【正文】 ” 問題和經(jīng)營(yíng)隱患的重大誘因 . 可持續(xù)發(fā)展的結(jié)論 1. 如果遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)鏈、核心業(yè)務(wù)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力不匹配，那么持續(xù)發(fā)展將是不可能的。 3. 如果不集中力量在核心業(yè)務(wù)上形成比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是到處出擊，那么企業(yè)將面臨資金鏈壓力導(dǎo)致的崩盤的危機(jī)。 5. 如果業(yè)務(wù)擴(kuò)張不是建立在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，那么持續(xù)的增長(zhǎng)將不可能。 對(duì)手是什么？ ? 對(duì)手是競(jìng)爭(zhēng)的要素，沒有對(duì)手便沒有競(jìng)爭(zhēng) ? 對(duì)手是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力 ? 選對(duì)了對(duì)手，等于找到了一位免費(fèi)的教練 ? 對(duì)手的衰敗，不一定就是自己的強(qiáng)盛 ? 強(qiáng)大的對(duì)手不是無懈可擊 ? 尊重對(duì)手就是尊重自己，尊重自己的行業(yè) ? 《 華盛頓郵報(bào) 》 與 《 華盛頓明星新聞扳 》 ? 陜西金花集團(tuán)付總對(duì)三株的批判 —“十天十地：”聲勢(shì)驚天動(dòng)地，廣告鋪天蓋地，分公司漫天遍地，市場(chǎng)昏天黑地，經(jīng)理花天酒地，資金哭天哭地，經(jīng)濟(jì)缺天少地，職工怨天怨地，垮臺(tái)同行歡天喜地，還市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)藍(lán)天綠地 標(biāo)準(zhǔn)的力量 ? 標(biāo)準(zhǔn)的力量是無窮的 ， 也是被最聰明的企業(yè)家所看重的 。 ） ? 規(guī)則之所以重要 ， 就在于它約束了人們?cè)趺醋鍪? ，更重要的是約束了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：你能這樣做 ， 不能那樣做 ， 它教人 “ 怎么做 ” 及 “ 誰來做 ” 。 ? 由賣產(chǎn)品到賣技術(shù) 、 賣服務(wù) ， 再到賣規(guī)則 、 標(biāo)準(zhǔn) ，這是美國(guó)人最精通的東西 。 ? 規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的制訂權(quán)不是一成不變的 5人才觀 1. 人才是企業(yè)最寶貴的資源，尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)人才的作用更加突出。 3. 人人是人才 —人才就在眼前的 “ 大人才觀 ” 4. 人才管理包括：選才（準(zhǔn)確）、用才（得當(dāng)）、育才（舍得）、留才（用心），這四個(gè)環(huán)節(jié)不可或缺。 7. 你有多大的胸懷，決定你能留住多少人才；你有多大的魅力，決定你能吸引多少人才 8. 培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資，企業(yè)家應(yīng)該成為培訓(xùn)大師。 彼德斯的觀點(diǎn) ? “ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度，更不是計(jì)算機(jī)等任何一種管理工具、方法，而是企業(yè)文化。 企業(yè)文化的價(jià)值 《 財(cái)富 》 雜志評(píng)論員文章指出，世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的 企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同 ，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)體協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)和創(chuàng)新。 什么是文化？ ?“ 文化 ” 一詞源于拉丁語； “ 文化 ” 的定義可分為廣義和狹義。 ? 狹義的文化 是指相對(duì)物質(zhì)而言的所有人類的精神性財(cái) 富的總和。 文 化 案 例 有三個(gè)姑娘在海灘上玩，她們分別來自美國(guó)、日本、中國(guó)。一陣大風(fēng)吹來，她們?nèi)说姆磻?yīng)各不相同： 美國(guó)女孩兩手抓住草帽； 日本女孩雙手捂住裙子； 中國(guó)女孩一手抓住草帽，一手捂住裙子。有一位應(yīng)聘者未能入選，十分沮喪，想要自殺?，F(xiàn)假設(shè)將這個(gè)情景放在五個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)。此時(shí)，突然傳來消息說，他被公司錄用了，水原欣喜若狂。真正的原因是公司老板認(rèn)為：如此小的挫折都承受不了，這樣的人是成不了大事的。