【正文】 新員工培訓(xùn)教材 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問(wèn)題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 9965/12/2023 59 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 ? 什么是問(wèn)題 ? 為什么要解決問(wèn)題 ? 何謂 “ 解決問(wèn)題 ” ? 解決問(wèn)題的六個(gè)步驟 ? 解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的 ? 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 9965/12/2023 60 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 什么是‘問(wèn)題’？ ? 當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異時(shí) ， 或現(xiàn)狀間比較有差異時(shí) ， 或 由于事物的發(fā)展 ， 便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題； ? 產(chǎn)生問(wèn)題未必是對(duì)現(xiàn)狀的否定 ， 有時(shí)是提高的需要； 9965/12/2023 61 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 為什么要解決問(wèn)題？ ? 發(fā)展的需要 —— 公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問(wèn)題 ， 解決問(wèn)題的過(guò)程是創(chuàng) 造的過(guò)程 ， 是公司發(fā)展的唯一方式； ? 問(wèn)題不斷產(chǎn)生 —— 只要事物是發(fā)展的 ， 便會(huì)不斷產(chǎn)生新問(wèn)題 ， 而歷史的東西便 會(huì)逐漸成為問(wèn)題； ? 問(wèn)題不會(huì)消失 —— 它不會(huì)自己解決或因?yàn)榘l(fā)展而消失 ， 總得有人去解決它； ? 及時(shí)解決回報(bào)高 —— 解決問(wèn)題的過(guò)程是創(chuàng)造的過(guò)程 ， 解決問(wèn)題的結(jié)果是效率 的提高； ? 拖延問(wèn)題代價(jià)更高 —— 如果不及時(shí)解決問(wèn)題 ， 會(huì)需要更多的資源來(lái)應(yīng)付問(wèn)題 ， 包括人力 、 時(shí)間 、 金錢 。 9965/12/2023 64 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 何謂‘ 解決問(wèn)題 ’？ ? “ 問(wèn)題得到解決 ” 的含義 ? 首先是有沒(méi)有使用正確的方法？ — 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個(gè)人） — 正規(guī)化的需要（公司） ? 然后還要取得有效的結(jié)果； ? 此外 ， 還要看外部環(huán)境因素 。 9965/12/2023 65 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 何謂‘ 解決問(wèn)題 ’？ ? “ 問(wèn)題已經(jīng)得到解決 ” 的假象 ? 假象： — 方案行之有效，但不是通過(guò)正確的程序得到的； — 方案行之有效 ， 但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素 。 9965/12/2023 66 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 解決問(wèn)題的六個(gè)步驟 ? 確定關(guān)注的方向： 可能存在多個(gè)非正?，F(xiàn)象 ， 按照問(wèn)題影響的程度和迫切程度 確定關(guān)注的方向 （ 一般一次解決一個(gè)問(wèn)題 ） ； ? 分析問(wèn)題： 找出問(wèn)題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定解決目標(biāo)和驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn)； ? 備選方案： 確定評(píng)價(jià)方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序 ， 討論多種選擇方案 ， 按評(píng)價(jià)指標(biāo) 選定最佳方案； ? 方案實(shí)施： 制定行動(dòng)計(jì)劃 ， 列出解決問(wèn)題的步驟：然后確定完成計(jì)劃必須的資 源 ， 分配職責(zé) ， 每步完成的時(shí)間 ， 預(yù)期的結(jié)果 ， 處理緊急事件的計(jì) 劃及評(píng)估方案結(jié)果的計(jì)劃； ? 驗(yàn)收： 根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判解決方案的結(jié)果； ? 提升： 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 確認(rèn)成功的外部支持條件；在新的形勢(shì)下 ， 選擇最迫切的問(wèn) 題進(jìn)入新的解決流程； 9965/12/2023 67 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的 ? 不能由問(wèn)題直接到答案 ， 否則： — 不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源； — 無(wú)法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式 ， 難于說(shuō)服人； — 不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力 ， 無(wú)法解決復(fù)雜問(wèn)題 。 9965/12/2023 68 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ? 為什么要團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ? 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的效果 ? 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色 9965/12/2023 69 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ? 為什么要團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 — 個(gè)人可以采用解決問(wèn)題的規(guī)范流程操作 ， 但一個(gè)由不同特點(diǎn)的人員組成的 團(tuán)隊(duì)更能產(chǎn)生有效的解決方案； — 問(wèn)題的解決方案往往涉及多個(gè)方面和崗位； — 參與解決問(wèn)題會(huì)增加方案實(shí)施的積極性； — 可以提高對(duì)于解決方案的理解 ， 提高成功把握和效率； — 因此 ， 如果有可能 ， 要盡量依靠相關(guān)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)或小組來(lái)解決問(wèn)題 。 組織者 — 控制進(jìn)程； — 設(shè)計(jì)架構(gòu)； — 確保結(jié)果 。 挑戰(zhàn)者 — 提出質(zhì)疑； — 分析風(fēng)險(xiǎn)； — 發(fā)現(xiàn)不足 。 但我們需要的是理解 不同風(fēng)格的人而非判斷； — 我們也需要理解為什么其他人這么看我； — 你最合得來(lái)和你最頭疼的人之間有何區(qū)別 ？ 即你為什么與前者溝通 得好而與后者溝通不好 ？ 9965/12/2023 77 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 溝通風(fēng)格矩陣 你在什么位置 ? 外向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 外向與控制 謙和與外向 控制與內(nèi)向 內(nèi)向與謙和 9965/12/2023 78 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 四種個(gè)人風(fēng)格的特征 — 分析型：重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守 、 無(wú)權(quán)欲；同他 人交往較為謹(jǐn)慎； — 控制型：主動(dòng) 、 直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜 、 正式；以我為主； — 和藹型：支持他人觀點(diǎn)； — 表現(xiàn)型：公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；希望較為隨意；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá) 生動(dòng) 。 9965/12/2023 88 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 上級(jí)同下級(jí)溝通 ? 分配任務(wù) ? 提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見(jiàn) ? 聽取意見(jiàn)和匯報(bào) ? 不同風(fēng)格上級(jí)在溝通中應(yīng)該注意的行為 9965/12/2023 89 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則 ? 積極的態(tài)度 ? 嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)； ? 主動(dòng)溝通 ， 不要以為上級(jí)知道一切； ? 開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神； ? 服從行政級(jí)別制度 、 尊重上級(jí) 。 9965/12/2023 92 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 部門間溝通與合作 ? 將其他部門視為內(nèi)部客戶； ? 通過(guò)良好的溝通技巧完成工作； ? 盡可能同其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系 ， 但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的； ? 以公司的總體目標(biāo)來(lái)處理出現(xiàn)的問(wèn)題； ? 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié) 。 9965/12/2023 94 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 同供應(yīng)商的溝通與合作 ? 與供應(yīng)商打交道可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通 9965/12/2023 95 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問(wèn)題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 9965/12/2023 96 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 講課結(jié)束 9965/12/2023 97 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:33:4815:33:4815:333/19/2023 3:33:48 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 15:33:4815:33:4815:33Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 33分 48秒 15:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 3時(shí) 33分 :33March 19, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 3時(shí) 33分 48秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:33:4815:33:4815:333/19/2023 3:33:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 15:33:4815:33:4815:33Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 33分 48秒 15:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 33分 :33March 19, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 33分 48秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:33:4815:33:4815:333/19/2023 3:33:48 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:33:4815:33:4815:33Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :33:4815:33:48March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時(shí) 33分 :33March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時(shí) 33分 48秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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