǎo)致集體非理性。 三、 博弈論思想在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用 決策的環(huán)境背景 提高老油田的采收率，增加可采儲(chǔ)量是勝利油田相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的緊迫任務(wù)。從過去經(jīng)驗(yàn)看，聚合物驅(qū)油效果雖然不盡相同，但對(duì)于增加同樣多的可采儲(chǔ)量，采用該種產(chǎn)品進(jìn)行三次采油，比通過新找儲(chǔ)量，新建生產(chǎn)能力方式可以節(jié)約大量固定資產(chǎn)投資、盤活存量資產(chǎn)、延長(zhǎng)老油田的采油時(shí)間。 對(duì)國(guó)外同行的分析 1994年世界丙烯酰胺 (AM)的總生產(chǎn)能力為27 104噸，該產(chǎn)品 85%以上用于生產(chǎn)聚丙烯酰胺 (PAM)。而 1996年美國(guó)、西歐、日本對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)總量就達(dá)到約 104噸。 對(duì)國(guó)內(nèi)同行分析 在未來的 12年中，勝利油田自身共需聚丙烯酰胺產(chǎn)品約 104噸，其中 19982023年三年中需求量為 3 104噸。而除大慶這套引進(jìn)裝置外，國(guó)內(nèi)其他企業(yè)的該種產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)與國(guó)外先進(jìn)技術(shù)一直存在一定的差距，從而與采用國(guó)際先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)的勝利油田聚合物公司的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在重大差異；另外這些廠家不能生產(chǎn)高分子量的產(chǎn)品，所以這些廠家?guī)Ыo勝利油田聚合物公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力較小。 在這種情況下，勝利油田聚合物公司“自發(fā)”地運(yùn)用了博弈論思想，認(rèn)識(shí)到大慶所引進(jìn)的生產(chǎn)線目前僅能滿足大慶油田的需要，而其他原有多個(gè)生產(chǎn)類似產(chǎn)品的廠家，由于質(zhì)量和數(shù)量等多種原因，近一段時(shí)期內(nèi)還不能對(duì)該公司產(chǎn)生威脅。 該公司進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)大慶已先作出增產(chǎn)的決策，但該決策方案到 2023年才能實(shí)施完成并投產(chǎn)，無法滿足勝利油田的需要（大慶增產(chǎn)決策在先，該公司決策在后）。該公司分析得出結(jié)論：本公司產(chǎn)量的大幅度增加不會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)生較大影響。 前述分析的是勝利油田聚合物公司在決策中運(yùn)用博弈論思想的例子，這種運(yùn)用較集中地體現(xiàn)于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析上。