【正文】 市場(chǎng)調(diào)查使用者追求質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)協(xié)議及資料審核2. 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)度與評(píng)價(jià)質(zhì)量設(shè)計(jì)支援活動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)認(rèn)證測(cè)試服務(wù)設(shè)計(jì)檢討及評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)剡m用測(cè)試3. 采購(gòu)供應(yīng)者 (交貨者 ) 審核供應(yīng)者評(píng)價(jià)采購(gòu)訂單的技術(shù)性檢討采購(gòu)訂單的技術(shù)性檢討供應(yīng)者質(zhì)量計(jì)劃評(píng)價(jià)4. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) /營(yíng)業(yè) (制造 /服務(wù) )生產(chǎn)工程檢查 (運(yùn)營(yíng)過(guò)程 )及確認(rèn)運(yùn)營(yíng) (制造 )質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量測(cè)定及管理設(shè)備設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)支援活動(dòng)質(zhì)量計(jì)劃運(yùn)營(yíng)人員質(zhì)量培訓(xùn)及訓(xùn)練運(yùn)營(yíng)人員 SPC/工位管理培訓(xùn)及訓(xùn)練5. 質(zhì)量管理 /經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)部門(mén)人工費(fèi)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)部門(mén)運(yùn)營(yíng)費(fèi)質(zhì)量程序計(jì)劃質(zhì)量相關(guān)報(bào)告成員質(zhì)量培訓(xùn)及訓(xùn)練質(zhì)量改善活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)察6. 其他預(yù)防成本評(píng)價(jià)成本詳細(xì)分類(lèi)1. 采購(gòu) (進(jìn)口 )活動(dòng)評(píng)價(jià)成本采購(gòu) /進(jìn)口檢查及測(cè)試進(jìn)口檢查及測(cè)試器供應(yīng)者產(chǎn)品認(rèn)證檢查供應(yīng)者當(dāng)?shù)貦z查及監(jiān)督2. 運(yùn)營(yíng) (制造活動(dòng) /服務(wù) ) 評(píng)價(jià)成本產(chǎn)品 (服務(wù) )檢查 評(píng)價(jià)? 質(zhì)量檢查人工費(fèi)? 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量鑒定? 檢查及測(cè)試材料費(fèi) 檢查及試驗(yàn)準(zhǔn)備費(fèi)用 特殊制造測(cè)試 工程管理狀態(tài)確認(rèn)實(shí)驗(yàn)室支援活動(dòng)測(cè)定實(shí)驗(yàn)及檢查設(shè)備? 折舊補(bǔ)償金? 檢測(cè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)費(fèi)? 保全及檢具校正人工費(fèi) 外部保證及認(rèn)證費(fèi)用3. 外部評(píng)價(jià)成本 當(dāng)?shù)匦阅茉u(píng)價(jià) 產(chǎn)品質(zhì)量特殊評(píng)價(jià) 當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)品及檢具校正人工費(fèi)4. 實(shí)驗(yàn)及檢測(cè)數(shù)據(jù)檢討5. 其他評(píng)價(jià)成本內(nèi)部失敗成本詳細(xì)分類(lèi)1. 產(chǎn)品 /服務(wù)失敗設(shè)計(jì)成本設(shè)計(jì)變更及修正因設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致重新作業(yè)因設(shè)計(jì)變更產(chǎn)出廢料因設(shè)計(jì)不足產(chǎn)生的生產(chǎn)支援活動(dòng)2. 采購(gòu)失敗成本采購(gòu)資材不合格處理費(fèi)用采購(gòu)資材替代費(fèi)用供應(yīng)處的調(diào)整不良進(jìn)口品的重新作業(yè)管理不充分導(dǎo)致的資材損失3. 運(yùn)營(yíng)管理 (產(chǎn)品 /服務(wù) ) 失敗成本特別采用資材修改費(fèi)用? 不良產(chǎn)品 /服務(wù)處理費(fèi)用? 障礙處理及故障分析費(fèi)用? 調(diào)研活動(dòng)支援費(fèi)用? 運(yùn)營(yíng)管理調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理重新調(diào)整維修費(fèi)用? 重新作業(yè)? 