【正文】 職任用。 在海爾餐廳旁的佈告欄上，每天都可以看到各部門(mén)人員的升遷通知。 凡在部隊(duì)參加過(guò)軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之後，最後一句永遠(yuǎn)是 :「報(bào)告完畢」。 海爾認(rèn)為 「報(bào)告完畢」是一種有頭有尾的思維方式 ，此語(yǔ)一出，首長(zhǎng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況就心裡有數(shù)，便於決策。 海爾強(qiáng)調(diào)， 上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)後，下級(jí)無(wú)論辦得有成效還是沒(méi)成效，都需要向上級(jí)「報(bào)告完畢」。 西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到長(zhǎng)官問(wèn)話，新生只能有四種回答。 除了四個(gè)「標(biāo)準(zhǔn)答案」之外，如果有任何額外的字句，長(zhǎng)官立刻會(huì)問(wèn) : 「你的四個(gè)回答是什麼 ?」216。 除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。216。 找出制約發(fā)展的根本問(wèn)題來(lái) ?216。216。216。216。海爾中國(guó)造 P101 83正 大 光 明 公 正 無(wú) 私一件事與一批事216。 」海爾中國(guó)造 P102 84正 大 光 明 公 正 無(wú) 私木桶理論216。 全公司每個(gè)部門(mén)都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)， 相互水平的高低，最終取決於最低的那一塊木板。 泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。 張瑞敏相信，因?yàn)槿耸怯懈星楹屠碇堑膭?dòng)物，僅僅把人當(dāng)作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動(dòng)作，會(huì)造成人的智慧、體力、積極性、創(chuàng)造性無(wú)法得到充分發(fā)揮。 解決的辦法就是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動(dòng)要求 與 工人的勞動(dòng)願(yuàn)望 融為一體。 就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長(zhǎng)換位，由替換班長(zhǎng)的工人行使班長(zhǎng)職權(quán)。 雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其他員工等。 能將心比心，心理感受大不一樣。 必須考慮到整體，而不只是個(gè)人， 因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)。 當(dāng)了「二十五分鐘班長(zhǎng)」之後，組員有機(jī)會(huì)了解其他的職位，並通過(guò)親自試驗(yàn)，學(xué)到不少技術(shù)。 避免大企業(yè)病。 每個(gè)人都要由過(guò)去的「對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)」轉(zhuǎn)變?yōu)椤笇?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)」。 具體做法就是「 SST」機(jī)制 ，即「索酬」 就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬。「跳閘」 就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方就會(huì)出面，攤開(kāi)問(wèn)題。 你的下一道工序就是你的市場(chǎng)。 若沒(méi)有 OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談。 工人 蔡永利 一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。 有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說(shuō) :「哪有什麼訣竅， 我不過(guò)是熱愛(ài)我的工作，一留心周?chē)氖拢c(diǎn)子就出來(lái)了。 企業(yè)的高度重視，給員工的革新發(fā)明提供了一塊沃土。 管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智慧是無(wú)窮的，它是一筆巨大的財(cái)富。 為了解決工作中一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)裡難得一見(jiàn)的。 整個(gè)組織各個(gè)層次都在進(jìn)行思考，而不是只有高層主管在思考， 這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性。 一九九七年， 日本松下 公司 薄參事 率代表團(tuán)訪問(wèn)海爾。 當(dāng)時(shí) 薄參事 問(wèn)張瑞敏 :「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來(lái)的，其中有什麼訣竅 ?」216。讓主管，讓員工知道自己的新目標(biāo)，然後將它分解到每一天、每一項(xiàng)工作中， 一小步一小步的跑，才能有大的進(jìn)步。 只有在 待追趕 和 待超越的目標(biāo) 存在時(shí)，馬才會(huì)跑得更快。 要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛起來(lái)。 首先要對(duì)得起人，人才會(huì)對(duì)得起企業(yè)。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下「相馬」作為一種人事制度，沒(méi)準(zhǔn)則，不可靠，這種把命運(yùn)栓在別人身上的機(jī)制，造就出人才的機(jī)率是很低的。216?！?16。216。而跑在後面的人又想超越前面的人，所以才會(huì)加倍努力。 海爾人很喜歡 IBM前任總裁 華生 的名言 : 「你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建 IBM。智力 比 知識(shí) 重要216。覺(jué)悟 比素質(zhì)重要海爾中國(guó)造 P128143294正 大 光 明 公 正 無(wú) 私人人是人才216。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力。 用普通員工的名字命名 ，這是對(duì)員工主人翁的 地位 、 勞動(dòng)價(jià)值 的確認(rèn)和尊重。 如果只是 用一種把人當(dāng)作是機(jī)器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤(rùn)，但是絕對(duì)創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢(shì)必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會(huì)帶來(lái)更大的混亂。 張瑞敏最關(guān)心的是人才的培育，因?yàn)槿瞬湃绻荒茈S 經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大 、 事業(yè)的發(fā)展 而增加，那麼一切的設(shè)想都是空的。 