【正文】 低原材料和能源消耗； e) 促進(jìn)部門間的聯(lián)系 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 二 、 環(huán)境審核員的任務(wù) 聽從審核組長(zhǎng)的指示 ， 支持審核組長(zhǎng)的工作； 在審核范圍內(nèi)按計(jì)劃有效 、 高效 、 客觀地實(shí)施所承擔(dān)任務(wù)； 就環(huán)境管理體系判明審核發(fā)現(xiàn) ， 為達(dá)成審核結(jié)論收集 、 分析有關(guān)的 、 充分的審核證據(jù)； 按照審核組長(zhǎng)的指示編寫檢查表； 協(xié)助審核報(bào)告書的編寫 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 五 、 受審核部門的任務(wù) 受審核部門的責(zé)任和活動(dòng)為： 根據(jù)需要 ， 向員工通知審核的目的和范圍； 為使審核過程有效進(jìn)行 ， 為審核組提供必要的設(shè)備； 指定專人陪同審核組 ， 并提醒審核組有關(guān)健康 、 安全及其他 必須注意事項(xiàng)； 及時(shí)為審核員提供在審核中要求的設(shè)備 、 人員 、 相關(guān)信息及記錄； 協(xié)助審核組達(dá)成審核目的； 接受審核報(bào)告 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 第四節(jié) 內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的基本原則 一 、 客觀性 、 獨(dú)立性與能力 ISO14010： 1996—— 為了確保審核過程及其發(fā)現(xiàn)與結(jié)論的客觀性 ，審核組成員應(yīng)獨(dú)立于他們所審核的活動(dòng) ． 他們?cè)趯徍巳^程中 ，應(yīng)當(dāng)保持客觀 ， 不存偏見 ， 無利害關(guān)系 。 從組織內(nèi)部選擇的審核組成員不應(yīng)與受審核主題事項(xiàng)的直接責(zé)任人員有責(zé)任關(guān)系 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 二 、 職業(yè)誡律 ISO14010： 1996—— 審核員在從事環(huán)境審核的過程中 ， 應(yīng)恪守 “ 認(rèn)真 、 勤勉 、 嫻熟 、 明斷 ” 的誡律 。 注： 例如 1S014011給出了關(guān)于實(shí)施環(huán)境管理體系審核的指商 。 任何類型的環(huán)境審核 ， 都應(yīng)采用一致的方法與程序 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 四 、 審核準(zhǔn)則 ISO14010： 1996—— 環(huán)境審核的一個(gè)早期的基本步驟是確定審核準(zhǔn)則 。 審核準(zhǔn)則一般為： （ 1） ISO14001標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 環(huán)境管理體系文件 （ 3） 相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 五 、 審核發(fā)現(xiàn)與結(jié)論的可靠性 ISO14010： 1996—— 對(duì)環(huán)境審核過程的安排 ， 應(yīng)做到使審核發(fā)現(xiàn) 與結(jié)論的可靠性達(dá)到委托方和審核員所期望的可信程度 。 對(duì)此應(yīng)提請(qǐng)環(huán)境審核結(jié)果的所 有使用者注意 。 環(huán)境審核員應(yīng)努力獲取充足的審核證據(jù) ， 使可能影響任何審核結(jié) 論的個(gè)別重要審核發(fā)現(xiàn)和次要審核發(fā)現(xiàn)的集合都能得到考慮 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 本章思考題： 1． 簡(jiǎn)述內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的目的與范圍 。 3． 一名合格的內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員的職責(zé)是什么 ? 4． 闡述內(nèi)部環(huán)境管理體系審核組 、 委托方和受審核方之間的關(guān)系 。內(nèi)部環(huán)境審核的一般程序如圖。編制內(nèi)部環(huán)境審核年度計(jì)劃應(yīng)由具體負(fù)責(zé)部門進(jìn)行，如質(zhì)量管理部或環(huán)境管理部。 年度計(jì)劃編制后，要得到最高管理層及管理者代表的批準(zhǔn)。為此，應(yīng)明確： a) 內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的對(duì)象范圍（設(shè)施，受審核部門等）； b) 對(duì)環(huán)境的影響（重大環(huán)境因素）。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 三、內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的準(zhǔn)備 內(nèi)審員的選拔和內(nèi)部審核組的成立 從接受過內(nèi)審員培訓(xùn)并獲得內(nèi)審員資格的人員中選拔內(nèi)審員。