【正文】 不同，含義無窮。 ?微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣 。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 1． 不在他人面前整理衣服。 2． 不在他人面前化妝打扮。 33 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。 4． 禮貌處理無法控制的修飾行為。 34 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士優(yōu)先 ?在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。” ?三忌 – 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 40 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?主題明確，圍繞中心，觀點鮮明 ?語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦 ?言之有據(jù)，有理、求實求是 ?語言生動，有趣味， 需要時留有余地 41 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： – 不談?wù)撾[私問題 – 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 – 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 – 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 – 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 – 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育） 42 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語 1） 問候語： 用于見面時的問候。如“再見?！? 3） 答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。”、“這是我應(yīng)該做的。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。如說“對不起，實在抱歉。如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如太好了，美極了，講得真對 44 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 用詞用語要文雅 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。 比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達。 45 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 用詞用語要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了?！?妥帖。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。 ?善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 ?幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。 ?模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。 ?拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說“不”。 P—— （ PLACE） 穿著要適宜場所、地點環(huán)境。 因此，服裝大致可分為： –上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng) –社交型 —— 通常追求新穎 –休閑型 —— 通常圖個舒服 –專用型 —— 嚴(yán)格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 53 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。 ?白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！?。 – 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 ?鞋 —— 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 – 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。 58 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡?，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。 – 保持清潔，平整。 – 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 59 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?鞋 —— 可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。 67 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第五章 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 68 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系是指 在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。應(yīng)溝通人際交往的效率，努力擴大該區(qū)。應(yīng)從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區(qū)。應(yīng)盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴大知心朋友。應(yīng)努力挖掘潛在意識，認(rèn)知自我，縮小未知區(qū)。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:1801:19Mar2316Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :19:1801:19:18March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 16日星期四 1時 19分 18秒 01:19:1816 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :19:1801:19Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :19:1801:19:18March 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 16日星期四 1時 19分 18秒 01:19:1816 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :19:1801:19Mar2316Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時 19分 18秒 01:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 16日星期四 1時 19分 18秒 01:19:1816 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息