一個(gè)企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴(kuò)大成十倍的規(guī)?？梢再嵍畠|的人民幣。 因?yàn)?規(guī)模擴(kuò)大並不意味著會(huì)有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。 如果企業(yè)迅速發(fā)展之後，在短時(shí)間無(wú)法尋找到合適的人手來(lái)做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無(wú)法獲得預(yù)期的成功。 海爾要 「先創(chuàng)名牌隊(duì)伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品」。今天工作不努力，今天工作不努力，明天努力找工作。海爾中國(guó)造 P138 97正 大 光 明 公 正 無(wú) 私價(jià)值需求216。我在海爾有自己的事業(yè)， 能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 ，世上沒(méi)有比這更有吸引力的了。 一九九七年年底，在冰箱 /┬ 電工本部進(jìn)行一次全廠的問(wèn)卷調(diào)查中得到的答案 — 大多數(shù)的員工將「 成就一些有價(jià)值的事情 」作為首選，而被人一度看好的 工資 與 福利待遇 等卻排在後面。 電腦事業(yè)部部長(zhǎng) 馬國(guó)軍 說(shuō) :「在海爾做事，見(jiàn)識(shí)大得多，層次高得多， 實(shí)現(xiàn)了自我 。 即精兵，要理解為 不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。 張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會(huì)話之流利，讓人以為她是道地的北京人。張瑞敏說(shuō) :「這就是我所希望達(dá)到的『精兵』概念。 高速 — 要求每個(gè)單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴(kuò)展，以及上繳利稅的高速增長(zhǎng)。 高效 — 要能達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的每人 平均勞動(dòng)生產(chǎn)率 ，提高 單位時(shí)間內(nèi)的工作效率 。 高酬 — 不能簡(jiǎn)單的理解為高薪。一部分可以變?yōu)楣杀?，劃歸在員工名下，享受效益。 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題 :，佔(zhàn) 46%。海爾中國(guó)造 P141 102正 大 光 明 公 正 無(wú) 私對(duì)管理人員的要求1. 對(duì)下 — 目標(biāo)明確，身先士卒。5. — 同心同德，大局為重。 張瑞敏認(rèn)為，委託別人辦事，錯(cuò)誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會(huì)犯錯(cuò)誤。 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，並形成一套準(zhǔn)則。 張瑞敏說(shuō)，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可是一旦全盤(pán)依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)就完了，因?yàn)?經(jīng)驗(yàn)不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化 。 他引用一位美國(guó)管理學(xué)家的話說(shuō)，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過(guò)去就行了。 張瑞敏認(rèn)為， 企業(yè)管理有科學(xué)的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺(jué)去進(jìn)行。 譬如說(shuō)開(kāi)年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開(kāi)會(huì)，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用。 中午發(fā)了獎(jiǎng)金，大家情緒正高漲的時(shí)候，你說(shuō)什麼他都聽(tīng)得進(jìn)去。 我認(rèn)為在任何時(shí)代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢(qián)和物質(zhì)，而是 自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。 一個(gè)人如果覺(jué)得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢(qián)也遲早會(huì)離開(kāi)。 反過(guò)來(lái)，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn) ，並且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來(lái)最大的滿足。 … 總共蒐集了三十二個(gè)國(guó)外廠家的技術(shù)資料做比較 …216。海爾中國(guó)造 P160阿達(dá) :廣泛的蒐集資料、資訊、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我麼的成功準(zhǔn)則。108正 大 光 明 公 正 無(wú) 私下一道工序是用戶 !海爾中國(guó)造 P162阿達(dá) :將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消 費(fèi)者負(fù)責(zé)。109正 大 光 明 公 正 無(wú) 私思想上的桎梏216。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%，設(shè)備調(diào)試正常後，廢品率為 2%。 「為什麼不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問(wèn)日本的技術(shù)人員。216。216。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過(guò)來(lái)向他的徒弟請(qǐng)教問(wèn)題。 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢 ?」216。海爾中國(guó)造 P167 110正 大 光 明 公 正 無(wú) 私行銷(xiāo)概念張瑞敏說(shuō) :216。216。216。216。海爾中國(guó)造 P181 111正 大 光 明 公 正 無(wú) 私美譽(yù)度216。216。216?！购栔袊?guó)造 P186 112正 大 光 明 公 正 無(wú) 私三零企業(yè)「海爾」已成為純正的「中國(guó)造」精品的代名詞，並以「產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱 」的特色，向全球展示自己的風(fēng)采。2. 標(biāo)新立異策略 :即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售後服務(wù)、產(chǎn)品工藝上力求與眾不同。