根據(jù)部門規(guī)模和內(nèi)部審核天 數(shù)決定審核組成員人數(shù)，并從中任命審核組長(zhǎng)。 只有充分地考慮上述三個(gè)方面，才能合理的安排時(shí)間和審核員，以保證審核有計(jì)劃的順利進(jìn)行。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 四、通知 確認(rèn)內(nèi)審時(shí)間，應(yīng)在至少兩周前將內(nèi)審日程通知受審核部門。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 第一節(jié) 內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的實(shí)施 內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的實(shí)施過程： 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 一、首次會(huì)議 三、審核組會(huì)議 二、內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的實(shí)施 和受審核部門負(fù)責(zé)人的審核前會(huì)唔 ● 介紹內(nèi)審員 ● 確認(rèn)內(nèi)審目的范圍 ● 協(xié)商內(nèi)審實(shí)施辦法 ● 確認(rèn)總結(jié)會(huì)議和末次會(huì)議時(shí)間 決定不符合 編制內(nèi)審報(bào)告（草案） 向受審核者說明內(nèi)審宗旨 根據(jù)抽樣方法實(shí)施審核 收集審核證據(jù) 根據(jù)檢查表進(jìn)行內(nèi)審 判定不符合時(shí)，經(jīng)受審核部門負(fù)責(zé)人確認(rèn) 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 四、總結(jié)會(huì)議 聽取受審核部門意見 闡明不符合的依據(jù) 宣布內(nèi)審結(jié)果 ● 基于客觀證據(jù)進(jìn)行說明 ● 總結(jié)不符合 ● 協(xié)商糾正和預(yù)防措施 必要時(shí)確定跟蹤內(nèi)審日期 雙方確認(rèn)內(nèi)審報(bào)告（草案），做好記錄 五、末次會(huì)議 一、首次會(huì)議 內(nèi)部環(huán)境管理體系審核首次會(huì)議的內(nèi)容和程序?yàn)椋? 內(nèi)審組和受審核部門相互介紹； 闡明審核目的和審核范圍，確認(rèn)審核計(jì)劃； 簡(jiǎn)要向受審核部門說明內(nèi)審的方法和程序； 在審核組和受審核方之間建立正式聯(lián)絡(luò)渠道； 確認(rèn)審核組所需資源和設(shè)備； 確認(rèn)總結(jié)會(huì)議和末次會(huì)議的日期和時(shí)間； 解釋審核計(jì)劃中受審核方不明確的部分。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 二、內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的實(shí)施 向受審核方說明內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的宗旨 受審核部門對(duì)內(nèi)審員的到來往往會(huì)緊張，難以保持正常心理狀態(tài)。 內(nèi)審員提問時(shí)要留意對(duì)方是否已明確，例如：以下面邏輯順序來 提問可能會(huì)容易理解： a) 按重要程度； b) 按業(yè)務(wù)流程； c) 按場(chǎng)所順序； d) 按時(shí)間順序。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 收集審核證據(jù) a) 觀察在做什么； b) 提問要適當(dāng)，應(yīng)使用 5W1H，即： ● What什么 ● When時(shí)間 ● Where哪里 ● Who誰 ● Why為何 ● How怎樣 c) 驗(yàn)證受審核者的回答（收集審核證據(jù)） 有些提問可以馬上看到證據(jù)，但也有一些不能馬上看到，往往約 定“過一會(huì)兒看”，這種情況下必須做好記錄，以免忘卻。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 證據(jù)只能是現(xiàn)場(chǎng)觀察到的客觀事實(shí)、記錄和主管人員或主管負(fù)責(zé)人的回答，其他人員或者是陪同人員的回答不能直接作為證據(jù)，需進(jìn)行驗(yàn)證是事實(shí)才能作為證據(jù)。 不符合報(bào)告中“該寫”與“不該寫”見表 45。 確認(rèn)人簽名：史陽 1999/4/1 實(shí)施負(fù)責(zé)人簽名：王成祥 1999/4/16 預(yù)防措施：對(duì)管理評(píng)審議程嚴(yán)格審查，在議程中明確審議對(duì)方針、目標(biāo)以及 EMS的其他要素加以修正的可能的需要。 受審核部門簽名：史陽 1999/4/15 內(nèi)審員簽名：文清 建議：召開管理評(píng)審會(huì)議，審議對(duì)方針、目標(biāo)以及 EMS的其他要素加以修正的可能的需要。