這事被地方小報(bào)知道了，當(dāng)新聞登了出來。 ? 德國(guó)：柯恩知道自己未被錄取痛不欲生，跳河自盡，幸而被路人救起，沒有死成。 ? 中國(guó)：志偉知道自己未被錄取痛不欲生，打算懸梁自盡，幸而被家人發(fā)現(xiàn)，沒有死成。第二天志偉的父母陪志偉一起去公司，到了總經(jīng)理辦公室，見到了總經(jīng)理后，志偉雙親含淚對(duì)總經(jīng)理說： “ 多虧您救了我的兒子，我們家世世代代感謝您的大恩大德 ” 。第二天又突然傳來消息他被公司錄用了，俊杰欣喜若狂，后來此事被媒體知道了 ,并大幅報(bào)導(dǎo)。至于俊杰是否上班，則無人關(guān)心。 ? 企業(yè)文化 有 自然文化、人為文化 之分 ? 自然文化 是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中自然形成的、并為企業(yè)成員所共同遵循的企業(yè)文化 ? 人為文化 是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而刻意塑造（或建設(shè)）的企業(yè)文化 自然文化案例 ?某冰箱廠的檢驗(yàn)部正在檢驗(yàn)一批明天要出貨的冰箱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有 15臺(tái)冰箱的制冷效率略低于標(biāo)準(zhǔn)，有 4臺(tái)冰箱油漆表面有刮痕，如果返修需要兩個(gè)工作日。而且生產(chǎn)部、銷售部都要為此事承擔(dān)責(zé)任，受到處罰。至于 15臺(tái)制冷效率低于標(biāo)準(zhǔn)的問題，銷售商和客戶都不會(huì)發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄儧]有專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備。事后，廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)檢部說： “ 下不為例 ” 。今天是她第一天上班。上午 8點(diǎn)半，小李已經(jīng)到辦公室，那知門還沒開，直到九點(diǎn)差五分，經(jīng)理才到。經(jīng)理把小李介紹給老王說：“今后由老王帶你，你就坐在他對(duì)面?！? 說完便與別人去聊天了。聊天的內(nèi)容有的與業(yè)務(wù)有關(guān)，但在講到客戶時(shí)，大多用不敬的語氣和稱呼，像“這只沖頭”、“這個(gè)死老太婆”、“鄉(xiāng)巴子” …，小李聽了很不舒服。在培訓(xùn)中公司再三強(qiáng)調(diào)：客戶第一，服務(wù)至上，是公司的宗旨。另外有三四個(gè)男同事圍在一起，在講黃色笑話，不時(shí)發(fā)出哄笑。這時(shí)，有一位新客戶進(jìn)來，居然沒有人招呼，小李便起身招呼 …后來又進(jìn)來一位老客戶要找老張，正好老張不在，也同樣無人理睬這位老客戶。 關(guān)于企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化的概念最早出自 1970年，由美國(guó)波士頓大學(xué)教授 戴維斯 所著的 《 比較管理－組織文化展望 》 一書。 ? 1971年現(xiàn)代管理大師 彼得 .杜拉克 在他的代表作 《 管理學(xué) 》 一書中明確的把管理和文化結(jié)合起來，他認(rèn)為：管理也是文化。隨著，企業(yè)文化研討的不斷深入，企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)它的內(nèi)涵及價(jià)值的認(rèn)識(shí)不斷加深。 ? 80年代中期，企業(yè)文化的理論傳入中國(guó) 企業(yè)文化基本結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化一般可分成三個(gè)層次： 第一層（外層）形象層 —與企業(yè)視覺、聽覺相關(guān)的識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)的 CIS系統(tǒng)、產(chǎn)品（服務(wù)）、員工形象、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象 第二層（中層）行為層 —與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相關(guān)的識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為（方法、模式、特點(diǎn)）、企業(yè)的制度的行為、企業(yè)道德行為、企業(yè)風(fēng)氣、習(xí)俗及企業(yè)在其他活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的行為特點(diǎn) 第三層（內(nèi)層）精神層 —與企業(yè)理念相關(guān)的識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)倫理 …… 企業(yè)文化基本結(jié)構(gòu)示意圖 （心） 企業(yè)使命 企業(yè)目標(biāo) 核心價(jià)值觀 企業(yè)精神 