維修作業(yè)再檢測(cè) /實(shí)驗(yàn)費(fèi)用為滿(mǎn)足條件的課外運(yùn)營(yíng)活動(dòng)廢品費(fèi)用 (運(yùn)營(yíng) )產(chǎn)品 /服務(wù)等級(jí)降低損失內(nèi)部失敗引起勞動(dòng)損失4. 其他內(nèi)部失敗成本外部失敗成本的細(xì)分類(lèi)顧客的不滿(mǎn)調(diào)查，應(yīng)對(duì)及處理費(fèi)用因退貨的損失費(fèi)用改裝費(fèi)用回收費(fèi)用賠償 /保證費(fèi)用制造物 /服務(wù)責(zé)任費(fèi)用懲罰與禁閉營(yíng)業(yè)權(quán)損失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)損失其他外部失敗成本QCost的用途及統(tǒng)計(jì)階段1. QCost的用途① 利用于測(cè)定 (評(píng)價(jià) )的基準(zhǔn) (經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià) )② 利用于工程質(zhì)量的解釋基準(zhǔn) (質(zhì)量特性與修正措施的妥當(dāng)性為檢查 基準(zhǔn) )③ 利用于計(jì)劃樹(shù)立的基準(zhǔn) (質(zhì)量政策樹(shù)立 )④ 利用于編制運(yùn)算的基礎(chǔ)資料⑤ 全部 QCost節(jié)儉2. QCost 統(tǒng)計(jì)發(fā)展的 5階段 第 1階段 QCost總括 –比率重視第 2階段 責(zé)任部門(mén)別分配第 3階段 主要產(chǎn)品別分配第 4階段 主要工程別（或外協(xié)工廠(chǎng)別）分配第 5階段 為 Project解釋的統(tǒng)計(jì) 特別是為主要質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)的解決 制造物責(zé)任 (PL)與應(yīng)對(duì)方案 PL是 ?制造物責(zé)任或產(chǎn)品責(zé)任( Product Liability )? 因制造者（生產(chǎn)者）生 產(chǎn)出的產(chǎn)品（商品）缺陷 造成對(duì)他人的傷害時(shí)，負(fù)責(zé) 賠償因此而產(chǎn)生的損害的 責(zé)任制度2產(chǎn)品生產(chǎn)者等，因生產(chǎn)， 銷(xiāo)售及已流通 產(chǎn)品的缺陷 造成的損害，對(duì)被害者進(jìn)行 賠償?shù)闹贫?因已生產(chǎn) /銷(xiāo)售的產(chǎn)品 缺陷導(dǎo)致事故，造成對(duì) 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者，使用者及第 三者人身和財(cái)產(chǎn)上的傷害時(shí)， 產(chǎn)品生產(chǎn)者，銷(xiāo)售者所承擔(dān) 的法律上的賠償責(zé)任制度 PL概念PL概念1) 定義 因產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷 財(cái)產(chǎn)上的傷害，對(duì)此生產(chǎn)者 警告標(biāo)示未備? 警告事項(xiàng)未備 廣告宣傳 欺詐性 )? 違反明示保證產(chǎn)品本身缺陷警告 試驗(yàn) 確立文件管理及記錄保存體系 ? PL 在訴訟對(duì)策方面，文件管理及記錄保存可能是最重要的環(huán)節(jié) 對(duì)于企業(yè)來(lái)講，各種記錄文件 (資料 ,圖片 等 )可成為提供了零缺陷的安全性產(chǎn)品的證據(jù) ? 如無(wú)法提供法庭要求的上述文件，公司將遭受巨大的損失，因此需建立有關(guān)文件及記錄有效運(yùn)行體系 PL 保險(xiǎn)制度(1) ??? ?? ??? ??? ?? ?? ??? ????? ??? ???? ???? ???? ???? ?? ?? ?? ?? ??? ??? ???? ?? ??制造物責(zé)任保險(xiǎn)? 制造物責(zé)任保險(xiǎn)為： 制造企業(yè)在承擔(dān)依據(jù)制造物責(zé)任法賠償?shù)膿p失之外賠償其他損失的保險(xiǎn)制度 ?缺陷制造物回收，檢查，修理 及代替費(fèi)用 ?因回收缺陷制造物而產(chǎn)生的，為恢復(fù)信用的廣告費(fèi) ? 因缺陷制造物所造成的營(yíng)業(yè)損失 ? 賠償報(bào)廢的缺陷制造物成本費(fèi)用的保險(xiǎn) PLD ( Product Liability Defense ) 制造物回收費(fèi)用保險(xiǎn)企業(yè)不自行召回問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，由政府強(qiáng)制下達(dá)命令 Recall 制度 召回制度 ?h 公開(kāi)召回問(wèn)題產(chǎn)品，交換正常產(chǎn)品或退款或給予修理的制度h在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品采取行政對(duì)策之前，企業(yè) 自行召回市面上的問(wèn)題產(chǎn)品， 以消除消費(fèi)者可遭受危險(xiǎn)的制度 召回制度的區(qū)分強(qiáng)制召回認(rèn)為因問(wèn)題產(chǎn)品，消費(fèi)者很可能遭受生命財(cái)產(chǎn)威脅時(shí)，由企業(yè)（生產(chǎn)者、進(jìn)口者，物流）回收流通的產(chǎn)品而做出的預(yù)防性制度自行召回謝謝 !演講完畢，謝謝觀(guān)看！