事實(shí)上，審核時(shí)的廢油回收率也僅為 75%?！肮芾碓u(píng)審應(yīng) …… 指出對(duì)方針、目標(biāo)以及 EMS的其他要素加以修正的可能的需要”，公司程序 EMP461也明確了同樣要求，但沒有得到執(zhí)行。例如某一要素、某一關(guān)鍵過程重復(fù)出現(xiàn)的失效現(xiàn)象，即多次重復(fù)發(fā)生，而又未能采取有效的糾正措施加以糾正，因而形成系統(tǒng)性失效的不符合現(xiàn)象。例如某一部門中有關(guān)要素的全面失效。 重大不符合的種類 a) 直接對(duì)環(huán)境造成重大影響； b) 嚴(yán)重不符合法律要求的； c) 未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)又沒采取任何對(duì)應(yīng)手段的； d) 沒有判斷或分析重大環(huán)境因素； e) 沒有對(duì)重大環(huán)境因素作出適當(dāng)對(duì)策。 審核經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問題 a) 寫一套、做一套； b) 數(shù)據(jù) /證據(jù)不足； c) 追溯性差； d) 標(biāo)識(shí)失效； e) 文件過時(shí)； f) 文件的接口。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 成功審核的 10個(gè)要點(diǎn) a) 面談時(shí)不僅僅拘泥于 EMS，要用其他話題引起對(duì)方興趣； b) 要積極應(yīng)對(duì)，在符合體系要求時(shí)要表?yè)P(yáng)對(duì)方； c) 以激勵(lì)的方式交談，讓對(duì)方明白你已注意到對(duì)方的工作和作用； d) 提問時(shí)要求對(duì)方回答具體化； e) 不能為達(dá)到審核目的而對(duì)對(duì)方發(fā)出指示、命令； f) 回避爭(zhēng)論； g) 不能批評(píng)所得信息； h) 其間發(fā)現(xiàn)不符合，則迅速記錄，并且不要過多評(píng)論，避免引起對(duì)方反感； i) 不能在說明審核情況時(shí)議論當(dāng)事人； j) 要牢記發(fā)現(xiàn)不符合的目的是為了審核者和受審核者雙方利益，目的是解決環(huán)境問題 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 1對(duì) EMS有效性的評(píng)價(jià) a) 是否符合 ISO14001標(biāo)準(zhǔn) b）體系能否保證實(shí)現(xiàn)組織的環(huán)境方針和目標(biāo)指標(biāo)； c) 對(duì)體系評(píng)價(jià)出的重要環(huán)境因素能否實(shí)施有效控制； d) 三級(jí)檢 =監(jiān)測(cè)機(jī)制是否形成并有效運(yùn)做； e）員工環(huán)保意識(shí)是否提高； f）污染預(yù)防方面的成效； g）節(jié)能降耗的效果 h）改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低產(chǎn)品使用中對(duì)環(huán)境的影響。 編制審核報(bào)告（草案） 四、總結(jié)會(huì)議 聽取受審核部門的意見，確定不符合。 雙方確認(rèn)內(nèi)審報(bào)告，做好末次會(huì)議記錄 a) 說明審核是基于客觀證據(jù)； b) 闡明包括體系的良好之處在內(nèi)的一般印象； c) 總結(jié)各領(lǐng)域的不符合； d) 回答對(duì)不符合的提問； e) 協(xié)商糾正措施； f) 做好末次會(huì)議記錄。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 發(fā)送部門： 內(nèi)審跟蹤結(jié)果確認(rèn)： 內(nèi)審員簽名： 日期： 年 月 日 內(nèi)審跟蹤計(jì)劃： 內(nèi)審員簽名： 日期： 年 月 日 改進(jìn)內(nèi)容（不符合及建議，詳細(xì)另附）： 部門負(fù)責(zé)人簽名： 內(nèi)審結(jié)果概述：（不符合項(xiàng)分布情況、審核結(jié)論） 內(nèi)審員簽名： 審核范圍： 審核準(zhǔn)則： 審核組成員： 報(bào)告書編號(hào)： 實(shí)施日期： 審核目的： 二、內(nèi)審報(bào)告的實(shí)施跟蹤 接受完成糾正措施的匯報(bào) 確認(rèn)糾正措施是否按計(jì)劃得到實(shí)施 向受審核部門傳達(dá)對(duì)糾正措施的評(píng)價(jià) 必要時(shí)制定確認(rèn)糾正措施有效性的內(nèi)審跟蹤計(jì)劃。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 本章思考題： 簡(jiǎn)述內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的程序。 作為內(nèi)審員在實(shí)施內(nèi)部環(huán)境管理體系審核時(shí)就注重哪些要點(diǎn)？ 試述內(nèi)部環(huán)境管理體系審核報(bào)告和跟蹤的程序