企業(yè)制度行為 企業(yè)道德行為 員工的活動(dòng)行為 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 （手） 企業(yè)家形象 企業(yè)產(chǎn)品形象 企業(yè)外在形象 企業(yè)員工形象 （臉） 理念識(shí)別系統(tǒng) 視覺、聽覺識(shí)別系統(tǒng) 行為識(shí)別系統(tǒng) 文化三層次 精神層 行為層 形象層 海爾文化的七個(gè)層次 一、 表層海爾文化 —海爾的視覺文化，包括標(biāo)志、廣告、公司形象環(huán)境 …… 二、 淺層海爾文化 —員工的形象、素修，迅速反映，馬上行動(dòng)的作風(fēng) …… 三、 中層海爾文化 —OEC管理模式， “ 日事日畢，日清日高 ” 的管理制度，定額淘汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗的組織平臺(tái) …… 四、 內(nèi)層海爾文化 —“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 理念，及注重環(huán)保、用戶至上，優(yōu)良服務(wù)的意識(shí)， 五、 里層海爾文化 —“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 的質(zhì)量觀， “ 東方亮了，再亮西方 ” 的市場(chǎng)擴(kuò)張理念， “ 吃休克魚，用文化激活休克魚 ” 的兼并理念， “ 我們賣的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù) ” 的行銷理念， “ 用戶的難題就是我們開發(fā)的課題 ” 的科技開發(fā)理念，企業(yè)斜坡球體定律等等 六、 深層海爾文化 —海示遠(yuǎn)景：十年內(nèi)進(jìn)入世界 500強(qiáng)的目標(biāo) 七、 海爾文化內(nèi) 核 —海爾的價(jià)值觀： “ 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ” 、 “ 海爾真誠(chéng)到永運(yùn) ” 、 “ 企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。 塞氏公司每年有許多人去參觀，在參觀后，連 IBM、通用汽車這樣全球最牛公司的人也一陣顫抖。這里的一些員工很隨意，竟然穿著短褲來上班，把腳放在桌子上。老板不待在公司里，很長(zhǎng)時(shí)間都沒往公司打電話。雖然巴西通貨膨脹嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)政策混亂，塞氏企業(yè)卻逆流而上，從 1884年至 2023年銷售額年平均投高 27%，生產(chǎn)率提高了近 7倍，利潤(rùn)翻了 5番。 董事長(zhǎng)兼總理的名字叫里卡多 .塞姆勒。只有被領(lǐng)導(dǎo)者的尊重才造就了領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 雇用 在雇用或提升某人之前，他所在部門的其他人有機(jī)會(huì)對(duì)他進(jìn)行面試并對(duì)他做出評(píng)價(jià)，以決定是否雇用或升級(jí)。大家不同的工作進(jìn)度和表現(xiàn)取決于每天的時(shí)間安排。 ? 工作環(huán)境 我們希望我們所有員工都能自由改變其工作區(qū)環(huán)境，并使自己覺得舒服。公司沒有這方面的規(guī)定 ,也不想制定任何規(guī)定，根據(jù)你的口味和愿望、還有身邊和你一起工作的人的看法，改變你的環(huán)境吧。一個(gè)人的外表不是解雇他或提升他的因素。覺得舒服就好，按你的常識(shí)來穿衣。 ? 工會(huì) 工會(huì)是保護(hù)工人的重要形式。工會(huì)和公司不是總能達(dá)成共識(shí)或和睦相處，但我們堅(jiān)持相互尊重和對(duì)話。罷工是民主的一部分。工人們的集會(huì)在這方面是至高無上的。 ? 變化 塞氏企業(yè)是個(gè)時(shí)時(shí)都會(huì)發(fā)生巨大變化的地方。我們認(rèn)為變化是健康而積極的。這是我們公司的特點(diǎn)。不要呆在那里不動(dòng)。不要把自己當(dāng)做可有可無的局外人。和工廠委員會(huì)建立聯(lián)系，參與選舉，讓你的聲音產(chǎn)生影響。閱讀工廠委員會(huì)的章程，去參與它的活動(dòng)，使你自己確信你的委員會(huì)卓有成效地保衛(wèi)了你的權(quán)益。 ? 下屬的評(píng)價(jià) 每年你會(huì)收到兩次調(diào)查問卷，問卷中需要你說明你對(duì)你上司的看法。 ? 工作保障和年齡 任何人如果已在我們這里工作了三年，或已經(jīng)超過 50歲，就享受特殊保護(hù)；只有在經(jīng)過一系列漫長(zhǎng)的批準(zhǔn)之后才能被解雇。 ? 建議 塞氏企業(yè)不設(shè)立建議獎(jiǎng)。 ? 私生估 每個(gè)入都擁有他自己的生活，公司認(rèn)為一個(gè)人的私人事務(wù)是神圣不可侵犯的。當(dāng)然，當(dāng)你需要時(shí)我們的人力資源部會(huì)為你服務(wù)，給你任何幫助與支持。在塞氏企業(yè)，婦女們發(fā)動(dòng)各種活動(dòng)，來減少這種性別歧視。