【正文】 定企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的工作程序，并選擇系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備等。 詳細(xì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 主要包括： ▲ 系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì) ▲ 代碼設(shè)計(jì) ▲ 輸入和輸出格式設(shè)計(jì) ▲ 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)計(jì) ▲ 程序模塊說明設(shè)計(jì)等 怎樣設(shè)計(jì)屬于技術(shù)問題 ▲ 詳細(xì)設(shè)計(jì)后，企業(yè)一定要再次組織有企業(yè)管理者、專家、業(yè)務(wù)人員參加的評(píng)審會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。它是系統(tǒng)實(shí)施階段的指導(dǎo)性文件。 ▲ 發(fā)現(xiàn)與企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)不相符時(shí)及時(shí)提出。 系統(tǒng)開發(fā)的步驟 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟 這是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的 《 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書 》 中關(guān)于新系統(tǒng)的方案轉(zhuǎn)換成一個(gè)可以操作的實(shí)際的信息系統(tǒng)。 系統(tǒng)開發(fā)的步驟 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟 （ 1）系統(tǒng)的驗(yàn)收程序 驗(yàn)收前提：系統(tǒng)試運(yùn)行半年到一年 驗(yàn)收方式：召開正式的驗(yàn)收會(huì)或鑒定會(huì) （ 2）系統(tǒng)的切換：交付使用 新舊系統(tǒng)的切換： ▲ 直接方式 ▲ 并行方式 ▲ 逐步方式 ▲ 導(dǎo)航方式 ▲ 規(guī)定一個(gè)切換的時(shí)間，屆時(shí)舊系統(tǒng)停止運(yùn)行，新系統(tǒng)開始工作。 ▲ 新、舊系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，以便檢查或修改新系統(tǒng)。 ▲ 先將舊系統(tǒng)的一部分換成新的，經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行穩(wěn)定后再切換另一部分。 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行模式 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 企業(yè)內(nèi)設(shè)立一個(gè)情報(bào)中心或信息中心一類的機(jī)構(gòu)，整個(gè)企業(yè)內(nèi)外的信息收集、信息處理和分析、信息服務(wù)、信息提供等工作均由這個(gè)中心來負(fù)責(zé)統(tǒng)一完成。 這種模式一般適合于運(yùn)行良好的大型企業(yè)集團(tuán)。 一般都是把競爭情報(bào)部門設(shè)在營銷部門、設(shè)計(jì)部門。 又稱作“職能式模式”，就是按照企業(yè)現(xiàn)有的職能部門和行政企業(yè)結(jié)構(gòu)來建立企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)。 這種模式一般同時(shí)設(shè)立信息中心，與其它職能部門同級(jí)，根據(jù)所收集的內(nèi)外信息加工成情報(bào)產(chǎn)品，提供企業(yè)決策參考。 它的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括：網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng)和專題管理系統(tǒng) 。這種模式有利有弊。 這種模式是指將企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中的一部分工作，外包給第三方專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營商，形成內(nèi)外結(jié)合的運(yùn)行模式。 這是由硬件操作人員負(fù)責(zé)完成的。 這是由 軟件操作人員來完成 的。有時(shí)，還有一些臨時(shí)的信息服務(wù)要求。 計(jì)算機(jī)競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 （ 1）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的日常例行操作 ① 例行的設(shè)備運(yùn)行操作 ② 例行的信息處理工作 ③ 例行的和臨時(shí)的信息服務(wù)工作 ④ 系統(tǒng)日常運(yùn)行情況的紀(jì)錄 ▲ 第一，工作量 ▲ 第二，工作的效率 ▲ 第三，系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量 ▲ 第四，系統(tǒng)維護(hù)修改情況 ▲ 第五，系統(tǒng)的故障情況 ▲ 包括：每天開機(jī)的時(shí)間，每天每周每月數(shù)據(jù)錄入的數(shù)量、提供的信息數(shù)量，系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)使用的頻率、滿足用戶臨時(shí)要求的數(shù)據(jù)量等 ▲ 包括：系統(tǒng)在例行操作中占用的人力、耗材，系統(tǒng)為完成規(guī)定的工作占用的人力、物力和時(shí)間等 ▲ 包括：系統(tǒng)提供的信息，提供方式的滿意度、數(shù)據(jù)的精確程度、及時(shí)性等。 ▲ 無論故障大小，都應(yīng)該紀(jì)錄。 ▲ 自動(dòng)紀(jì)錄與手工紀(jì)錄并舉。 ▲ 設(shè)備故障記錄與非設(shè)備故障記錄并舉。 計(jì)算機(jī)競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 （ 1）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的日常例行操作 又稱網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。 主要目標(biāo)是：快速定位并隔離企業(yè) CIS網(wǎng)絡(luò)中的故障源或發(fā)現(xiàn)潛在故障，并盡快排除之，使企業(yè) CIS網(wǎng)絡(luò)即使發(fā)生故障也能提供不間斷的服務(wù)。 它包括收集并解釋周期性性能指標(biāo)度量、驗(yàn)明企業(yè) CIS網(wǎng)絡(luò)的瓶頸、對(duì)未來企業(yè) CIS網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行預(yù)測(cè)。故流量的控制是網(wǎng)絡(luò)管理需要解決的重要問題 。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要始終保持所采用的路由選擇方法是最佳的。包括收集并處理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)信息。 （ 8）系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性管理 計(jì)算機(jī)競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 （ 1）系統(tǒng)維護(hù)管理的內(nèi)容 鑒于下述原因，系統(tǒng)需要維護(hù)： ▲ 企業(yè)的管理機(jī)制、經(jīng)營策略的改變 ▲ 企業(yè)環(huán)境的變化 ▲ 用戶的意見和要求 ▲ 計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的更新?lián)Q代 ▲ 系統(tǒng)自身發(fā)生故障 硬件維護(hù)的內(nèi)容 硬件系統(tǒng)日常運(yùn)行環(huán)境的維持、設(shè)備維修和故障處理 硬件系統(tǒng)日常運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度以及電源供應(yīng)等方面的維持，設(shè)備定期進(jìn)行例行保養(yǎng)檢查、維修和故障排除等 軟件維護(hù)的內(nèi)容 這是指在軟件交付使用后，為改正軟件中存在的缺陷、擴(kuò)充軟件的功能、延長軟件的壽命等所進(jìn)行的修改工作。通常是優(yōu)先改正影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的嚴(yán)重的缺陷 。這方面工作量約占整個(gè)軟件維護(hù)工作量的 20% 。這方面工作量約占整個(gè)軟件維護(hù)工作量的50%到 70% 。內(nèi)容包括：上次報(bào)告以來已經(jīng)處理的、正在處理的和新接到的維護(hù)申請(qǐng)項(xiàng)數(shù)及其處理情況以及新申請(qǐng)中的特別緊迫的問題 。 計(jì)算機(jī)競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 （ 1）系統(tǒng)維護(hù)管理的內(nèi)容 （ 2）系統(tǒng)維護(hù)文檔的管理 （ 3）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)軟件配置的管理 ▲ 軟件配置是一個(gè)系統(tǒng)軟件在生存周期內(nèi)的各種形式、各種版本的程序與文檔的總稱。 第一年的目標(biāo)不能過高，以保證能夠完成，有助于得到企業(yè)的持續(xù)支持。 （ 1）確定切實(shí)可行的競爭情報(bào)工作目標(biāo) 競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 （ 2）搜集競爭情報(bào)信息 ▲ 情報(bào)審計(jì)：摸清企業(yè)內(nèi)的信息資源及其位置 ▲ 動(dòng)員員工：動(dòng)員全體員工參與收集情報(bào)信息 ▲ 建立激勵(lì)機(jī)制：鼓勵(lì)員工自覺參與 ▲ 選擇信息源和確定采集方法 ▲ 初步加工和存儲(chǔ) （ 3）進(jìn)行競爭情報(bào)分析和預(yù)測(cè) 這是情報(bào)人員對(duì)搜集到的情報(bào)信息，進(jìn)行分析加工，把情報(bào)信息整合、提煉成具有新價(jià)值的競爭情報(bào)，并同時(shí)對(duì)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)的“情報(bào)化”的過程。 （ 4）提供競爭情報(bào)服務(wù) 這是指根據(jù)分析預(yù)測(cè)的結(jié)果，協(xié)助決策層擬定戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的戰(zhàn)略和策略，并以一定形式向企業(yè)最高決策層或職能部門提交競爭情報(bào)報(bào)告，或存入有關(guān)的數(shù)據(jù)庫供查詢 。 