海爾中國(guó)造 P188 114正 大 光 明 公 正 無(wú) 私需求216。216。216。海爾中國(guó)造 P191 115正 大 光 明 公 正 無(wú) 私附加價(jià)值的四個(gè)基本假設(shè)1. 人們購(gòu)買(mǎi)的是 得到認(rèn)定的價(jià)值 。3. 品質(zhì)包括一切 非價(jià)格的因素 。海爾中國(guó)造 P192 116正 大 光 明 公 正 無(wú) 私重做一塊蛋糕216。海爾把自己看做一個(gè)新產(chǎn)品引擎，目標(biāo)是 在產(chǎn)品因競(jìng)爭(zhēng)而過(guò)時(shí)之前，就淘汰自己的產(chǎn)品 。 重做蛋糕的前提，是 產(chǎn)品要有個(gè)性化，不斷保持創(chuàng)新的活力 。 顯性 知識(shí) :即那些 在電腦資料庫(kù)、教科書(shū)、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識(shí) 。顯性知識(shí)可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專(zhuān)利。 隱性 知識(shí) :包括 關(guān)係、價(jià)值、規(guī)範(fàn)、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 等等，它極難細(xì)分、複製和傳播，因而成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本泉源。 一個(gè)企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應(yīng)該是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的融合。 方正集團(tuán)董事 王選 接受記者採(cǎi)訪時(shí)直言不諱 :「 柳傳志 (聯(lián)想集團(tuán)主席 )說(shuō)，聯(lián)想的利潤(rùn)是使勁擰毛巾才擰出來(lái)的 ?！购栔袊?guó)造 P200 119正 大 光 明 公 正 無(wú) 私腦、腳與肚子 216。216。216?，F(xiàn)在海爾把工廠蓋大，將來(lái)要將它縮小。 名牌領(lǐng)導(dǎo) :關(guān)鍵是最後必須變成一個(gè)全世界的名牌。 市場(chǎng)的難題才應(yīng)是科研的課題 ，課題應(yīng)當(dāng)圍繞著市場(chǎng)來(lái)做。 發(fā)明不一定是創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者，只有那些能轉(zhuǎn)化為 社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) ，並取得顯著經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。 賣(mài)出去才是硬道理。 「市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品」，設(shè)計(jì)的價(jià)值就是為市場(chǎng)服務(wù)， 脫離市場(chǎng)需求的技術(shù)沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 變易 :市場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻都在變化 ，是動(dòng)態(tài)的而不是靜止的。 不易 :萬(wàn)變之中有不變的規(guī)律，這就是 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn) 是永遠(yuǎn)不變的。 簡(jiǎn)易 :企業(yè)應(yīng) 把市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題化繁為簡(jiǎn) 、化難為易來(lái)解決。 海爾追求的是 用「不易」的規(guī)律 來(lái) 對(duì)付「變易」的市場(chǎng) ， 用「簡(jiǎn)易」的辦法去處理市場(chǎng)中出現(xiàn)的複雜情況 ，達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的目的。 海爾認(rèn)為 只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品 。 海爾人很欣賞這樣一句話 :「 賣(mài)霜淇淋應(yīng)該在冬天開(kāi)業(yè) 。216。海爾中國(guó)造 P205 123正 大 光 明 公 正 無(wú) 私小小神童洗衣機(jī) 216。這種叫「小小神童」的洗衣機(jī)，填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，成為引導(dǎo)消費(fèi)的一個(gè)熱門(mén)產(chǎn)品。 這種大陸最小的洗衣機(jī)問(wèn)世，完全是 來(lái)自市場(chǎng)的召喚 。 在上海，最熱的時(shí)候，一天要換兩次衣服，頻率高但是量卻很少，五公斤的洗衣機(jī)不合適。216。216。216。目前「小小神童」產(chǎn)量已達(dá)幾百萬(wàn)臺(tái)， 並於一九九八年被《中華工商時(shí)報(bào)》評(píng)為大陸十大成功產(chǎn)品之首 。216。216。海爾中國(guó)造 P206 124正 大 光 明 公 正 無(wú) 私產(chǎn)品生命週期 216。216。216。216。海爾中國(guó)造 P207 125正 大 光 明 公 正 無(wú) 私二次否定 216。216。216。216。只有這樣，才能在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)不被打倒。 海爾的「小小神童」洗衣機(jī)出來(lái)以後馬上有人模仿，海爾也打過(guò)官司，但這樣做十分耗神。216。海爾中國(guó)造 P208 126正 大 光 明 公 正 無(wú) 私不滿意的客戶 調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示 :216。216。216。216。216。海爾中國(guó)造 P212 127正 大 光 明 公 正 無(wú) 私大地瓜洗衣機(jī) 216。216。216。216。海爾中國(guó)造 P213 128正 大 光 明 公 正 無(wú) 私以客戶的難題為開(kāi)發(fā)的課題 !海爾中國(guó)造 P213 129正 大 光 明 公 正 無(wú) 私使用簡(jiǎn)單化 216。 」海爾中國(guó)造 P213 130正 大 光 明 公 正 無(wú) 私產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 216。海爾中國(guó)造 P214向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品顧客需要什麼，我們就開(kāi)發(fā)什麼、生產(chǎn)什麼顧客還說(shuō)不清楚需要什麼，我們已經(jīng)送上產(chǎn)品131正 大 光 明 公 正 無(wú) 私思科原則 216。216。海爾中國(guó)造 P214 132正 大 光 明 公 正 無(wú) 私聽(tīng)任客戶擺佈 216。216。216。216。216。216。海爾中國(guó)造 P215 133正 大 光 明 公 正 無(wú) 私整合力即競(jìng)爭(zhēng)力 216。216。216。海爾中國(guó)造 P217 134正 大 光 明 公 正 無(wú) 私管理創(chuàng)新 216。2