【正文】 成效 1成效 2服務和營銷緊密結合，提高服務水平的同時，帶動業(yè)務迅速增長30塑造全新的服務文化品牌 行業(yè)內(nèi)首創(chuàng) 中高端客戶溝通? 將文化融于品牌，形成自己的獨特藝術魅力而成為一個全新的服務文化品牌? 首次以藝術文化為溝通平臺，結合社會文化熱點，開創(chuàng)通信服務行業(yè)多維度回饋服務新領域? 滿足中高端客戶增值服務需求，提高中高端客戶保有率全國范圍內(nèi)推廣應用? 本次活動舉辦得到了集團公司的充分肯定與支持，并將在全國范圍內(nèi)進行推廣應用創(chuàng)新點：關懷模式的創(chuàng)新08年實現(xiàn)了 “ 關懷模式 ” 的創(chuàng)新，如 “ 藝術季活動 ” 、 “ 家庭成員生日關懷 ”“ 在網(wǎng)年限關懷 ”31關懷時機的創(chuàng)新： 針對 “ 2023年 8月 8日 ” 推出 “ 奧運彩信明信片 ” ，有效滿足了客戶需求，節(jié)約服務成本關懷產(chǎn)品的創(chuàng)新： 由原有 “ 充值卡 ” 關懷延伸到 “ 藝術季門票 ” ， “ 二維碼電子兌換券 ” 、 “ 奧運彩信明信片 ” 等，實現(xiàn)了關懷產(chǎn)品的創(chuàng)新關懷渠道的創(chuàng)新： 實現(xiàn)了多渠道的客戶關懷由原有的 “ 外呼 ” 渠道逐漸拓展到 “ 短信 ” 、 “ 網(wǎng)站 ” ，并逐步形成與客戶的互動溝通模式針對不同的客戶需求，提供不同的關懷標準和方式創(chuàng)新點：關懷標準的創(chuàng)新關懷標準定位32模型 算法使用了解 客戶滿意度指數(shù)，使用 費耐爾邏輯模型，構建北京移動模型，確定北京移動關鍵提升指標和方法對客戶消費行為和客戶滿意度指標進行相關分析，實現(xiàn)了分析指標的創(chuàng)新，以往都是對客戶消費行為進行分析，此次重點和滿意度指標進行分析，發(fā)現(xiàn)其中客戶深度消費行為和滿意度指標之間關系08年實現(xiàn)了 “ 關懷支撐 ” 的創(chuàng)新，第一次經(jīng)分系統(tǒng)，通過對滿意度的深度認知，確定客戶關懷重點及關懷對象，并經(jīng)分系統(tǒng)分析進行方案執(zhí)行效果評估 創(chuàng)新點：關懷支撐的創(chuàng)新? 全國經(jīng)營分析系統(tǒng)首次上線運行的客戶滿意度分析專題 !? 全國首次將全省客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)實現(xiàn) IT化管理和維護 !? 全國首次將定性指標進行泛量化管理，不僅為客戶服務部門發(fā)現(xiàn)客服規(guī)律、精確服務創(chuàng)造了有力支撐平臺，也能為業(yè)務部門的產(chǎn)品體系設計、產(chǎn)品功能設計、服務活動策劃和評估等各個方面帶來豐富的信息。 費耐爾（ Claes fornell）博士總結了理論研究的成果，提出把顧客期望、購買后的感知、購買的價格等方面因素組成一個計量經(jīng)濟學模型，即 費耐爾邏輯模型 。以此模型運用偏微分最小二次方求解得到的指數(shù)，就是 顧客滿意度指數(shù) 。由于到目前為止這種方法仍然是衡量產(chǎn)品質(zhì)量最為全面的方法，并且瑞典、美國的經(jīng)驗已證明了其測量結果對于國民經(jīng)濟的重要性。?我國滿意度指數(shù)測評體系的建立 我國的滿意度指數(shù)（ CCSI）測評體系的建立起步較晚， CCSI是在參照和借鑒美國用戶滿意度指數(shù)方法（ ACSI）的基礎上，根據(jù)中國國情和特點而建立的具有我國特色的質(zhì)量評測方法。 目前， 移動通信 、家電等行業(yè)的用戶滿意度指數(shù)評測的籌備工作已經(jīng)展開。屆時， CCSI將對護航我國經(jīng)濟的健康有序發(fā)展發(fā)揮更大作用。 測定企業(yè)過去與目前經(jīng)營管理水平的變化，分析競爭對手與本企業(yè)之間的差距216。 檢查企業(yè)的期望，以達到顧客滿意和提高顧客滿意度，有利于制定新的質(zhì)量或服務改進措施，以及新的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略與目標216。 增強企業(yè)的市場競爭能力和企業(yè)盈利能力有些我們是可以知道的，即可以通過調(diào)查得到的，比如252。顧客對售后服務是否滿意252。顧客對某商品是否抱怨252。顧客對于某商品和理想的差距有多大252。顧客對某商品如何和怎么滿意252。顧客的抱怨和什么有關252。各種品牌在各方面有什么差距252。您最近的營業(yè)廳在火車站北口向西 200米，您還可以選擇空中充值。，手機漫游費已經(jīng)與 2023年 4月 1日起下調(diào)，漫游主叫 /分，被叫 /分，撥打 12593最低優(yōu)惠至 /分。分析通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)檢測到 Tom在火車站附近，同時確認 Tom是一位高價值用戶，掃描到起話費余額已經(jīng)處于預警狀態(tài)，同時還發(fā)現(xiàn) jack未開通來電提醒功能，并且通過以往的挖掘分析得到 Tom是一位商務人士的概率較大，斷定 Tom即將開始一次新的旅途。詳情請咨詢 10086或登陸河南移動網(wǎng)站。分析通過基站覆蓋定位到人民劇院，通過外部數(shù)據(jù)獲知演唱會的時間和地點，搜索到 Kerry在此期間長時間逗留，同時查找到 Kerry多次的手機鈴聲是周杰倫的歌曲，斷定 Kerry是一名周杰倫的Fans，同時是一名音樂愛好者。針對 Kerry的具體需求以及偏好，通過 10086或者短信及時告知 Kerry此訊息，并且同時推薦 Kerry參加無線音樂俱樂部自動營銷即時營銷精確營銷 客戶關懷呼叫中心網(wǎng)關客戶41項目組成員序號 姓名 部門 主要工作內(nèi)容1 范云軍 副總經(jīng)理 確定項目研究方向和框架2 范冰 總經(jīng)理助理 確定項目研究方向和框架3 王建茹 客戶服務部 負責項目總體推進，確定項目推廣應用范圍4 杜潤新 客戶服務部 負責推進總體項目推廣應用5 陳德永 客戶服務部 負責整合協(xié)調(diào)資源，控制項目總體實施進度6 譚云峰 客戶服務部 負責項目規(guī)劃，確定項目需求，組織實施推廣應用7 陳起躍 客戶服務部 負責推進項目推廣應用8 樊海嵐 客戶服務部 負責研究分析項目需求，設計搭建框架與流程，提出開發(fā)需求，負責項目實施及推廣應用。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2102:35:0902:35Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2102:35:0902:35:09January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/1/25 2:35:0902:35:0925 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2102:35:0902:35Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2102:35:0902:35:09January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/25 2:35:0902:35:0925 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2102:35:0902:35Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 25 一月 20232:35:09 上午 02:35:09一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/25 2:35:0902:35:0925 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強