競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 （ 2）競爭情報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特征 第一，項(xiàng)目管理的關(guān)鍵在于選好項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任命，可實(shí)行聘任制，所以，組建項(xiàng)目組的時(shí)候，企業(yè)可以選擇最適合本次項(xiàng)目的人選來擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，而不受競爭情報(bào)固定機(jī)構(gòu)管理者等條件的限制 。由于任務(wù)單一、人員少，便于管理和指揮。 第三，項(xiàng)目管理的實(shí)施方式很靈活 可以是項(xiàng)目經(jīng)理制，由企業(yè)自己組織項(xiàng)目組，任命項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)自行管理項(xiàng)目。 第四，項(xiàng)目組工作效率高 它只搜集本課題項(xiàng)目需要的信息，針對(duì)性大大增強(qiáng)，采集的信息全組共享，提出的情報(bào)建議，可操作性也會(huì)大大提高。 （ 1）系統(tǒng)的功能要用足用透 ▲ 系統(tǒng)功能閑置的現(xiàn)象，在國內(nèi)外都比較普遍 據(jù)報(bào)道，上海某企業(yè)早在 1996年就率先實(shí)施了整套 ERP系統(tǒng)。后來發(fā)現(xiàn)原先的 ERP系統(tǒng)中已經(jīng)包含 CRM的全部功能 被譽(yù)為“ ERP流程之父”的奧林 競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 ▲ 系統(tǒng)功能閑置的不良影響 首先，投入的巨額資金沒有全部得到使用，是一種浪費(fèi)。 其次，導(dǎo)致企業(yè)失去競爭優(yōu)勢(shì)或機(jī)遇。現(xiàn)在不用，顯然對(duì)企業(yè)是不利的。 第二， 提升企業(yè)需求，將暫時(shí)未用的功能全部用上 在已有的系統(tǒng)中，有的功能沒有用上，是因?yàn)槠髽I(yè)目前的條件還不成熟。 第三， 將現(xiàn)有功能升級(jí)，滿足新環(huán)境下的新需求 當(dāng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，需要企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)做出相應(yīng)變化時(shí)，企業(yè)首先考慮的不是立即建立新系統(tǒng)，而是應(yīng)該考慮通過已有系統(tǒng)升級(jí)的方法來解決。 ▲ 許多重要的情報(bào)分析結(jié)果、許多非程序化決策的問題，只能依賴于人的競爭情報(bào)分析意識(shí)和能力，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是無能為力的。但是，必須清醒地明白，全員參與之所以能發(fā)揮作用是以員工有意識(shí)、有能力參與為前提的。 ▲ 要讓員工愿意參與、有能力參與，關(guān)鍵在于培訓(xùn)。 ▲ 不能只是報(bào)告、講課。 （ 4）化解系統(tǒng)應(yīng)用的阻力 阻力的表現(xiàn)：▲ 由于思想觀念產(chǎn)生的阻力 ▲ 在用技能不熟悉導(dǎo)致的阻力 ▲ 既得利益者的有意識(shí)阻撓 ▲ 一方面擔(dān)心系統(tǒng)上線會(huì)帶來裁員，另一方面，新系統(tǒng)改變了原來的操作模式或操作程序，而長期以來形成的習(xí)慣根深蒂固，以致某些員工表現(xiàn)出對(duì)新的情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用上的懈怠、抵觸甚至對(duì)立的情緒。 ▲ 那些原來鉆舊體制的空子、在新系統(tǒng)下會(huì)失去既得利益的人會(huì)反對(duì)新系統(tǒng)。 （ 1）系統(tǒng)的功能要用足用透 競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 （ 2）人工系統(tǒng)的功能不要忽視 （ 3）以全員參與的理念培訓(xùn)員工 （ 4）化解系統(tǒng)應(yīng)用的阻力 阻力的表現(xiàn)： 正確認(rèn)識(shí)阻力，有效化解阻力 : ▲ 阻力的存在是正常的。 ▲ 阻力產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的不可簡單處置。 化解阻力的辦法 ： ▲ 更新觀念，強(qiáng)化宣傳 ▲ 抓緊培訓(xùn)員工 ▲ 區(qū)別阻力的性質(zhì)，堅(jiān)決堵住漏洞 ▲ 做好業(yè)務(wù)部門和信息部門之間的協(xié)調(diào) 競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理 Competitive Intelligence 競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 （ 1） 競爭情報(bào)系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)涵 ▲ 績效：企業(yè)在一定經(jīng)營時(shí)期內(nèi)所取得的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績的總和。 （ 2） 競爭情報(bào)系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)涵 ▲ 競爭情報(bào)評(píng)估指標(biāo)體系法 ▲ 層次分析法 ▲ 多級(jí)模糊綜合評(píng)判法 （本書第 5章中已經(jīng)作過介紹 ） 謝 謝 大 家 請(qǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)第八章 Theory and Method of Competitive Intelligence