如果你是女性，請(qǐng)參與。請(qǐng)努力去理解和尊重這些活動(dòng)。你們都應(yīng)享受每年 30天的休假時(shí)間。沒有任何借口好到足以使你把假期攢到以后再休。而員工購(gòu)買住宅、汽車或其他可預(yù)計(jì)性支出而需要資金時(shí)，公司不予借貸。 ? 自豪感 只有當(dāng)你有自豪感時(shí)，你才值得在一個(gè)地方工作下去。不要讓任何一件達(dá)不到最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品出廠。不要降低你的尊嚴(yán)。你必須完全信賴你的同事對(duì)你說的話。 ? 不拘禮節(jié) 在工作日結(jié)束時(shí)發(fā)起一次生日聚會(huì)，即使沒接到邀請(qǐng)也可參加；彼此可以綽號(hào)相稱，都是我們公司文化的一部分。 ? 工人可以自己設(shè)定的生產(chǎn)指標(biāo)，甚至按照他們自己的時(shí)間表來完成指標(biāo)，而不用管理層督促或者付加班費(fèi)。 ? 員工可以沒有約束地設(shè)定自己的薪水，然后所有人都會(huì) 知道薪水的情況，因?yàn)樵谌掀髽I(yè)所有財(cái)務(wù)信息都是可以公開討論的。 ? 對(duì)于真正重大的決策，比如收購(gòu)一個(gè)公司，塞氏企業(yè)每位員工都有投票權(quán)。然后由工人們決定。沒有秘書或私人助理。這是經(jīng)營(yíng)一個(gè) “ 自然的企業(yè) ” 的一部 分。 ? 經(jīng)理人員的辦公室甚至沒有通常意義上的墻壁。 ? 著裝風(fēng)格也不正式：一些人穿西裝、打領(lǐng)帶或穿套裙，另一些人則穿牛仔褲和 運(yùn)動(dòng)鞋。我希望我們的員工可以舒適 地把腳放在桌子上，就像我一樣。 企業(yè)文化要點(diǎn) 1. 企業(yè)使命 是企業(yè)為什么而存在的根本思考，是企業(yè)經(jīng) 營(yíng)的根本識(shí)認(rèn)和信仰，企業(yè)使命有經(jīng)濟(jì)使命 和社會(huì)使命。 3. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 是指導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的價(jià)值觀和方法論，是 企業(yè)精神的理論基石。 5. 企業(yè)價(jià)值觀 是企業(yè)文化的核心，是決定企業(yè)一切選擇 的出發(fā)魚，是企業(yè)活動(dòng)中 的導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)、辨 別標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 4. 學(xué)習(xí)的過程就是成長(zhǎng)的過程，人是如此，企業(yè)也是如此 5. 學(xué)習(xí)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn) 6. 模仿是一種學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性的模仿是利用他人的創(chuàng)新，使它更完善；排斥模仿是愚蠢的，單純的模仿是危險(xiǎn)的 7. 真正的學(xué)習(xí)型組織是最具生命力的組織 8 道德觀 ? 企業(yè)家是企業(yè)的人格化，代表企業(yè)的形象 ? 企業(yè)的道德是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者道德觀的具體顯現(xiàn)，它反映在企業(yè)活動(dòng)的過程中和結(jié)果上，所以企業(yè)的道德也可以說是企業(yè)家道德觀的物化。 9 精細(xì)觀 1. 質(zhì)量來自于精細(xì) 2. 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重 3. 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好 4. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢(shì)，而管理優(yōu)勢(shì)是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的 5. 小事成就大事，偉大源于細(xì)節(jié)的積累 6. 藝術(shù)的魅力在于細(xì)節(jié)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng) 7. 未來的競(jìng)爭(zhēng) —拼細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗 8. 細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì) 9. 工藝 (細(xì)節(jié) )上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ，可毀千里之提 10 時(shí)間觀 1. 時(shí)間是一種不可佇藏、無法替代、最稀缺又最易浪費(fèi)的資源，是一切事物構(gòu)成的基本