房地產(chǎn)銷售禮儀基礎(chǔ)知識(shí)ppt-閱讀頁(yè)
2025-03-06 10:54本頁(yè)面
【正文】 告別 —— 整理資料；拿起背包；禮貌道別 : “打擾您了！” “請(qǐng)您留步！” “只要需要其他方面的服務(wù)，您都可以給我打電話。 鞠躬禮 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 鞠躬禮的 要領(lǐng)： 行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前（ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）。 鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。 鞠躬禮 —— 錯(cuò)誤的鞠躬方式 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 錯(cuò)誤的鞠躬方式 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式：只彎頭的鞠躬。頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。駝背式的鞠躬。 握手禮 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。 伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 放名片： 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端朝著相應(yīng)的人，字面朝自己； 收名片： 如沒有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里； 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 名片禮儀 —— 注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng)： 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 介紹禮儀 —— 自我介紹 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的自我介紹方式 注意控制自我介紹的時(shí)間 態(tài)度大方自信 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 4杜絕的使用： 不尊重客戶的蔑視語(yǔ)；缺乏耐心的煩燥語(yǔ)； 自以為是的否定語(yǔ)；刁難他人的斗氣語(yǔ)。將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上。吸煙區(qū)設(shè)在樓梯間、陽(yáng)臺(tái)； （ 8）公共辦公職場(chǎng)不大聲喧嘩，不扎堆聊天； （ 9）雨天不準(zhǔn)將雨傘撐開晾曬在辦公場(chǎng)所內(nèi)，應(yīng)將雨傘放在電梯間的傘架內(nèi)或?qū)⒂陚闾走M(jìn)塑料袋后方可帶入辦公區(qū)； （ 10）下班時(shí)，各部門崗位人員要關(guān)閉電腦、電燈、風(fēng)扇及電源，關(guān)好窗戶，做好防火、防盜工作； 辦公禮儀 —— 個(gè)人辦公區(qū)域 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 個(gè)人辦公區(qū)域應(yīng)做到以下要求： （ 1）每日上、下班前應(yīng)注意清理好個(gè)人工作站，保持衛(wèi)生整潔； （ 2）工作站內(nèi)不亂貼畫、亂釘掛，非辦公用品不亂擺放，保持工作站內(nèi)整潔統(tǒng)一； （ 3）有事離開自己的工作站時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌下； （ 4）下班離開辦公室前，使用人應(yīng)關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，收好貴重物品和重要文件； 個(gè)人辦公區(qū) 辦公禮儀 —— 出入房間、遞送物件的禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 （ 1）進(jìn)入房間前，應(yīng)先輕敲門幾聲，得到應(yīng)允再進(jìn)去； （ 2）進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能太用力、粗暴?！? （ 3）出領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及正在領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的客人鞠躬后，再走出房間。 辦公禮儀 —— 會(huì)議禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 發(fā)言者在發(fā)言前，應(yīng)面向與會(huì)者鞠躬以示謝意，之后進(jìn)行問候：“各位同仁，大家早上（或下午、晚上等）好！”，根據(jù)不同會(huì)議的規(guī)格，若需要調(diào)動(dòng)與會(huì)者，營(yíng)造更為熱烈的會(huì)場(chǎng)氣氛，發(fā)言者應(yīng)在“問好”前，跟與會(huì)者進(jìn)行溝通、演練，以便達(dá)到預(yù)期效果。會(huì)者若是站立，應(yīng)保持立正的姿勢(shì)，兩手自然下垂置大腿兩側(cè)，忌晃手、背手、搭胸、上身左右前后搖晃等其他動(dòng)作。 會(huì)議禮儀 辦公禮儀 —— 其它禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 （ 1）辦公時(shí)間不喧華談笑，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； （ 2）當(dāng)他人輸入密碼時(shí)，應(yīng)自覺將視線移開； （ 3）不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； （ 4）對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情； （ 5）不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； （ 6）同事之間相互尊重，借東西要及時(shí)還，并表示感謝 其它禮儀 ◆ 公共禮儀 并行 兩人行 三人行 多人行 讓路 指路 注意手勢(shì) 電梯禮儀 帶領(lǐng)客人時(shí) 自己搭乘時(shí) 八、公共禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 公共禮儀 —— 電梯禮儀 先下后上原則 上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯， 按住“開”鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)梯。 在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人 電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。 男士禁忌 任何時(shí)候，保持衣著儀表的整潔； 言談得體，不盛氣凌人，也不過于拘謹(jǐn)； 尊重女士，體現(xiàn)男士應(yīng)有的風(fēng)度； 行為得體，不以成功人士自居； 女士禁忌 不在辦公場(chǎng)所著暴露服裝； 輕描淡畫，修飾得體，不在上班時(shí)濃妝炫耀； 待人親切平和，不盛氣凌人，不以假面具示人； 說話大方、干脆，女士不能嗲聲嗲氣； 禮儀禁忌 ◆ 學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng) 禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度； 學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂； 做你所學(xué)，近而教你所做。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:4501:19Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :19:4501:19:45March 15, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 15, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 1時(shí) 19分 45秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:19:4501:19:4501:193/15/2023 1:19:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:19:4501:19:4501:19Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 19分 45秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 19分 45秒 01:19:4515 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :19:4501:19Mar2315Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 19分 45秒 01:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 19分 45秒 01:19:4515 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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