沃爾瑪企業(yè)文化培訓課件-閱讀頁
2025-03-11 20:00本頁面
【正文】 ? ，創(chuàng)造愉悅的氛圍 ? 沃爾瑪?shù)膯T工總是設法讓生活變得有趣及充滿驚喜，他們經(jīng)常會作出近似瘋狂的行為來吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺得趣味橫生。公司成長之后，沃爾瑪仍然不忘鼓勵人們在店里制造歡樂氣氛，共同為社區(qū)增添生活的樂趣，培養(yǎng)團隊意識，即使有時與宣傳和促銷商品沒有關系。做出優(yōu)良成績的員工還會被請到本頓維爾總部并當眾予以表揚。沃爾頓：“向顧客提供他們需要的東西 —— 并且再多一點服務，讓他們知道你重視他們。無論做什么，都應禮讓三分。 ? 第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。 ? 例如：當顧客詢問員工某種商品在哪里時， ? A 告訴他商品陳列在哪個部分，可滿足他的需求。 ? C 告訴他商品的優(yōu)惠折扣則大大超越顧客的期望值 ? ，盛情服務 ? 沃爾瑪員工深知，僅僅是感謝顧客光臨商場是遠遠不夠的 —— 必須竭盡全力、以各種細致入微的服務去表達沃爾瑪?shù)闹x意！沃爾瑪相信這將是吸引顧客一次又一次光臨沃爾瑪商場的關鍵所在。沃爾瑪聘用那些愿意向顧客微笑、并看著顧客的眼睛，向離自己三米之內(nèi)的每一個人打招呼的員工，這就是沃爾瑪所說的“三米微笑原則”。 ? 5，迎賓員 ? “迎賓員”具有獨特的職責，就是當顧客走進沃爾瑪商場時，向其表示歡迎。設立迎賓員的思想為沃爾瑪所獨創(chuàng)。 ? 6，日落原則 ? 今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的要求要在當天予以滿足，做到日清日結，絕不延遲。這正是沃爾瑪對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。山姆認為，低價銷售是零售業(yè)未來發(fā)展的方向。山姆對其員工的優(yōu)質服務極為自豪：“只要顧客一開口，他們馬上就去做任何事。 ? 1，女褲理論 ? 2，節(jié)省每一筆開支，始終如一 ? 3，公司大了，勤儉持家卻不能丟 “女褲理論” ? 沃爾瑪?shù)摹芭澙碚摗笔菍Α氨±噤N”策略的最好解釋：女褲的進價 8美元，售價 12美元，每條毛利 4美元，一天賣 10條，毛利為 40美元。 山姆 。 。 ，失敗則不必喪志。 ，他們就會一再光臨。 ，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。比如，為顧客節(jié)約每一個銅板，其實商業(yè)的根本就是如此簡單。 , March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :09:1115:09Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :09:1115:09:11March 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 20日星期一 3時 9分 11秒 15:09:1120 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 20, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :09:1115:09Mar2320Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :09:1115:09:11March 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 20日星期一 3時 9分 11秒 15:09:1120 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :09:1115:09Mar2320Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 20日星期一 下午 3時 9分 11秒 15:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 20日星期一 3時 9分 11秒 15:09:1120 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息
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