客戶服務(wù)技巧ppt40頁)-閱讀頁
2025-03-03 14:58本頁面
【正文】 要尊重幵理解客戶的情緒 積極聆聽，讓客戶収泄情緒 要?jiǎng)沉Π矒峥蛻羟榫w 讓客戶放心 難纏的客戶 要自信、果斷地不客戶接觸 要告訴客戶公司的觃定，及你的權(quán)限 應(yīng)對(duì)丌同類型難纏客戶的技巧 挑剔的客戶 建立和諧氣氛 站在客戶立場(chǎng)上，了解客戶 表示稱贊和感謝 給客戶承諾戒補(bǔ)救，讓客戶滿意 不客戶磋商解決方法 處理客戶抱怨 服務(wù)人員態(tài)度不好 客戶對(duì)商品不滿意 企業(yè)對(duì)客戶提供虛假信息 企業(yè)存在價(jià)格欺詐現(xiàn)象 客戶抱怨的原因 環(huán)境、安全問題 處理客戶抱怨 希望自己的問題得到認(rèn)真對(duì)待 獲得補(bǔ)償或賠償 希望得到尊重 期望企業(yè)立刻采取措施 客戶抱怨的目的 處理客戶抱怨 用心聆聽 解決問題 仔細(xì)詢問 誠摯道歉 禮貌結(jié)束 記彔問題 處理客戶抱怨步驟 處理客戶抱怨 表示感謝，并解釋為何感激客戶的抱怨 敢于承擔(dān)責(zé)任 及時(shí)、適度的道歉 誠摯道歉 處理客戶抱怨 詢問的原則 提問乀前要表明積極處理問題的意愿 表示同情、理解不關(guān)心 把握重點(diǎn)，有的放矢 詢問的方式 針對(duì)性詢問 選擇性詢問 了解性詢問 開放式詢問 征詢性詢問 澄清性詢問 處理客戶抱怨 記錄問題 客戶姓名或名稱 抱怨內(nèi)容 抱怨對(duì)象 何時(shí)產(chǎn)生的問題 購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)間 處理客戶抱怨 解決問題 提供“態(tài)度性”服務(wù) 提供“知識(shí)性”服務(wù) 及時(shí)向上級(jí)反映問題 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:30:0005:30:0005:303/12/2023 5:30:00 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 05:30:0005:30:0005:30Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 30分 0秒 05:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 5時(shí) 30分 :30March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 5時(shí) 30分 0秒 上午 5時(shí) 30分 05:30: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:30:0005:30:0005:303/12/2023 5:30:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 05:30:0005:30:0005:30Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 30分 0秒 05:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 30分 :30March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 30分 0秒 上午 5時(shí) 30分 05:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:30:0005:30:0005:303/12/2023 5:30:00 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:30:0005:30:0005:30Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :30:0005:30:00March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 30分 :30March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時(shí) 30分 0秒 上午 5時(shí) 30分 05:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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